首頁 找資源 新聞公關室 【dcplus 課程學習心得分享】網路行銷如何創造出更好的顧客價值?讓中央大學的學生來告訴你!(3)

【dcplus 課程學習心得分享】網路行銷如何創造出更好的顧客價值?讓中央大學的學生來告訴你!(3)

MMdc 關鍵數位行銷首席內容長- 謝依恬老師,受中央大學許文錦教授邀請,到資訊管理系進行「顧客關係管理課程」演講,Mikoo 老師用四個面向「裝置、搜尋、內容、社群」介紹數位行銷,並介紹幾個實用、可以立刻上手的工具,從中帶入和客戶 (目標對象) 的關係。

學員講師合影

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學員心得分享

『數位行銷漸漸成為目前行銷趨勢,各大廣告公司、行銷公司及行銷部門等都逐漸重視這一塊能為他們帶來大量客群的行銷方式』

隨著電子商務的蓬勃發展,數位行銷漸漸成為目前行銷趨勢,各大廣告公司、行銷公司及行銷部門等都逐漸重視這一塊能為他們帶來大量客群的行銷方式,今天講者為我們提到了數位行銷需要注意的四要素:Device、Search、Social 和 Content,而我感受最深刻的是 Device 這部分,其他三個要素是公司在做數位行銷時會注意的部分,然而 Device 是最容易忽略的一環,以我自身的經驗最容易遇到的問題就是用手機瀏覽時網頁版面移位或是字體太小等裝置轉換上的問題,這些都會導致使用者產生抗拒,進而造成流失顧客,因此在演講者分享這部份時身有感受,近年來大部分公司在製作網頁時已有考慮不同裝置的版面問題,跑版造成的瀏覽不便已減少許多,利用手機來瀏覽網站也愈來愈盛行,未來可能會形成下單付費也能由一支手機搞定的交易形式,除了行銷方式的改變外,我們資訊人也要關注手機交易的安全等相關衍生問題。

除了上述四個要素外,在評估社群行銷成效上,演講者也提供了幾個評估工具給我們參考,如:StatCounterLikeAlyzerboardreader similarweb,這些工具能幫助我們分析流量主要是直接流量或推薦流量、社群粉絲團在 Facebook 上和同性質社團的成效比較、使用者主要搜尋的關鍵字等功能,透過這些功能可以來評量我們的行銷活動成效並針對不足之處制定改善方法,而我想到課堂上提到的數位行銷案例 – 果子咖啡在利用噗浪及部落客來創造客源後並沒有進行相關分析,若果子咖啡能夠進一步把流量分類為部落客 A、部落客 B、官網直接搜尋等,再找出較少人的流量制定改善對策,再加上原來固有的虛實整合產品優惠,除了針對不足處改進,也要持續追蹤行銷成果不停調整銷售方案,如此果子咖啡或許能再持續風行更長一段時間。

未來的電子商務競爭會愈來愈激烈,身為資管系學生的我們未來職業也很有可能是與之相關的工作,透過今日的演講能夠讓我們對社群行銷的實際工作情況有一定的認識,此外,定期關心時事才有足夠話題和網路上廣大的使用者互動也是重要的一點,不管會不會從事這個類型的工作,今天的演講都為我們帶來很大的收穫。 – 陳彥宇 同學

『利用數位行銷的方式全面去思考,了解到顧客他們真正的需求,才是 CRM 最大的核心價值。

這次的演講,真的很有趣,講者把一些我們生活很常碰到的東西,利用分析的講法,告訴了我們很多裡面暗藏的資訊,像是 google 廣告,有 SEM,還有 Pay Per Click,最後 google 還想要把網頁做得跟手機差不多一樣的畫面,右邊的廣告開始不賣人。在媒體的方面,有自有媒體跟付費媒體還有贏得媒體,那 google 下面的排序搜尋就是贏得媒體,用錢買不到的,還有 youtube 下面的留言也是,真的有很多資訊很有趣,除了這樣,謝經理也告訴我們每一個人都被 google 跟 facebook tag 很多不同的標籤,就會呈現出類似的廣告,是針對個人喜好所放置,很多我們平常生活不會注意到的東西都在這次演講告訴我們。

除了這些,謝經理也介紹了很多實用的工具,像是 google trends,可以看現在熱門的關鍵字,也可以觀察到產業趨勢跟產業發展。其實這些東西,最主要的想要知道顧客他們喜歡什麼,去針對他們的喜好下廣告或是置入媒體,這些東西是謝經理他們公司最主要的核心觀念,也是他們幫別人做粉絲專頁所需要考量到的價值,他利用了數位行銷的方式,抓到 CRM 的精隨,這是真的很不容易,也分析了在不同平台裝置上面,User 的使用習慣,這點是真的很厲害,因為他們思考維度已經到了全方位,而不只是單一的面向去看事情,了解到顧客他們真正的需求,才是 CRM 最大的核心價值。  葉棋菱 同學

『資訊爆炸的時代,手機依賴性變高,許多產業也慢慢的要靠數位化轉型才能繼續存活下去。』

今天的演講很精彩,讓我長了很多知識。其中最重要的就是講師一再提到的四大重點:裝置、搜尋、內容、社群。

主要是在講 ”關鍵字” 的行銷。裝置的改變逐漸的也在改變影響我們的行為。

而且現在也越來越重視手機版界面的體驗,許多企業產品 APP 因為網頁板跟手機板的體驗落差太大,而流失許多顧客。企業應該要把手機介面的操作流程流暢性做到顧客滿意。企業要做關鍵字的時候也必須考量消費者的需求以及使用裝置的頻率。例如我何時會想搜尋?會搜尋哪些關鍵字?

再來 ”標題” 如何下也很重要,如果要顯示在前面,想好一個關鍵字的好標題也是企業必須思考的。

還有講師也提供三個免費的工具可以讓我們在家自己玩自己研究!

其實我還沒聽演講前我也認為說 ”數位行銷” 是一種產業,但聽完講師講完後,也漸漸認同數位行銷並不是一種產業,他是一種推動產業數位化的重要元素和知識,畢竟現在資訊爆炸的時代,每個人對手機依賴性也逐漸變高,因此許多產業也慢慢的要靠數位化來做轉型的動作才能繼續存活下去。  蔡佳彤 同學

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