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Zopim-CRM 好幫手,讓你和顧客零距離即時交談!

1. 即時交談

2. 即時監控顧客在站動態

3. 提供每日分析報表

4. 記錄顧客和你的互動

5. 全方位管理顧客關係

馬上試用

貨號: A0330 分類: ,

商品說明

如果你是網站管理者,那你一定要試試 這個工具,讓你的線上客服評價五顆星--CRM 好幫手-Zopim

 

線上即時交談的軟體這麼多,Zopim有什麼特別的地方?

 

網路時代來臨,大家都習慣網路購物,就連問題都追求「線上、即時、客製化」的回覆!而Zopim正是為了解決這樣的問題,提供最快速的即時交談,解決使用者的困擾,讓他對你讚不絕口!

 

Zopim 是一款線上客服系統,有幾個基本的功能:

1. 顯著的對話框,讓使用者有問題可以立即和管理者交談!

2. 後台監測顧客動向,看看你的顧客都在你的網站找什麼!

3.每日客服報表供你分析今天客戶與你互動情形!

 

最重要的是,如果把Zopim 結合 Zendesk,就能創造1+1>2的絕佳效益,把客服系統做得更縝密!

 

說了這麼多功能,或許有點抽象,實際到Zopim後台,你就能了解為什麼他是CRM小幫手!

話不多說,小編一步一步帶你操作囉!點下「馬上試用」抵達Zopim頁面註冊去囉!

Step 1 填下你想要的名字和Email;

Step 2 到信箱完成認證後,設定密碼、公司、電話;

Step 3  接下來你就會到Zopim的控制台囉!

zopim

DashBoard 中,

1. 可以依照自己想知道的區間,看看流量狀況(Hourly、Daily、Weekly、Monthly

2. Visitor List:即時監控顧客在站內的動態

3. Visualization:目前站內的使用者

4. History:過去2個禮拜(自己設定)的交談記錄

5. Analytics:分析整個Zopim的服務的狀況

如果你有很多部門都需要導入客服系統的話,Zopim 也能幫你統一管理唷!

Manage 的欄位中,

1. Agents:擁有代理者權限的內部名單

2. Department:可以為不同部門建立Department,讓管理更順暢

3. Shortcut:自動化快速回覆,減少顧客等待時間

4. Banned Vistors:也有提供封鎖的服務唷!

5. Triggers:建立規則,讓你就算休假也不擔心沒人能告訴顧客「現在休假中」

在 Setting 的部分,有個人化設置,還有一些帳戶的資訊唷!

最下面灰色的地方,就是線上交談通知囉!

 

如果有人透過 Zopim跟你互動,他就會變成橘色的!

還會像小綠人一樣在你現在瀏覽的視窗中跳出,還有有趣的提醒音效!

如果你想讓你的Zopim 功能更強大的話,那你一定要把它結合Zendesk!

結合後的版面,還是保有Zopim的畫面,但是但是…

你可以把很多不同客服管道串接,如此一來,就算顧客寄信給你,你也可以利用Zendesk收信,更可以直接透過系統直接回覆,或是寫內部備註唷!

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