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GetResponse 客戶管理及搜集工具

GetResponse有新建活動報名表、名單管理、市場調查、寄電子報以及自動化寄信等等功能。而GetResponse比較特別的是,有新建活動網頁(Landing Page)的功能,報名完直接進資料庫,蠻方便的。還有舉辦線上說明會 Webinar 的功能,可跟客戶來場粉絲見面會!

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商品說明

CRM(Customer Relationship Management) 客戶關係管理是數位行銷中很重要的一環。其中,活動報名或名單搜集的管理及維護更為重要,因為這些自投羅網,ㄜ不是,這些珍貴的客戶資源,就是你產品的主要客群。了解這些名單的流向、電子報訂閱狀況以及開信點擊成效,對於產品的開發銷售非常的重要。GetResponse有新建活動報名表、名單管理、市場調查、寄電子報以及自動化寄信等等功能。Mailchimp, MadmimiBenchmark 都是屬於這一類的工具。而GetResponse比較特別的是,有新建活動網頁(Landing Page)的功能,報名完直接進資料庫,蠻方便的。還有舉辦線上說明會 Webinar 的功能,可跟客戶來場粉絲見面會!

問卷工具, 電子報工具, 網頁製作工具,市場調查

重點功能一:建立問卷功能

除了一般電子報寄送功能外,GetResponse比較注重在『如何搜集到名單』這樣的主題上,所以除了要求潛在客戶留下Email之外,還有問卷的功能,藉由詢問了解客戶需求,搜集客戶資訊及客戶分類。問卷還能做成活動,進一步跟客戶互動。以分析的角度,問卷調查可了解市場及客戶insight, 做更精準的行銷。

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重點功能二: 完善的註冊表格

GetResponse內建超多註冊表格,不管你是用在活動、註冊電子報、客服系統、問題詢問、索取產品資料、訂購表格等等,都可以使用表格功能,客戶資料不用Keyin直接進到系統。有趣的是,除了全版尺寸表格可挑選外,如果你是側邊、上下欄位也有相對應尺寸的表格可以應用。風格多變,有可愛風、專業風、卡通風等等可以選擇。

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重點功能三:進階的涓滴銷售

涓滴銷售,或是自動化銷售(Automation),取代線下銷售員每天打電話騷擾客戶的缺點,讓銷售在對的時間點出現在客戶面前,並且給客戶更大空間更好的服務,銷售人員免除一直追客戶的困擾。優點很多,當然設定需要一些些挑戰喔!自動化銷售很多時候都是用於加強客戶印象,推薦對的商品或者是對的時間,這件事不是一天兩天,而是跟社群一樣,需要長期的經營,涓滴才會變成大海。而自動化的意思就是用工具幫你在設定好的時間或條件之下,寄出你想要工具自動發送的訊息給客戶,人不用去手動寄送。

例如說,在會員訂閱電子報之後,立即寄送歡迎信給他,然後附上問卷請他點選喜歡的商品,以便之後網站上出現相關商品時,工具可自動寄送給他。或者,在會員購物之後,系統收到會員購買的商品分類,工具依照這個分類,寄送同一分類之相關商品,增加銷售等等。

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重點功能四:舉辦線上說明會

這點對台灣來說比較陌生,不過國外商家常常會舉辦線上的產品或服務說明會,跟客戶、粉絲、會員互動。通常在設定這些說明會蠻麻煩的,必需要找另外的線上會議工具配合,GetResponse在工具裡就內建了這個功能,可以booking線上說明會,寄給會員們請大家來參加,時間到直接登入帳號就可以開始活動,而參加者一樣點擊連結就可以開始參加。

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收費方式:

GetResponse 試用期過後,最便宜的方案是1個月15美金,可以容納1,000筆客戶資訊,以及新建網頁的功能。不過沒有線上說明會舉辦的功能喔~Pro的版本,則有說明會以及多人協作的功能。

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