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想優化轉換率?8 大重點檢視你的 CALL TO ACTION(下)

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重點五:利用「從眾性」驅動目標客戶的 CTA

當你看到「熱銷產品」會不會不由得想點擊看看呢?為什麼一家大排長龍的店,總是那麼吸引人呢?其實這跟「Social Proof(社會認同)」有關,根據維基百科的解釋,指出人們傾向假設其他人的選擇是正確的,特別是當一個人在無法作決定時,更會假定週遭的人對這個問題有更多正確地理解,進而跟著作類似行為的從眾性,Tech Crunch 也針對這個現象有更多的報導

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圖片來源:Tripadvisor

關於 Social proof 其實有很多的運用,看到名人手上拿著星巴克,就想跟著去買也是一種 Celebrity Social Proof,例如很多網站上的使用者評論、使用者 ranking 都是類似的概念,如上圖即為 Trip Advisor 的使用者評論。

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圖片來源:Mail Chimp

而這樣的從眾性,也可以運用在行動呼籲上,Email 行銷方案公司 MailChimp,在首頁的「免費註冊」按鈕旁,也標示了超過九百萬用戶使用其服務,來增加其服務的說服力和聲望。

國外知名數位行銷顧問 Jay Baer,在他的 Blog Convince&Convert 也運用了同樣的手法,在電子報的訂閱頁面上,寫著加入兩萬多個同儕的行列,訂閱 Definitive,保證讓你收到更多豐富的數位行銷指南和實用文章。

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圖片來源:Convince&Convert

在設計行動呼籲按鈕的時候,不論是訂閱電子報、服務等文案,也可以試著呈現出「已有多少人」在使用此服務等數字,運用社會認同心理增加吸引力,讓行動呼籲更有說服力!

 重點六:點出「Pain Point」直達問題核心的 CTA

大部分的服務或產品之所以會產生,都是來自於一個「未被滿足的需求」或是「未被解決的問題」,也就是 Pain Point,當你能夠解決消費者的痛點,你的產品或服務就能改善消費者的生活,進而被消費者需要。

於是,你也可以巧秒的利用這個「痛點」,來吸引消費者的目光,設計 Call to action。例如印刷公司 Vistaprint,就在首頁點出目標客戶的需求,並寫著我們會幫助你 get the word out and the customers in,協助客戶取得更多顧客。

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圖片來源:Neilpatel/Vistaprint

除了點出消費者面對的問題之外,你還可以更進一步的「具體化消費者的問題」,例如 The Mayo Clinic Diet 的減肥瘦身廣告(下圖),就直接以「你的減肥目標是多少磅?」然後列出三個選項:5-10 磅、11-25 磅、25 磅以上,一般的減肥瘦身廣告,不外乎就是減重等字樣,但這個文案讓人看到的當下,會直覺得想選一個選項,透過引導的方式,讓觀看者心中有一個想要減重的數字後,自然會吸引人去點擊以瞭解更多,比起「想減肥嗎?」的文案,列出減重數字的文案,幫助消費者更具體化自己的「痛點」,也更激起消費者需要該服務的渴望。

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在消費者點擊後,就會看到下圖的畫面。當你「點出消費者的痛點」後,下一步要做的就是「提出解決方案」

在 Call to action 的頁面中,Mayo Clinic 寫著相當吸引人的文案「你信任的專家,為你量身打造瘦身計劃,讓你兩周內瘦 6-10 磅」,顯示出專業性之外,也將點擊 CTA 後消費者可能可以得到的成效,寫的一清二楚,提出完整的解決方案。

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圖片來源:The Mayo Clinic

在 Neil 的這篇文章中,有一個很有趣的例子,AwesomeWeb 是一個幫助你 hire 網頁設計師、工程師,它是直接將網站的各種服務,以 text link 的方式呈現,透過這樣的方式,直接詢問消費者需要被解決的問題為何,一目瞭然提供的服務外,也直接填補消費者的痛點,更加速雙方一拍即合。

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圖片來源:Neilpatel/Awesome Web

重點七:用「我」的第一人稱按鈕 點閱率提升 90 %

你知道嗎,微小的改變,就能夠讓行動呼籲按鈕點閱率帶來巨大的改變,ClickZ 指出,「立刻開始『你』的 30 天試用期」和「立刻開始『我』的 30 天試用期」,後者的卻多出 90 % 的點閱率,相當驚人!運用「我」來設計 CTA 的文案,讓目標客群感受到的是,「我」對於產品的需要,而非被動的接受廣告,觸發的點擊意願自然高出許多。

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圖片來源:Unbounce/ClickZ

重點八:引發好奇心的 Call to Action

除了軟體可以提供試用期服務,或是產品提出試用品之外,其實另一種特別的方式,就是運用好奇心並直接和消費者產生互動的 CTA,例如 heatmap 公司 Crazyegg 的首頁,就提供相當有趣的方式和訪客互動,既然來到 Crazyegg,訪客基本上就是對自己的網頁,哪裡是最受關注的熱門點擊區等,於是 Crazyegg 在首頁就放入這個誘餌,只要訪客填入自己網站的網址,點擊「給我看我的Heatmap(Show me my heatmap)」,藉此 Crazyegg 也獲得潛在客戶的名單和資料,一舉兩得。

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圖片來源:Crazyegg

大家看了這麼多種 Call To Action,有沒有更多的想法呢?當然不同的產品服務,適合的 CTA 文案或設計會有所不同,但還是很希望大家都可以參考這些國外的案例,讓你的行動呼籲更有力喔!

對於 CTA,你也有你的一套祕訣嗎?也歡迎跟我們分享喔 🙂

編按:本文參考自 neilpatel blogHubspot;ClickZ1;2;Convince and Convert;Buffer

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SYNC UP 行銷濾鏡,創辦人Roxanne,現居美國的台灣人,也是法律人、行銷人和電商人,現在棲息在網路產業,熱愛數位行銷的一切! 『SYNC UP行銷濾鏡』是為所有「行銷人」和「對行銷有興趣的人」創立的窗口,關注數位行銷、Social Media等領域,讓你即刻帶走最新趨勢,明天簡報就能立刻派上用場的實用insight ! 「網路顛覆一切的時代」,SYNC UP 期許和你妳你你一起跟上每一波行銷數位革命的浪潮,一起成為下一波世代革命的倖存者吧!

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