首頁 找知識 品牌行銷. 【2015第三屆數位策略高峰會紀實】跨界跨境新連結:大數據下的品牌策略

【2015第三屆數位策略高峰會紀實】跨界跨境新連結:大數據下的品牌策略

側記合照1

這一兩年大數據突然成為顯學,在這個人人必言數據的時代,你知道大數據真正能幫助企業的地方在哪裡嗎?

2015 第三屆「高階經理人數位策略高峰會」,由 「MMdc 關鍵數位行銷」與中國策略夥伴「北京華獅天下」共同舉辦,3/28於北京熱鬧登場。針對「新媒體營銷:跨界跨境新連結 – 大數據下的品牌策略」議題,和對岸高階經理人共同聚會、研討。

在互聯網趨勢與新媒體環境下,品牌如何透過分析互聯網背後的數據,掌握消費者洞察、擬定品牌策略,並且在穩固市場後,進一步跨境全球市場,優化整體媒體成效。整場論壇以三大議題「成效監控:以數據分析優化互聯網運營成效」、「用分析工具定位新媒體環境下的品牌策略」、「海外市場:國際互聯網媒體營銷策略」串聯。

《成效監控:以數據分析優化互聯網運營成效》

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主講人: TrueMetrics 觸脈(北京)諮詢 (中國 GACP Google認證夥伴) 創辦人 王曉東

  • 「找、看、用、養」用數據優化運營成效的四大要點

談數據分析,第一步,得先把你網站內的數據整理爬梳好,才有所謂分析的基礎。身為中國首家也是唯一的 GACP (Google Analytics Certified Partner) 認證夥伴 – TrueMetrics 創辦人 王曉東,談到企業如何用數據優化運營成效,提出四大要點:「找數據、看數據、用數據、養數據」。

找數據:所謂找數據,即是指用適合的數位分析工具 (例如GA),觀察整理站內的整體流量以及重點指標。

看數據:數據整理只是第一步,更重要的是讀出數據背後的原因。特別在於針對「經營管理者」與「執行者」,要看的數據與關鍵指標絕對不同。對經營管理者而言,在訂單轉換數、單次轉換成本等等細項KPI之外,更應該延伸關注的是:數據背後趨勢與洞察 > 對公司運營的影響 > 下一步該採取的行動。

用數據:透過數據優化使用者體驗、提高KPI達標率以及ROI提升。

養數據:數據分析是時時的,做數據分析前,先檢視你的數據是乾淨的嗎? 一個客戶第一次加入你的網站會員時,可能是20幾歲剛出社會的上班族女性,5年之後,她可能已經結婚有孩子。現在的她和5年前的她關注的事物、有興趣的商品還會是一樣的嗎? 用戶行為是否也會有所改變呢? — 定期檢視你的客戶資料庫,用舊的或亂的資料分析,很有可能也只是做白功,分析出的結果並不符合現況。

《用分析工具定位新媒體環境下的品牌策略》 

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主講人: MMdc 關鍵數位行銷 副總監 / 品牌策略顧問 薛閔如

  • 數位時代品牌建立流程:切入用戶價值 > 提出用戶體驗 > 定位運營目標 > 發展獲利模式 > 開展品牌價值

當數位時代,消費者已成自媒體的現象下,品牌和消費者的溝通不再是單向而是雙向;不再是一對多而是彼此互相影響。網路口碑、消費者音量會隨時影響、甚至撼動品牌形象。未來在品牌策略這塊, ORM (Online Reputation Management) 「線上品牌價值管理」的概念會越來越重要。MMdc 關鍵數位行銷 副總監 薛閔如,用數位分析工具的角度和現場經理人談品牌策略。

面對新媒體環境,品牌更應該利用不同層面的數位分析工具去定位自身與競品之間的態勢,去聆聽、觀察、管理與經營線上口碑與客戶關係。這就是從數據當中,不只能夠優化企業運營業務端的ROI,也能夠深化品牌價值與優化調整溝通策略。

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透過「線上品牌價值管理系統」(見下圖),一層一層篩出你的忠誠客戶,每一層都有不同的項目必須進行管理,而每一個項目,都有適用的數位分析工具能夠協助你分析、擬定策略、行動、優化。

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數位時代,VIP的定義已經改變,客戶就是你的使用者,銷售後一切才是開始。

 

《海外市場:國際互聯網媒體營銷策略》 

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主講人: MMdc 關鍵數位行銷 資深專案經理 / 媒體投資顧問 謝依恬

  • 淘寶網、小米跨出中國,第一站都選台灣,為什麼?

當把自身體質:站內數據分析、品牌定位與溝通策略都顧好了,再往下思考行銷策略、媒體策略,投出去的媒體預算,才有好的ROI回報可能,否則用媒體導入的大量流量網站平台也無法承接,成功轉換。

而當既有市場穩固之後,企業要往外跨境發展,尤其是中國的企業要進國際市場時,面對全然不同的媒體生態 (百度 VS Google, 微信 VS LINE, 微博 VS FB) 可以怎麼做? 為什麼淘寶網、小米跨出中國,第一站都選台灣市場先試水溫? MMdc 關鍵數位行銷 資深專案經理 / 媒體投資顧問 謝依恬,以淘寶一開始進入台灣市場的策略為例,談跨境新市場的媒體策略。

幾年前淘寶初登入台灣市場時,台灣人對於淘寶仍有許多疑慮與不熟悉,淘寶面對新市場的三大問題:1. 支付工具:台灣仍未有第三方支付服務。2. 正向物流:因跨海物流成本高,如何減少逆物流。3. 行銷推廣:淘寶初進新市場,如何減少消費者疑慮。

淘寶網跨境新市場,雖擁有媒體預算與資源,但在前端若未先消除消費者疑慮&建立和消費者的溝通語言與平台,就算花再多預算導再多流量進站,轉換率都可能是低的。因為消費者有疑慮,就很難形成衝動性購物。所以當時針對五大項目,一一建立台灣消費者對於淘寶網購物的正面口碑與體驗:

第一階段的策略在於,必須先提升台灣網友對於新平台的熟悉度與黏著度,進行包括從簡體字改為繁體字、以Facebook為客服平台即時服務線上客戶等方式,最終目的就是在建立正面口碑、形成正向循環,讓消費者的不安與疑慮被解除,進而刺激淘寶網交易量。

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在數位行銷的領域,永遠有學不完的新鮮事,stay hungry, stay foolish,和我們一起學習更多吧~~

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