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網站使用者行為分析 未來不斷演化改變的分析方向 現階段我推薦的工具與服務 Microsoft Clarity、SkyGlue、crazy egg

網站使用者行為分析 未來不斷演化改變的分析方向 現階段我推薦的工具與服務 Microsoft Clarity、SkyGlue、crazy egg

經營會員、提高品牌價值是目前所有經營者都嚮往的目標,這部份太多學術理論和工具方法都在告訴你,這些應該怎麼做,這一篇我就不多花費時間在這議題上頭了~

經營高價值/忠誠客戶 絕對是品牌經營者追求的目標
經營高價值/忠誠客戶 絕對是品牌經營者追求的目標

但是、一個消費為目的的電商網站、或者是品牌意念傳達的門面網站、又或者是互動機制為重的功能性網站,若想要透過他們經營會員價值這件事,該怎麼做呢?

研究分析並優化購物行為的漏斗 與 研究分析並優化顧客體驗行為
研究分析並優化購物行為的漏斗 與 研究分析並優化顧客體驗行為

通常我們會用兩大不同的方向來嘗試做到,一個是"研究分析顧客體驗行為"、另一個是"研究分析購物行為"

上過我課程的朋友一定對"購物漏斗"這件事不陌生,更對如何透過 GA 網站分析工具"打標籤"、"埋象素與代碼"也聽到熟悉不過了~ 但對於"分析顧客使用行為"可能就不熟悉了~

透過線下焦點訪談或觀察法、線上數位分析工具等方法取得質化與量化行為資訊
透過線下焦點訪談或觀察法、線上數位分析工具等方法取得質化與量化行為資訊

因為以我們都聽過的 Google Analytics 網站分析工具服務,他畢竟是"谷哥"這大哥買來服務"流量分析"為主的服務,它本質上就不是對"使用者網站行為"有多深入的追蹤,最多幫你紀錄一下看過甚麼頁面、你多花點功夫埋入 Event 事件"代碼,他能多給你一點點的"點擊"行為數據資料。

網站分析工具 目標對象-使用者流程 報表
網站分析工具 目標對象-使用者流程 報表

以這個 目標對象-使用者流程 報表來看,我是超不推薦使用這張報表的,因為他很難閱讀並找到什麼值得優化的洞察,基本連網址顯示這件事上,你就得花費很多的心力去整理和歸納,再去試著搭配其他報表"假設"再"驗證"你分析過可能的原因是否存在,整個過程既費心又費時間,超不值得的~

網站分析 Google Analytics 使用者多層檢視 報表
網站分析 Google Analytics 使用者多層檢視 報表

但另一個有"質化"價值的報表,這個藏的比較深的 "使用者多層檢視 報表" 就還滿多利用一下,連 GA4 這新版本我覺得他最好的價值都和這張報表有些關聯性,這個紀錄著一位一位使用者在你網站上的每一個"行為"的 GA 報表,真的很值得有想要"經營會員"的人好好研究與開發的一個資料脈礦喔! 不過、這 GA 記錄的資料是"非具名"、"去識別化"的程式代碼,你需要透過資料庫導入在自己的資料分析庫裡如 CRM 系統去做結合,GA 系統最多只能多送入一個方便你"辨識"的"UserID",但不可為"Email"或是"姓名"的"具名"和"可識別化"資料格式,不然很高的機會未來會被 Google 給停權! 這點要千萬記得!

但雖然這張報表是值得分析的,但畢竟他都是"文字"資料,一堆的 XXX 時間做了 XXX 動作,這種資料讀起來真的很無趣啊,如果他能夠"視覺化"、最好是"影像化"該有多好呢~

GA外掛加強工具服務極為推薦 SkyGlue
GA外掛加強工具服務極為推薦 SkyGlue

上過我的 GA 分析課程的朋友,應該知道我介紹過一個 GA 超強外掛服務 SkyGlue 這工具! 他在沒有 GTM 這個標籤工具前就是個方便自動建立各項點擊行為的好助手,幾乎不需要任何程式代碼能力就能幫網站加上各項的追蹤標籤,並且他也會自動幫你多建立出一個他自己需要使用的"UserID",前面提到若要自己建立對應"非具名的 UID",你就可以直接引用這個資料欄位,非常方便!

接下來這幾年發展,他還多了另外兩大功能也很棒! 一個是"自定義事件漏斗報表服務" 這部分我未來再專文整理一篇文章跟大家介紹! 超棒、超好用,補足 GA 本身目標研究不足的一個好幫手! 今天先專門放在接下來的重點"行為紀錄"這功能上!

GA 外掛加強工具服務極為推薦 SkyGlue
GA 外掛加強工具服務極為推薦 SkyGlue

SkyGlue 他幫你自動加上 UID之後,本身就也和 GA 的使用者多層次報表類似,他搭配著自己全網站事件記錄功能,記錄著使用者所有網站上的行為。

SkyGlue 具視覺化影像紀錄方式檢視
SkyGlue 具視覺化影像紀錄方式檢視

當有值得被"影像化"呈現的資料時,會有一個"PLAY"的小圖示,你可以再點擊後將這一個段落使用者實際頁面上"真實狀態"給"回放出來"!! 如果有個"專門攝影機"跟著消費者在賣場中的動作錄影紀錄一樣,這時我們可以看到他們都在網站上看什麼? 那些地方是停下來的、哪些是他們根本沒興趣都滑過的部分,這個影像視覺化的呈現方式,對於了解消費者和優化各項網站目標,絕對是最棒的工具了!

前面提到那些 轉化率想優化、流程動作卡在哪邊、品牌想傳達的東西是否有傳達到…. 這些種種問題就可以透過這報表服務得到很好的"質化研究"資訊,與相關頁面規劃設計、程式發發人員討論時,再也不用"憑經驗"去處理這些困擾了!

但、這 SkyGlue 唯一的卻點他並非免費的~ 他是需要付費的服務,但收費並不高,若你真的要認真投入會員經營這個領域,我是很推薦長期付費使用他的,是能夠減少很多的 IT 與程式開發費用的喔!

Microsoft Clarity 使用者行為影像紀錄分析服務
Microsoft Clarity 使用者行為影像紀錄分析服務

但如果你真的很想"初期嘗試與摸索",那目前為止還在免費的 Microsoft Clarity 服務,也可以利用試試看!

Microsoft Clarity使用者行為影像紀錄分析服務
Microsoft Clarity使用者行為影像紀錄分析服務

它的好處就是"免費",並且可以"單獨運作",就算你沒有使用 Google Analytics網站分析服務,他也可以單獨運作的,自己有自己的報表工具,同樣也有影像回放的功能,但他就比較沒有搭配 GA 報表,並且由於是免費狀態,有時資料還會…卡住不會動或是缺少行為影像的狀況,特別當我剛好非常需要知道某個時間點,居然都是"空"的時候,真的有點會生氣就是~ 但想到他"免費" 也就攤個手無奈了~

其實這幾年很多類似這樣的服務,像是我還用過這有點貴的 英國 SessionCam 行為服務工具,畫面都比前面提過的兩個工具還厲害,但他的收費就… 不太親民了,不是專門有較高預算的品牌,是比較難下手的就是。

行為分析 – 熱點分析/熱力圖
行為分析 – 熱點分析/熱力圖

但前面提到的行為錄影,大多只能歸類到"質化研究",畢竟都是"一位一位"使用者行為的觀察,若想要"群組"用比較"多"的"量化角度",我通常還會建議多使用另一個 "熱力圖"、"熱點分析工具" 搭配著使用。

行為分析 – 熱點分析 crazy egg
行為分析 – 熱點分析 crazy egg

我自己偏愛這 crazy egg 瘋狂的蛋,他和另一套 hotjar 類似,但就是我接觸這套得早,看習慣這介面了,看個人習慣、用的上手、使用習慣就好~ 多了這方便集中"量化"的報表,加上行為影片一起查看,真的可以快速有效地找到使用者"卡點"和需要改善優化的部分,更對於"不同消費習慣"和"消費層級"的使用者,有很大的幫助!

成也工具 · 敗也工具關鍵重點是你怎麼運用這些絕世兵器
成也工具 · 敗也工具關鍵重點是你怎麼運用這些絕世兵器

但記得、數位分析工具再怎麼厲害、"成也工具、敗也工具" (風雲這句話真是好用),你的分析邏輯與方法論還是需要自己好好加強,怎麼從一團的使用者資訊中找到那 20% 最有價值的客戶去好好經營,不只提高訂單價值,更要提高的品牌擴散能力,讓他們能成為你的"品牌宣傳大使",這點才是最重要的關鍵!

工具再怎麼強大、它也還只是個工具你需要懂得對應商業目標
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記得、工具怎麼強大,都不是讓工具引導,而是讓他服務你的品牌需要的"商業目標",分層級、分階段、分價值,每個品牌不同的時期,面對商業環境的變化與消費觀念的改變,總是會有不同要解決的問題與困難之處,而"商業目標"也需要隨之調整與對應。

天地人文創上我的對外開設課程
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最後、若你還需要進修數位行銷這條路,我在 天地人文創 上有好幾堂不同主題的課程,歡迎抓時間來學習了~

數位行銷真的沒有"快速致富"捷徑,打好觀念、做好基礎數位建設,才是最好的品牌經營王道!

原文轉載自:網站使用者行為分析 未來不斷演化改變的分析方向 現階段我推薦的工具與服務 Microsoft Clarity、SkyGlue、crazy egg

關於 dcplus 知識分享者-吳天元

dcplus 知識分享者-吳天元
專注以數據量化來評估成效,理性的分析協助解決複雜的網路行銷各項目標。 個人座右銘: 做對的事比把事做對還來的重要。

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