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群眾募資的杯劇?一起來剖析台灣募資奇蹟「嘖嘖杯」的愛恨糾葛!

2017-12-18-18.00.54

相信你一定有聽過新台灣募資奇蹟:兩個月獲得超過 5000 人的熱烈支持,募得千萬台幣的「嘖嘖杯」!引發話題的「嘖嘖杯」,除了響應環保、裝下人手一杯的手搖飲料外,充滿設計感的外型,以及最重要的 ———「它可以折疊!」,讓你輕鬆收納包包沒煩惱。

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被討厭的商機。當客服取代廣告

商機,客服,品牌

隨著網際網路的崛起,過去私下抱怨的消費者會想轉到線上,是因為他們想要得到更多聽眾、引發更多的共鳴來抵制企業。因此,企業也必須砍掉制式化的回覆,取而代之的更多的專業客服人員,讓他們用直接、有溫度的方式去回應、解決客戶的問題,這樣品牌才會有人性。

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用簡訊和聊天 App 拉近客戶關係

APP,消費者,客服人員

根據 Ovum 的研究發現,發簡訊和使用聊天應用程式,可以拉近品牌的客戶關係,56 % 的消費者希望透過手機簡訊與業者溝通;半數的消費者對聊天應用程式納入客戶服務的選項頗有興趣。消費者與客服人員互動的優先選項包括,經由代理迅速處理(80 %)、正確解決問題的速度(74 %)和希望客服人員有很強的產品和技術知識。

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如何專注提升客戶滿意? – 專訪歐買尬集團 客服部門|JANDI

客服,JANDI,歐買尬

歐買尬利用 JANDI 提升跨部門溝通,其中又以業務和客服之間的合作最為重要,本篇聚焦在客戶服務部門如何專注提升客戶滿意?找出真正重要 20% 的事情,投注 80% 的精力在上面,達成營運創新。對初次使用的人來說,JANDI 的介面與 LINE 相似卻能為工作量身打造,與內部系統搭配使用讓訊息管理變得容易。

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