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Zendesk-為互動加溫的線上客服系統

  1. 與顧客建立良好關係
  2. 提供顧客良好服務
  3. 系統整合多種管道,回覆方便
  4. 操作簡單,快速知道顧客需求

 

馬上試用

貨號: A0329 分類: ,

商品說明

網路時代的來臨,人與人之間的情誼可能越趨冷漠。那該如何增進彼此之間的感情呢?讓坐在電腦前的他,感受到你熱情的服務態度呢?今天介紹一款雪中送炭的工具- Zendesk,這個線上客服系統會幫你拉近顧客與你的距離,讓彼此互動加溫。提供中文介面,整體操作上更加容易。系統還會統計滿意度、分析報告,讓你快速掌握顧客需求。

那就趕快來看看,你們之間的情感該怎麼增溫吧!


註冊流程

進入首頁,就按下"TRY IT FOR FREE",開始體驗吧!

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之後,就需要填寫欄位註冊,當註冊資料都完成時,點 "CREATE MY TRIAL"

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功能介紹

接下來會依下圖紅框的區塊分別介紹,有左方的工具列、設定、使用您的 Zendesk、建立其他管道的部分。
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設定您的 Zendesk

  • 設定您的電郵:Zendesk 跨越八個合作平台,只要是從這些來源發送的電子郵件,都會統一寄送到 Zendesk 的信箱,讓回覆跟接收郵件更有效率、更方便。
  • 新增更多支援代理:根據發送的電郵,新增、編輯,甚至移除人員的功能。
  • 新增客服中心:提供以下主題供你選擇,日後仍可更換。

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  • 完成基準調查:只要下拉點選,透過調查的方式,與同行業的同僚或類似大小的公司比較。看看您在向商業、消費者或內部員工提供支援方面做得怎麼樣。

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使用您的 Zendesk

  • 更新您的個人檔案:點選"設定值""完成"上方會出現名字的新分頁,如下圖所示,而左欄區塊中的資訊,除了管理員外,都是可以修改的喔!

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  • 解決您的首張工單:工單的部分,是這個軟體非常重要的功能,待會兒會有比較完整的介紹。
  • 建立視圖:根據傳遞各種工單狀態,如已開啟、未決和已解決的標準定義工單集合,使您能建立有意義的工單組。也就是一開始所述左欄工具列的第二個。
  • 巨集:預備的回覆或操作,代理可用來快速回覆支援請求。分為兩種類型,有個人的巨集(為個人使用者建立)和共用的巨集(管理員為每個人建立)。

建立其他管道

這裡提供跨平台的合作,有 Widget、Facebook 的粉絲專頁、Twitter 帳戶,其中最特別的就是 Zopim Chat 和 Voice

  • Zopim Chat:dcplus 有介紹,好奇的你,趕快看看吧!
  • Voice:電話支援整合到Zendesk。客戶可以直接和支援代理通話,或留一條語音郵件。所有的 Voice 活動都將擷取為工單。但注意所有撥出電話限制都在 2 分鐘內喔!

左方工具列

主頁:前面都已經介紹過囉!

視圖:左欄有各式各樣的工單,之後可以依據不同的情況作回覆及選擇,接下來看到右方點選要解決的工單。Zendesk_8

 

進入該工單頁面後,選擇該工單類型、優先順序等等。而可以將要回覆的內容填入公開回覆,若要先在內部討論或詢問,請點選"內部備註",而如果遇到無法回答的問題請更改委託人,另外還可以附加檔案。當工單結束後,請點選右下角的"提交為…"改為已解決。

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客戶清單:使用者名單。

搜尋:可以搜尋內容、工單、人員、組織。

客服中心:前面所述新增客服中心後的管理平台。

報告:針對工單的分析報告,主要有新建工單數、已解決工單數、未辦工單數、代理互動數、平均滿意度、平均首次回覆時間。

管理者:各頁面的編輯控制台。


提醒你,Zendesk 只提供 30 天的免費試用期,如果想再繼續用的話,就需要付費喔!

 

額外資訊

硬體需求

桌機、手機或平板

作業系統

WINDOWS / iOS

瀏覽器版本

Chrome / FireFox / IE9 以上

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