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群眾募資的杯劇?一起來剖析台灣募資奇蹟「嘖嘖杯」的愛恨糾葛!

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相信你一定有聽過新台灣募資奇蹟:兩個月獲得超過 5000 人的熱烈支持,募得千萬台幣的「嘖嘖杯」!引發話題的「嘖嘖杯」,除了響應環保、裝下人手一杯的手搖飲料外,充滿設計感的外型,以及最重要的 ———「它可以折疊!」,讓你輕鬆收納包包沒煩惱。

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被討厭的商機。當客服取代廣告

商機,客服,品牌

隨著網際網路的崛起,過去私下抱怨的消費者會想轉到線上,是因為他們想要得到更多聽眾、引發更多的共鳴來抵制企業。因此,企業也必須砍掉制式化的回覆,取而代之的更多的專業客服人員,讓他們用直接、有溫度的方式去回應、解決客戶的問題,這樣品牌才會有人性。

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用簡訊和聊天 App 拉近客戶關係

APP,消費者,客服人員

根據 Ovum 的研究發現,發簡訊和使用聊天應用程式,可以拉近品牌的客戶關係,56 % 的消費者希望透過手機簡訊與業者溝通;半數的消費者對聊天應用程式納入客戶服務的選項頗有興趣。消費者與客服人員互動的優先選項包括,經由代理迅速處理(80 %)、正確解決問題的速度(74 %)和希望客服人員有很強的產品和技術知識。

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如何專注提升客戶滿意? – 專訪歐買尬集團 客服部門|JANDI

客服,JANDI,歐買尬

歐買尬利用 JANDI 提升跨部門溝通,其中又以業務和客服之間的合作最為重要,本篇聚焦在客戶服務部門如何專注提升客戶滿意?找出真正重要 20% 的事情,投注 80% 的精力在上面,達成營運創新。對初次使用的人來說,JANDI 的介面與 LINE 相似卻能為工作量身打造,與內部系統搭配使用讓訊息管理變得容易。

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如果想要輕量型的 客服系統 ……

客服系統,JANDI,跨部門溝通

使用者如何利用 JANDI 達到 客服系統 的成效,其簡單操作的易用性是許多中小企業的新選擇。JANDI 以跨部門溝通協作的優勢,促成客服人員新的價值,現在就來看看某旅行業者如何將 “團隊議題架構”、”進階搜尋”、”刪除訊息” 等在客服部門發揮功效吧!

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2016年客戶服務的發展趨勢

客戶服務,消費者,溝通

在當今高度競爭的市場中,消費者的服務需求是不斷提升的,企業想要與消費者持續建立起忠誠和盈利關係,變得越來越困難,業者能提供最佳的多管道客戶服務,是成功的不二法門。業者通常會透過多種管道包括網站、電子郵件、社群媒體和聊天等與消費者溝通。然而,提供一致性、高質量、多管道的客戶服務,也變得越來越困難。

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客戶管理關係比客戶關係管理更好

客戶關係管理,CRM

許多企業視 CRM 為日常營運的心臟,它的功能不僅僅是客戶訊息的數據庫,更應該成為銷售管理、市場行銷、社群媒體和帳務支付的核心系統。例如市場營銷自動化、會計分析軟體等都能幫助推動 CRM 的改革。重點在於,客戶管理關係比客戶關係管理更好,因為唯有將關係主導權交由客戶管理,才能發揮精準行銷的效益。

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4個步驟打造訂閱表單,取得訂閱者信任

訂閱者,訂閱表單,電子報

寄送電子報時,都已經以理想的方式發信了,為什麼開信率仍然沒有起色呢?這時,想想本質的原因,電子報的目的在於「溝通」,而訂閱表單上的訂閱者是在註冊、訂閱的當下認為你的某些資訊是有價值的,並且相信你的承諾,才願意留下自己的聯絡方式。參考本篇四個精華步驟,打造你的訂閱表單,成功取得訂閱者的信任。

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