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Olark – 線上客服家

  1. 免費版,幾乎可以滿足中小企業的需求
  2. 程式碼安裝簡單,一下就能使用
  3. 外觀設計簡約,能自由改變對話框外觀,和網站能輕易相容
  4. 可以提供分析报告,以便之後數據追蹤
  5. 可以和 Google Analytics 整合
  6. 可以和 MailChimp 整合
  7. 可以和流行聊天工具如 Google Talk,iChat, pidgin,甚至智慧型手機(Android, IOS, BlackBerry)的整合,不讓你錯失任何與訪客互動的機會

馬上試用

貨號: A0304 分類: ,

商品說明

到一家新餐廳用餐,如果老闆額外招待你甜點,你下次一定還會想再來~ 這就是服務!Olark 線上客服家,讓你的網站從此擁有茹絲葵等級的客服,貼心客服 stand by,訪客會覺得很貼心還想再來。

現在來看看他的客服到底有多優秀呢!


操作流程

老規矩,一開始請先註冊吧!

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請輸入相關個人資訊。

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接著 Olark 會要求你在你的網站中放入一段程式碼,不會放的請找人求助吧!

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程式碼安裝成功後,系統會通知你,我們可以開始跟訪客聊天了!請選擇 "Start chatting now"

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進來後你會看到類似這樣的畫面,很棒的一點是訪客從什麼用什麼電腦系統、用什麼瀏覽器、用什麼 IP 連入網站都能一目了然。

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訪客輸入的訊息都會在上面圖片的對話中出現。

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功能介紹

Operators

這邊可以統一管理線上客服人員。

免費版只能指定一個人擔任客服人員,如果想增加人力的話請升級到付費版吧!


Settings

PREFERENCES – 這邊可以 customize 你的對話框,讓它更融合於網站。

EXTENSIONS – 這邊可以針對聊天的對象和內容做設定。

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這裡面有一個叫 Targeted Chat 的功能,主要是對線上客服的族群做一個設定。

比方說非洲奈及利亞的訪客來到你網站,但你卻一點都不想跟他講話。

你就可以從這邊設定把這類的訪客排除。

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Transcript 和 Reports 兩個功能要升級到付費版才能使用。

但其實功能是非常棒的,有興趣的朋友可以斟酌看看。

Transcript – 收錄了所有線上對話的紀錄,這樣不同的客服人員就可以利用資料庫的歷史紀錄回答顧客的問題。

Reports – 可以產出報告,優化線上客服(對話時間、訪客所在地點、瀏覽器…..)。

額外資訊

硬體需求

桌機、手機或平板

作業系統

WINDOWS / iOS

瀏覽器版本

Chrome / FireFox / IE9 以上

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