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善用社群,三步驟達成網站轉換率優化

你一定知道轉換是指將網站顧客轉為下單消費者,卻不一定知道什麼是轉換率優化(CRO:Conversion Rate Optimization)、以及到底該怎麼做?以下將介紹網站如何搭配社群媒體,三步驟從廣告優化著手、最後達成網站轉換率優化的廣告投放全攻略。

廣告優化

STEP1. 自訂廣告受眾,分階段行銷

從認識品牌到購買完成,消費者會經歷不同的決策流程,在此時品牌就可以利用臉書企業管理平台,將建立新受眾與不同階段的行銷活動目標做搭配。

階段一:吸引你 品牌宣傳
在品牌宣傳初期的第一步就是要吸引訪客,此時的目標可以選擇「帶動人潮前往你的網站」,並且在建立新受眾部份設定「排除已完成購物階段的消費者」,以獲取最大量的新客認識你的品牌。

階段二:提醒你 完成購物
若是有建置購物車的網站,則可以將未完成購物的消費者區隔出來加碼廣告推波。此時的目標就可以選擇「提高網站的轉換率」,搭配受眾設定「排除已完成購物階段的消費者」,鼓勵他們完成購物。

階段三:感動你 提升回購率
對於已購買完成的老客戶,也可以使用回饋抓緊他們。像是新品發售測試、或是會員好康的活動,就可以利用「加強推廣貼文」搭配自訂廣告受眾「再行銷-完成購買程序的消費者」,用最低成本將好康傳送給忠實客戶。

STEP2. 運用不同素材,精準行銷

想要達到好的廣告成效,絕對不能將消費者一視同仁。完成上述顧客分類後,下一步就可以依據客群喜好,利用多元廣告素材為不同目標受眾量身打造最能打動他的廣告,達到精準行銷。

善用社群,三步驟達成網站轉換率優化

以運動為例,第一波可以利用臉書等自媒體網站製作內容宣傳運動對身體好的觀念。第二波則透過貼文的受眾分析,將喜歡運動的人細分為喜歡打籃球的人、喜歡夜跑的人,並使用GDN、Bing等不同廣告素材分別包裝、與消費者個別對話、推薦他適合的夜跑鞋款、籃球鞋款。最後讓消費者點擊連結,導引到品牌官網下單購買。

在此處要注意一個錯誤觀念:臉書廣告超方便,一個文案全媒體都可以投放?

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你是否也覺得回應式廣告可以自動縮圖、變換規格很方便?但其實這項功能卻忽略了消費者的視聽感受,不管是裝置或版面差異會都使視覺成效大打折扣,例如在臉書動態廣告照片上的文字,轉到右側廣告欄就會變得很小、難以閱讀。

STEP 3. 成效紀錄隨時調整廣告

完成廣告投放後,不要忘了定期追蹤成效!透過週報、月報的整理,可以快速看見廣告的具體效果如何、進行調整優化。

善用社群,三步驟達成網站轉換率優化

在週報表格下紀錄預算規劃、後台的數據、GA網站分析報表,最終計算出的ROAS一目了然,可以做為短期內調整行銷目的與廣告成效之用。
月報則可以達到中期內調整廣告架構與整體成效用途,行銷人員有更多績效考量下個月的規劃。例如在疫情回溫的狀況下要先保守觀察、或是樂觀地廣告加碼,透過月報可以有更數據性的支持。

轉換率優化

轉換率要做的事很多,包括登入網頁、可信任信、購物車放棄率等。總結上述的廣告優化,這裡針對社交媒體特別是內容性的優化,可以比較明顯看到轉換率優化的成效。以下分為兩類介紹不同廣告投放策略:

品牌知名度高、網站功能完整

善用社群,三步驟達成網站轉換率優化

由於網站功能完善,就算不經營臉書自媒體內容對品牌影響也不大。第一步可以靠網站本身的流量做再行銷:將造訪過名單導引到其他媒體。由於臉書的標籤較精準,在開新客方面較有效,第二步會透過臉書計算出相似受眾再引導回網站,但其他媒體單純使用再行銷名單。透過上述策略,大部分會觀察到臉書的交易投資報酬是最好的。

品牌知名度低、網站功能較差

善用社群,三步驟達成網站轉換率優化

由於網站功能完善,就算不經營臉書自媒體內容對品牌影響也不大。第一步可以靠網站本身的流對於小品牌而言,通常缺乏一個功能強大的網站,那麼就必須努力經營臉書內容,將自媒體變成小官網的概念、從這裡吸客。但還是需要建置一個網站來收單,承接臉書貼文觸及到的粉絲,並使用GA蒐集瀏覽者的Cookie,對其他的媒體管道做再行銷,如此也能達到轉換率優化的目標。

資訊爆炸的時代,消費者的注意力變成一項稀缺資源,各個品牌都想搶占有限的流量、獲取消費者長期關注。想要提高網站轉換率不難,善用社群網站區分消費者、運用不同素材精準行銷、並做好數位廣告的數據紀錄就是轉換率優化的王道。

封面圖片來源:Freepik

關於 dcplus 編輯團隊-Jane

dcplus 編輯團隊-Jane
台大國企。Z世代的產物離不開網路但卻不夠瞭解網路,雖然想成為斜槓但目前專注在數位行銷的路上。

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