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Groove ─ 線上客服系統,小型企業立刻上手

  1. 完全針對小型企業設計
  2. 與電子郵件相近的操作方式,易上手
  3. 每個工單獨立運作,主管、負責人員能即時掌握客服進度
  4. 報告數據詳盡,能協助加速顧客回應,還能衡量成員績效
  5. 結合多種第三方的資源與本身的 Apps,電子報、社群媒體等其他工具

馬上試用

貨號: A0386 分類: ,

商品說明

找線上客服系統嗎?覺得 Zendesk 太複雜?試試這個立馬入手的 Groove 吧!Groove 比 Zendesk 更簡單、更個人化,同時是完全針對小型企業設計的客服系統,採用與電子郵件相近的操作方式,能夠針對每個工單做出回覆、人員分配、重要度,跟處理流程的調整,讓主管能馬上掌握客服進度,而且報告數據分析詳盡,幫助你達到更快速的顧客回應,最後結合第三方的資源,能與 Facebook、Twitter、Mailchimp 等等的工具串連,讓整個客服的功能更擴大,使用起來更方便!

 

註冊完成後,趕快來看看三大功能的介紹吧!

三大功能介紹

Tickets ─ 快!信件管理,寄收統一

Groove 系統以 Tickets 代替 Emails,也就是說裏頭所提到的每張 Tickets 不是票,而是一封封的 Email。可想而知,這裡的介面操作就跟電子信箱雷同囉!

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Inbox  收件匣

All News & Open

所有新的郵件,開啟與未開啟都包含在內。如果你是擔任客服人員的話,只要點開郵件,就可以一一檢視,利用下拉選單標示關於該郵件的訊息,分成三部分,稍後會詳細介紹。如果你不清楚的話,也可以讓接手的負責人員修改即可。

 

1. 更改郵件目前的狀態,公司內部人員可以隨時知道訪客的問題處理進度,瞭解有無做好顧客快速回應。

 

2. 分配給負責人員,直接以 Pass 的方式加速處理速度,不用再口頭詢問,該負責人員仍然可以再分配給其他相關人員。

 

3. 標示郵件重要度,讓處理的人員知道事情的輕重緩急,不然如果處理的事件太多,會毫無依序,拖累客服的進度。

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My News & Open

與自己相關的郵件,也就是經由客服人員,或是其他公司同仁所分配到的信件,其實整個介面的操作與 All News & Open 相同。

 

Recently Updated

最近更新的郵件內容。從這裡知道哪些問題正在處理,整個郵件內容最新進度到哪,回應顧客最新的內容是什麼,都能夠即時完全掌握。

 

‧ All Pending

待處理的案件,也就是說處理進行中,但尚未完全處理好的郵件。而公司高階主管或是部門經理,可以直接從這裡掌握到所有未完成的郵件,知道客服目前的進度。

 

‧ All Closed

已處理好的郵件,就會被放置在這。

 

Spam

垃圾郵件的丟棄處。

 

New Ticket 新郵件

這部分當然就是編寫新的工單啦~

Reports ─ 準!數據分析,成效評估

從時間篩選開始,可以選擇昨天、這個禮拜、上個禮拜、這個月、上個月,甚至去年的報告資料,方便你做出報表的分析。

 

Tickets 

圖表的數據,能夠快速掌握公司客服的運作狀況。得知所有信件的總數,還有回寄的總數,再來是平均的回應時間、第一次的回應時間,還有平均處理時間,這些資訊非常重要,因為快速回應,必定能提升顧客忠誠度,因為感受到公司的誠意,以及服務貼心的一面,所以當時間壓得越短,越快解決顧客的疑惑,想必對於企業形象是大大加分的。

 

Team

能知道小組內各成員解決顧客問題的數量,也可以做為衡量績效的指標喔!

Apps ─ 狠!整合串連,功能擴張

Groove 不只給你詳細的分析報告,同時還能進行多功能整合,不管是 Groove 本身的 Apps,還是與其它第三方工具整合串連,相信裏頭也會發現有熟面孔,像是 Mailchimp、Zapier、Olark 等。

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3rd_party

聽聽小編怎麼說

小編這樣說

Groove 又一個線上客服系統,其實在 dcplus 上已經有4個線上客服了喔!想知道你適合哪個嗎?想知道哪個比較符合你公司的需求嗎?那就繼續收看類似工具擂台賽囉~ 首先歡迎參賽者,Groove、ZopimZendeskLive ChatOlark,五位即時線上客服家!

 

小提醒

 

比價錢其實如果排除最基本款的話,大家的價錢是差不多的,但是 Live Chat 跟  Olark 稍嫌貴了一點。

 

比人氣Zendesk 的使用人數非常多,主因就是它的整合工具數量龐大,Zopim 、Olark 這些線上客服工具,都能與 Zendesk 結合,但是近期 Zendesk 推出分析 Zopim 的全新功能,如果 Zendesk 是你的首選客服系統的話,千萬不要忘記 Zopim 喔!

 

比操作Groove 是採用像電子郵件的方式進行,比任何的客服系統來得更容易、更好上手,如果你是小型企業,又剛好沒有什麼使用經驗,小編很推薦 Groove 喔!

 

比報告這部分完全是端看你的分析立場,如果你是站在顧客立場,單純以客服角度的話,那就是以回覆的效率為重,首推 Groove;如果你是站在公司立場,應該會希望知道到底是哪些頁面、哪些問題最常被提問,觀察訪客動向,藉此優化網站,小編大力推薦 Zopim

 

其實這樣看來看去,會覺得 Zendesk 很強大,但小編認為 Zendesk 可做為非常有力的輔助客服工具,保證能讓你的 CRM 達到 1+1>2 的效果,但如果你需要真正的客服系統,可以參考其他的參賽代表喔!

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額外資訊

硬體需求

桌機、平板

作業系統

Windows / iOS

瀏覽器版本

Chrome / Firefox / IE9以上

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