客戶關係.

相信你一定有聽過新台灣募資奇蹟：兩個月獲得超過 5000 人的熱烈支持，募得千萬台幣的「嘖嘖杯」！引發話題的「嘖嘖杯」，除了響應環保、裝下人手一杯的手搖飲料外，充滿設計感的外型，以及最重要的 ———「它可以折疊！」，讓你輕鬆收納包包沒煩惱。

數位電商、線上到線下〔O2O〕的銷售商，以致於未邁向數位轉型的傳統企業，營運策略的設計上，在市場面，目前都面臨著更加嚴峻的數位行銷挑戰。分別為：總體競爭面向、顧客導向面向。

隨著網際網路的崛起，過去私下抱怨的消費者會想轉到線上，是因為他們想要得到更多聽眾、引發更多的共鳴來抵制企業。因此，企業也必須砍掉制式化的回覆，取而代之的更多的專業客服人員，讓他們用直接、有溫度的方式去回應、解決客戶的問題，這樣品牌才會有人性。

根據 Ovum 的研究發現，發簡訊和使用聊天應用程式，可以拉近品牌的客戶關係，56 ％ 的消費者希望透過手機簡訊與業者溝通；半數的消費者對聊天應用程式納入客戶服務的選項頗有興趣。消費者與客服人員互動的優先選項包括，經由代理迅速處理（80 ％）、正確解決問題的速度（74 ％）和希望客服人員有很強的產品和技術知識。

歐買尬利用 JANDI 提升跨部門溝通，其中又以業務和客服之間的合作最為重要，本篇聚焦在客戶服務部門如何專注提升客戶滿意？找出真正重要 20% 的事情，投注 80% 的精力在上面，達成營運創新。對初次使用的人來說，JANDI 的介面與 LINE 相似卻能為工作量身打造，與內部系統搭配使用讓訊息管理變得容易。

使用者如何利用 JANDI 達到 客服系統 的成效，其簡單操作的易用性是許多中小企業的新選擇。JANDI 以跨部門溝通協作的優勢，促成客服人員新的價值，現在就來看看某旅行業者如何將 “團隊議題架構”、”進階搜尋”、”刪除訊息” 等在客服部門發揮功效吧！

在當今高度競爭的市場中，消費者的服務需求是不斷提升的，企業想要與消費者持續建立起忠誠和盈利關係，變得越來越困難，業者能提供最佳的多管道客戶服務，是成功的不二法門。業者通常會透過多種管道包括網站、電子郵件、社群媒體和聊天等與消費者溝通。然而，提供一致性、高質量、多管道的客戶服務，也變得越來越困難。

許多企業視 CRM 為日常營運的心臟，它的功能不僅僅是客戶訊息的數據庫，更應該成為銷售管理、市場行銷、社群媒體和帳務支付的核心系統。例如市場營銷自動化、會計分析軟體等都能幫助推動 CRM 的改革。重點在於，客戶管理關係比客戶關係管理更好，因為唯有將關係主導權交由客戶管理，才能發揮精準行銷的效益。

MailChimp 提供一些 email 行銷訣竅，讓大家在黑色星期五及網購星期一時寄出有效、漂亮的行銷 email。整齊明瞭的寄件名單、尊重跟你互動最多的顧客、推銷自己最佳的商品優惠等行銷技巧，都可以在 email 行銷使用，並且利用這些email行銷訣竅，提高你投資於行銷的報酬。

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User Referral 用戶推廣，運用互聯網思維，透過用戶私人社群網絡，為企業引薦新用戶。企業草創初期，User Referral是快速攬進用戶的做法，因為藉由個別用戶推廣，社群擴散效益，企業品牌能見度上升，同時也吸引到可能與既有客戶相仿的新用戶。

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