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常見的數據異動和原因

數據分析

流量有增加,轉換降低

通常是流量品質問題,重點考慮網站活動、投放變化,假如都沒有,考慮節假日因素。

假如還是沒有,考慮功能故障,查看瀏覽器、ip端、是否登陸,是否問題集中在某個情況或某幾個情況的組合。

查看服務端日誌,可能是性能問題導致頁面無法呈現或很慢。

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流量沒有增加,純轉換降低

可以直接進入找尋故障功能。

訂單填寫頁面到下一步的轉換異動

到這步的客人已經想訂,可排除流量品質問題,通常是網站bug,如果不是發佈日的話,檢查外部介面。(同樣查看瀏覽器、ip端,是否登陸等)

通常這一步遇到困難的客人很有可能聯繫客服,重點查看這兩天的客服記錄。

 

支付的轉換異動

同樣可能是bug,還有一種可能是新的投放或線下活動帶來的客人,由於還不信任網站,猶豫要不要輸入信用卡,或者索性就沒有信用卡,這種情況可以用拆分新老客戶來判斷。

 

主要轉換都正常,但是流量和訂單持續走低

  1. 檢查投放連結,是否正確登陸。
  2. 檢查seo排名
  3. 檢查百度指數等品牌知曉度指標,是否有走低。(外部活動不足)
  4. 使用者數的異動
  5. 忽然暴增的註冊使用者之類,大部分是由於市場活動的規則引導。
  6. 重點盤查近期獎勵較「實惠」的活動,可能有黃牛工作室混入。

三、檢查所需的準備

不難看出,要真正做到科學營運,需要整合市場、開發、客服、營運、供應等諸多資訊,並且打通資訊溝通和執行、回饋的流程。

表面看很簡單,實際上涉及管理扁平化、權力下沉等諸多複雜因素,除了老牌互聯網企業以外,真正能做到的並不多。

 

本文由dcplus數位行銷實戰家編輯

原文出處:【原创】常见的数据异动和原因

WAW夥伴介紹  黃捷

有多年互聯網和行動互聯網大型電商產品經理經歷

 

photo via freepik

關於 WAWChina

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網站分析星期三(Web Analytics Wednesday) 是一個頂尖的互聯網交流和分享的NGO平臺, 同時也是國內最大的系統介紹網站分析以及互聯網行銷分析和優化的專業網站。WAW創辦人宋星是百度廣告產品部首席顧問;WAW共同創辦人顧青是E-Bizcamp.com創辦人暨執行長。

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