首頁 找資源 新聞公關室 【dcplus 課程學習心得分享】網路行銷如何創造出更好的顧客價值?讓中央大學的學生來告訴你!(2)

【dcplus 課程學習心得分享】網路行銷如何創造出更好的顧客價值?讓中央大學的學生來告訴你!(2)

MMdc 關鍵數位行銷首席內容長- 謝依恬老師,受中央大學許文錦教授邀請,到資訊管理系進行「顧客關係管理課程」演講,Mikoo 老師用四個面向「裝置、搜尋、內容、社群」介紹數位行銷,並介紹幾個實用、可以立刻上手的工具,從中帶入和客戶 (目標對象) 的關係。

學員講師合影

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學員心得分享

『對不同的顧客進行區分,並提供不一樣的產品或服務以滿足顧客的需求!』

數位行銷其中最主要的一個理念是想要能夠與和顧客有所接觸。除了公司能觸及到客戶外,客戶也能透過不同的管道接觸到公司所要傳達出去的資訊,彼此是要能夠互動且具有一定關係的連結,並進一步地深入了解顧客的目前的偏好與需求,進行不同的行銷。而依恬經理在演講中也提到了四個需要注意的觀點,分別是裝置、搜尋、內容以及社群。

在裝置方面

依恬經理說過裝置是與顧客聯繫的媒介,因此我們必須要去思考如何與顧客進行互動和體驗。其中必須要意識到每種裝置背後的特性都不盡相同,因此必須考慮選擇不同裝置的使用者,他背後所代表的含意是如何。

像是手機是目前使用頻率高的裝置,因此在行銷方案的選擇上是要能供提供使用者易用上手的使用體驗,因此你在電商網頁中必須是有響應式的設計,將內容清楚地進行排列以利使用者可以以最舒適的體驗下瀏覽你所提供的資訊,進一步激發他們的需求。這也呼應到了謝經理所提到的例子:顧客在電商網站多用桌機與筆電買單,而用手機進行瀏覽。另外,裝置行為是會持續改變的,因此必須常以大環境的觀點去思考,因應大環境的變化進行不同策略的擬定與施行。

在搜尋方面

可以藉由許多不同的手法改變使用者的搜尋體驗。對於公司而言,品牌官網操作是相當重要的,要如何讓顧客接觸到我的資訊是每間公司必須去思考的議題。剛好身邊有實際的例子可以和講師的經歷相吻合,在 7-11 領錢時,因其介面的設計很容易就使用者 (我) 點選到行銷活動的按鈕,也查覺到其實他們在 UI 和 UX 的設計上的確是別有用心的 (如放在慣用的右邊、與一般操作流程相同顏色的按鈕),確實是可影響到使用者的搜尋體驗。

另外,透過數位行銷可以進行布局與引導,藉由不同的工具了解產業的趨勢並進行商品間的比較,掌握現在的趨勢、擬訂不同的行銷策略與進行內容的分析,取得更多好的流量。

在內容方面

透過內容的比對與使用者標籤的訂定(分類與分群),依照不同的對象推播不同的資訊,進行差異化服務。這也呼應了行銷和 CRM 提到的:對不同的顧客進行區分,並提供不一樣的產品或服務以滿足顧客的需求。這種應用很明顯的可以在瀏覽網站中察覺,從以往毫無意義的廣告推送到後來是與自身相關的推播,更可以吸引使用者點選與提升瀏覽的興趣。

在社群方面

依恬經理有提到一個很重要的特性就是同溫層的概念。所以在進行顧客關係經營時,除了可以使用工具了解互動狀況,還必須考慮到如何將訊息傳遞至不同的同溫層中以挖掘潛在的消費者進行瀏覽甚至是消費。不過謝經理也有提到,每個工具是相對解並不是唯一解,透過這些工具可以進行資訊的研究和分析,並根據成效進行拆解與探討,對焦公司的營收。而品牌到消費者中間會因為裝置、時代不同,因此要透過行銷進行不同客群的溝通與策略的制定。 –  林慶龍 同學

 

『我以前從不知道有如此有趣的工具可以使用!可以知道什麼關鍵字是最熱門的!』

那天聽謝經理介紹了許多數位行銷的相關知識,讓我獲益良多,其中她提到最重要的四個東西:裝置、搜尋、內容、社群,而這四項又可以深入去探討。

像是她提到了裝置親近度,以前的我們依賴電視、電腦,而現代人則是手機形影不離。而在搜尋行為上面,當我們在用 google 查資料時,總時只會滑完第一頁就結束,因此品牌官網的建立就十分重要。

我最喜歡的演講部分是在關鍵字那裏,謝經理介紹了 google trends,一個可以搜尋關鍵字的工具,以前的我從來沒想過會去看哪些關鍵字是熱門的,不過透過她的介紹讓我得知原來有一個如此有趣的工具可以使用!同時也讓我知道關鍵字對於數位行銷來說是多麼重要,因為要讓一個網路使用者能最快透過關鍵字連到你的網站。而謝經理也舉了一個有趣的例子,像柯文哲跟連勝文的搜尋程度其實跟選舉結果是成反比的,這也告訴我們關鍵字的正負面其實影響也很大。

另外,謝經理也介紹了自有媒體、贏得媒體、付費媒體間的標準及差異,也讓我對於我們日常生活中常接觸的網路媒體有了更深的了解以及判斷。我很喜歡謝經理在最後放的那一段話:數位行銷不是一種產業,它是推動所有產業的重要元素跟知識,每個產業都需要靠數位化來轉型。這告訴了我們世界是瞬息萬變的,我們不能只停在原地等著被淘汰,而是應該順應時代去做改變。- 施又瑄 同學

 

「搜尋是起點,搜尋結果是戰場,任何內容都要做關鍵字」

之前在 dcplus 平台上聽數位課程時,就有注意到謝依恬講者所講授的「facebook粉絲團策略」課程,所以今天一踏進教室時就有種如見到偶像般的心情,果然此次的演講是十分精彩,讓我學到了很多應用工具和相關知識!

當我聽到「搜尋是起點,搜尋結果是戰場,任何內容都要做關鍵字」這一席話時,讓擔任過社群小編的我完全感同身受,網路經營電商平台的門檻降低後,導致大眾紛紛都想在這塊市場占有一席之地,然而在這資訊過載的情況下,消費者要如何在這茫茫之海中挑選到我們的商家,這就是做數位行銷中很大的學問,講者有提到說「裝置、搜尋、社群、內容」是四大關鍵,而其中我認為最重要的是「搜尋」要擺第一,其次再去經營其它面向,因為在網路上很現實的是「縱使你的產品、服務、內容有多好,但是如果沒有曝光率的話那也只是徒勞無功而已」。

我非常喜歡這次講者帶給我們的所有,很多時候講者看似是在敘說自己的小故事,但實際上卻是以最貼近我們現實生活的方式來教我們怎麼做顧客關係管理,讓我在聽的時候不時產生「哇!原來是這樣!」的讚嘆,希望有機會可再邀請謝依恬講者來為我們分享更豐富的內容。 – 曹育溱 同學

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