口碑行銷.

網路科技為主的「滑經濟」世代，幾乎每兩人就有一人使用手機購物，而現今大眾消費習慣，也隨著多螢幕碎片化的瀏覽行為有所改變。根據創市際調查報告顯示，消費者在行動商務的成長量更是遠遠超過電子商務與實體通路。電商如要搶奪市場商機，必得從消費者的視野看未來，從數位軌跡預測生活需求、追蹤消費者足跡。

網路口碑怎麼操作？開箱文怎麼寫才能引起消費者買單？自己產品如何在網路論壇引起正面又熱的討論？想要產品大賣，口碑行銷絕對是網路時代不可忽略的公關經營術！

口碑對多數消費者來說具有相當的影響力。在我剛出來做行銷的時候，那個時候Facebook對多數人甚至行銷人來說很陌生。當時我們操作網路行銷，用的就是類似口碑行銷的作法。到現在也大約快八年，口碑行銷依然具有相當的市場影響，但卻很多人操作或找行銷公司操作後都覺得無效，為什麼？關鍵就在於可能連什麼叫「口碑」都搞錯。

手機遊戲是近年智慧型手機普及後的新興產業，早年台灣遊戲大廠智冠、大宇發行《金庸群俠傳》、《仙劍奇俠傳》等膾炙人口的經典武俠遊戲。隨著智慧型手機、平板越來越普及，手遊競爭也到了前所未有的白熱化階段，從《憤怒鳥》到《神魔之塔》、LINE等等都讓各大廠商獲利頗豐，今天跟大家分享關於幾個知名手遊與其口碑相關的行銷模式。

口碑對於企業來說非常的重要，好的口碑可以加速企業的銷售和盈利。特別是在互聯網時代，社群媒體的發達，人們交流和接觸的範圍更加廣泛，口碑行銷是企業發展的趨勢。那麼如何做好口碑行銷呢？本文將提供幾個成功的口碑行銷的案例，看看這些品牌如何與客戶建立連結，從而為自己的品牌帶來巨大的知名度和利潤。

網路時代，口碑對於品牌至關重要，消費者的一句話會在網路上不斷被分享轉傳。對於追求客觀評價的消費者而言，當他找到對品牌不利的口碑多於正面評價時，這些評價將會讓他對品牌留下不好的印象，並遏止他與品牌互動的動機。反之，當品牌擁有多數的正面口碑，對於消費者而言就像有人背書，值得信賴也願意嘗試！

網路寫手是加分還是扣分？負評寫手對的嗎？，近年來有幾個「轟動社會」的個案，，三星寫手門事件，小S代言的知名塑身衣品牌「維娜斯」，與其想辦法破壞對手的網路聲譽，不如回頭想想自己的商品要如何才能說服消費者購買，走正道存善念，才是品牌長久經營之道。

社群行銷處於火紅階段，近幾年網軍的議題也不斷發酵，不斷在各大品牌與政治人物口中流竄。網軍原本就帶有負面意涵，在網路上惡意攻擊或不分是非白批判/護航/推銷的"網路帳號"。但本文介紹的並不是上面敘述此網軍而是企業在未來都必須好好經營 “品牌記者"

隨著手機與社群網站的蓬勃發展，網友每分每秒都在分享／產生內容，這些網友自製的內容簡稱 UGC ( User Generated Content ) ，UGC 其實是一種 Lifestyle 的表現－網友藉由照片／影片，抒發自己的心情故事與生活體驗。

口碑是衡量品牌成功與否的極佳指標，口碑行銷一路走來，先後搭上了網路以及社群發展的風潮，得以躍居當紅的行銷詞彙之列，想要營造成功的品牌口碑，得先了解口碑與消費者內心運作的互動關係。雖然消費者行為難以捉摸，幸運地是，Lovett 等三位學者的最新研究為我們提供了一份非常好的指南。

品牌利用極具創意的O2O方式舉辦贈獎活動，以不公開品牌方式進行上市前行銷，線下贈獎的方式也讓人充滿期待，造成病毒行銷效應，活動產生熱烈迴響。在O2O愈來愈廣受品牌行銷使用的同時，我們看見創意才是王道！

你知道什麼是口碑行銷嗎？台灣數位產業對此名詞的理解跟今天所講的「婉君」〈網軍〉差不多，只是是非常的有組織、有計畫利用工具對網路社群進行操縱。透過口碑操作可以讓品牌保持討論聲量與議題方向，如果口碑操作得宜，在網路行銷的威力是很大的。