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電商必用:網站分析工具-Google Analytics (基礎談)

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2.30.
現代的電子商務已經跟過往不同,不再是設立好網站等待客戶上門選購,反而要主動出擊找到客戶。但該怎麼做?最重要的入門磚–善用網站分析工具找到對的客戶,讓對的客戶可以持續光顧你的商店。

這篇文章我們將以 Google Analytics 為主作基礎介紹:

Google Analytics (簡稱 GA) 是一個由 Google 提供的網站流量統計服務,使用者只要在想統計網頁流量的頁面放入 JavaScrip 程式碼,當有人進入瀏覽網頁就會傳送到站人數、使用時間等相關資料傳送到 GA 後台並整合成簡易表格。

在正式進入主題之前,Angie 先簡短列出為什麼網店經營者需要這樣的工具: 

流量不代表一切,不是所有進來的消費者都是對的客戶,所以要挖出最適當的消費者。
廣告預算不是無上限,要知道哪個廣告 Channel 才是正確的選擇節省成本。
躲在電腦後面的消費者喜歡什麼?要如何打造我的網店才能更吸引他們的目光?

接下來就要告訴大家這些分析工具的功能以及你為什麼需要使用:

一、提供即時報表觀察當下的網站流量

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二、了解消費者是透過哪種 Channel 進到自己的網店:

身為網店經營者的你一定會有打廣告的預算,只是現在廣告的頻道這麼多包含搜尋引擎、社群軟體、或者是利用了像 Mailchimp 的工具對消費者打廣告,你可能不清楚消費者是從哪裡來的,但透過 Google Analyticsc 和 Kissmetrics 會直接替你分析出顧客大多是從透過哪種頻道進來的,因此在編列廣告預算時可分析預算能多放在哪個頻道,吸引更多客戶進來。

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三、具有頁面停留時間統計:

在實體店面中,我們可以輕易透過消費者的穿著、動作、對話的過程了解該消費者喜歡哪一類的產品進一步做推銷,可是隔了一層網路、兩台電腦我們該怎麼了解顧客的喜好?就要善用這些工具找出客戶在哪個頁面停留的時間比較久,在透過設定可統計出大多是哪個年齡層、性別停留在那個頁面,最後在看整份統計報表時也能夠歸類出哪種類型的商品會吸引到那些客層。

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Angie 小教室:

在 EasyStore 裡還有兩種特別的分析工具:Hotjar 跟 CrazyEgg.
這兩種分析工具可以觀察出消費者進到你的網店時大多觸及的地方,而且是用顏色的方式區分出來。這些工具的優點在於讓你透過消費者點擊網頁的動作了解哪些地方是他們在乎的、渴望的,另外也可以對於你的網店排版做改善。

四、具備 A/B Testing 的功能:

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可測試兩個幾乎一樣的網頁中,在設置幾種不同的變數時,哪個頁面是消費者較理想的選擇。具備這樣的功能,最主要的優點是可以讓您知道客戶主要的喜好修改網店的排版、布置、標題等。

接下來,網店經營者該怎麼做?

1. 如果你已經是 EasyStore 的用戶,馬上進入 APP 商城將 Google Analytics、Kissmetrics 等工具連結到你的網站;如果你還不是趕快註冊一個帳號享受14天免費試用(點我了解更多)。

2. 列出你想要達到的目標,這個目標可以是有消費者將商品放到購物車裡、消費者註冊成為會員、消費者點擊某個活動要了解更多等等。然而設定這個目標最後也是要去計算整體轉換率最重要的一環。
3. 除了每天瀏覽自己網店的流量外,別忘了也需要修改時間的區間檢是長期的流量。當網店啟動新的活動、節慶將至時都需要好好統計這些資料,這些資料是你在以後要做活動、下廣告預算時最好的資料來源。因為每個產業都有淡旺季之分,針對這些數據也會有不同的解讀,因此盡可能的客觀得到與自己相關聯性較高的資料在規劃時也比較不容易有太多的偏差值。

Angie 小教室:

轉換率、轉換率,常常有人把這句話放在嘴巴上,而究竟轉換率是什麼?

GA 所提供的數據不只是限制於瀏覽量和訪客數量,還可以結合其他數位行銷管道,因此不管影片播放、下載還是對於使用者有價值的動作都可以進行估算。

然而,這樣的數據主要是查看各種預設目標達成率,舉例來說:使用者放了一支影片在 youtube 裡,並且達成目標設定為訪客進到網頁以後只要在這個網頁中成為註冊會員,今天有 100 個人透過這支影片進到網頁並且有 50 人註冊成為會員,那麼轉換率就會是 50 %  (50/100),當轉換率越高時就表示這支影片帶來的效益是好的。

最後,這些分析工具是個好用的工具,但相對來說他們也有很深奧的學問,雖然萬事起頭難可是只要開始了,每天一小點的學習都有助於你在經營網店時所做的決策。

備註:
在這些工具裡面有非常多的名詞,必須要知道這些名詞的意義才能更精準地做分析。目前最受普羅大眾使用的分析工具就是 Googla Analytics,因此 Angie 特別為大家找到以 Google Analytics 為主的名詞介紹

(資料來源:http://www.inside.com.tw/2016/08/31/what-is-google-analytics)

介面名詞介紹

  • 工作階段(Sessions):工作階段是指某個時段內,使用者在網站上發生的一組互動。當有人造訪網頁時,即會增加一個工作階段,系統預設在 30 分鐘內同一個網頁內所有的動作都視為一個工作階段。當使用者轉換造訪方式時,會新增一個工作階段。
  • 使用者(Users):點擊網頁的人數,又稱不重複訪客、不重複瀏覽量。(這部分的分析會依照 Cookie 來衡量,一般人在逛網站時並不會特別去清除 Cookie,因此 GA 會以這部份去分辨是新訪客還是回流客。)
  • 瀏覽量(PV,PageViews):網頁被瀏覽的次數,進入一頁則有一次點閱。
  • 轉換率(Conversion Rate):轉換動作次數 / 所有流量。
  • 跳出率(Bounce Rate):跳出率是指從這個網頁進入,只看這頁就離開網站的比率。而造成跳出的原因包括點選購物車、進入登入頁面等等。
  • 離開/退出率(Exit Rate):一個工作階段中的成為最後一頁的比率。
  • 訪客(Visitors):在網站內的人次。
  • 到達網頁(Landing Pages):即使用者進入該網站的第一個網頁。

流量來源名詞介紹

另外使用 Google Analytics 後,可以分析出流量的來源來自於何處,類別分成直接流量、隨機(間接)、社交、其他等四種。

  • 直接流量(Direct):直接輸入網頁網址、我的最愛、從閒置狀態中開啟網頁啟動下一個工作階段,都在直接流量的範圍。 
  • 隨機(Organic):來自搜尋引擎連結而進入網站的流量,又稱間接流量。 
  • 社交(Social)::從社群平台(Facebook、Twitter)連接至網頁的流量被分類在社交。 其他(Other):不屬於前面三種流量來源的皆歸於此。
圖片來源:
https://andrecheung.files.wordpress.com/2013/02/ga.png
https://blog.kissmetrics.com/wp-content/uploads/2013/10/new-google-analytics-channels.png

關於 EasyStore 簡單開店

EasyStore 簡單開店
EasyStore 簡單開店,提供一系列開店工具;幫助新零售商家;開始自品牌銷售之路;目前已經串接全球20多家金流服務商、透過 EasyStore 的 App 商店讓用戶可以組合出自己想要的各式網店功能。此外,公司背景為馬來西亞最大網頁託管公司-Exabytes 子公司;團隊駐馬來西亞吉隆坡,擁有15年以上網際網路與東南亞電商經驗。EasyStore 希望藉由多年東南亞電商經驗,帶領台灣、亞洲國家的賣家在電商2.0至3.0的轉變中;逐漸轉型為下一階段的新電商模式。

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