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到底有哪些轉換率!?GA 中各項網站經營關鍵轉換率一覽

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說到到底有哪些與網站經營有關的關鍵轉換率..

當網站安裝 Google Analytics 追蹤碼後,雖說可以因為 Google Analytics 的強大而從報表中挖掘出許多重要的數據(包括訪客來源與輪廓、使用習慣、目標完成度以及消費行為甚至網站收益等等等..),但這優勢也或許反而讓許多網站管理員、行銷人在面對這麼多數據後顯得有點無所適從,或說總是無法輕易從這些數據中粹取出一些重要的訊息、指標與參考方向。

所以,今天我們就是要試著從 Google Analytics 各項報表中拆解出經營網站時四個最重要的經營目的,接著再各別檢視實現這些目的前,有哪幾個可以從Google Analytics 中獨立檢視的重要環結,進而讓我們能夠準確觀察與記錄這些數據、並試著從中發現問題與改善這些環節的轉換率!!

至於這所謂可以從 Google Analytics  報表中看到,經營網站中最重要的四種經營目的如下與這篇文章的封面圖。

一、造訪轉換率:訪客真的有效抵達網站的轉換率
二、事件轉換率:訪客實現某設定事件的轉換率
三、目標轉換率:訪客實現某設定目標的達成率

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題外話:
待會與大家介紹的「轉換率」與我們在「其實答案就在每一個環節的 “轉換率" 中轉換率有一點點點不同,在該篇文章中所提到的轉換率主要是讓我們可以比較不同流量來源的造訪價值,進而幫助我們去確認該投放資源在正確的來源、媒介如下方截圖。

而今天的「轉換率」就真的是因應訪客在完成我們期待完成的目標前,真的可以從Google Analytics 報表中檢視每一個環節的轉換率

至於我們在「快速檢視網站的行動裝置造訪轉換率(與捷徑建立)」文章中提到的轉換率,則是可以讓我們快速比較同樣是使用行動裝置但不同來源、媒介的目標轉換率,也希望讓各位對這些「轉換率」都更有感覺嘍。

(為了避免瀏覽文章的心情與思緒被打斷,這篇文章中若如上方有出現超連結,或許也可以先按著 Ctrl(或 ⌘ Command)鍵再點選該連結。如此就可以先默默另開視窗,等待會有空或真的有需要時再到另一個頁籤查看喔!!)

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造訪轉換率 > 跳出率

Google Analytics 中可以檢視的四大目的中,首先最基本(且無邪)的就是單純只是希望能夠帶來造訪或說讓網站(頁)得到曝光。就像是各位現在眼前的網站Google Analytics 資訊網 by awoo, 既沒有收費也沒有要各位留下什麼資料 ^^" 真的就單純只是 寫心酸的 希望能夠好好分享Google Analytics 或 SEO 相關資訊。
(只要有人願意多多分享,我們就無怨無悔惹.. ToT )

而這時當然只要真的帶來了造訪(也就是Google Analytics 中的工作階段)就算是達成經營目的。但因為這些造訪也很有可能是無效造訪,或說讓訪客不願意久留或多加點擊。而這時,“跳出率” 就可以成為經營網站中最單純的目標,也就是檢視這造訪是否有效的「轉換率」如下圖嘍。

題外話:

而這麼重要的「跳出率」應該早就耳熟能詳且也不用再多解釋,但若擁有旺盛求知慾的朋友,也可以到我們曾在 「瀏覽量與進階分析 – 除了一味追求訪客量外是否也有想過訪客價值呢」 這篇文章中,所提到的訪客價值判斷與跳出率原理相關應用喔。

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事件轉換率 > 跳出率/離開率 > 事件頁面到達率

當然,理論來說以上真的單純只希望帶來造訪就好的網站應該還是算少數。大部分應該都還是會希望帶來一些價值甚至營收。所以除了造訪外,最低最低.. 期許應該就是希望訪客能與我們網頁產生一些互動如點擊、觸發 AJAX、下載檔案或是留下會員資料甚至可以播放某段影片等等等..

而有關這個經營目的,第一個轉換率就是某個已經安裝好事件的頁面到達率。只是因為這頁面可能是某次造訪的 Landing Page(初次著陸頁面),也可能是訪客從網站中某一頁連結過來,所以第二個轉換率就會是這個頁面的跳出率(一入站就離站)或是離開率(從其他網頁連結到這頁才離站)。

最後,當然就是可以到Google Analytics > 行為 > 事件 > 網頁 檢視該頁面的事件總數如下圖,這時再除以該頁面的總瀏覽量,就可以算出該頁面的事件轉換率。且若是除以全站瀏覽量,就是全站的該事件轉換率了。

題外話:
只是設定事件比較複雜一點,需要透過 JavaScript 或 HTML 碼中進行安裝,故若是還不是那麼熟悉的朋友,就或許可以參考我們之前在「站外連結點擊數追蹤事件設定,快速在後台編輯器完成版」、 「事件設定 – 單頁式網頁設計的訪客瀏覽行為觀察」提到的相關介紹與應用了。

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目標轉換率 > 放棄率 > 跳出率/離開率 > 目標頁面到達率

緊接著另一超級重要的轉換率,就是 Google Analytics 中的 「目標轉換率」了。不過雖說在 Google Analytics 中共有四種目標可以設定,但實際上比較常應用到的應該還是「實際連結目標」+「程序」這組合如下方第一張圖。

只要當我們設定最後目標網址,以及抵達這目標網址前的程序網址後,自然就會有如上所提到的各項轉換率可以檢視。不過相對於事件轉換率,因為目標轉換率會多了可自訂的程序頁面。

所以除了一樣會有目標頁面到達率 + 跳出率/離開率 + 目標轉換率 可以檢視外,還多了一個程序放棄率可以檢視。所以只要真的有設定目標 + 程序,就可以到Google Analytics > 轉換 > 目標 > 程序視覺呈現 報表頁面如下方第二張圖,檢視每一個程序的放棄率嘍。
(若哪一個程序特別容易讓人放棄,那只要找到原因並改善後就會大幅提升最終目標轉換率了..)

題外話:
若對以上提到的目標、程序設定以及所謂的放棄率還是不那麼熟悉的朋友,也歡迎前往我們之前的 「目標設定 – 三大訪客來源價值比較 + 真實網站案例」文章介紹。其中不但有提到目標、程序的設定,更有提到為了測試某目標 + 程序的不同區隔(流量來源)價值比較喔

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在今天到底有哪些與網站經營有關的關鍵轉換率之後…

以上,只要各位在經營網站時能掌握各項上述所提各種不同的轉換率,相信就能夠輕易掌握網站目前經營成效並進而觀察每個環節的不足與改善方向。

至於第四種可以從Google Analytics 報表中檢視的最重要轉換分析報表,當然也就是「電子商務轉換率」了。其中除了商品頁面到達率外,還包括了該商品的購物車置入率、放棄率、電子商務轉換率以及常常被忽略但也是相當重要的退貨率等..

那麼就讓我們下週或是未來某一天再好好與各位介紹與討論吧。

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awoo SEO 網路行銷誌。在全球,搜尋引擎行銷已成為網路行銷最重要的工具。在台灣,搜尋引擎行銷已占了總體網路行銷廣告預算的二分之一。在過去,搜尋引擎行銷造就了Google, 改寫了大者恆大的商業秩序。在未來,搜尋引擎行銷將會用更不一樣的姿態, 走入我們生活的每個角落。

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