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什麼是O2O?(ONLINE TO OFFLINE):手機到實體行銷案例與市調數據

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在網路時代爆發後,B2B,B2C, C2C, Web1.0, Web2.0,種種新的商業模式跟應用模式隨著科技生活不斷演進。

而最近流行的O2O,更是在智慧型手機時代+手機上網時代+社群網路時代火燙燙的來臨。

那到底是甚麼是O2O? 英文的定義是Online to Offline,也就是將虛擬網路上的購買或行銷活動帶到實體店面中。大家熟悉的台灣EZTABLE或美國的Opentable, Uber都是成功案例。

那標題為什麼會「手機到實體」呢? 因為我個人認為,整個O2O行銷模式或市場,要是在產品策略佈局中少了手機這個環節,是沒有意義的。並且O2O不但可以是Online to Offline,也可以是Online to Online,甚至Offline to Online,不需要拘泥於銷售的形式的方向性。

在現今的市場環境中,智慧型手機手機上網、社群網路,三者的結合有著決定O2O策略能法成功的重大因素。

 

  1. 智慧型手機+上網扮演的腳色有多重要?

根據Google做的最新調查, 現在人平均一天有4.4小時的休閒時間花在某個裝置上,而手機、筆記型電腦、平板、電視占了90%的使用量。

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因此,在手機跟著我們身邊最久的情況下,要執行O2O行銷策略,絕對不能少了手機平台的加入。

 

  1.  跨平台之間的整合是必要的。

電視與傳統行銷廣告效益漸漸式微,根據Google調查發現,有81%在看電視的人,同時會使用手機。很明顯的只要風水世家的廣告一開始撥,大家就把手機拿出來滑。甚至有66%的人會一邊看電視一邊用電腦。

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這就帶給企業在行銷時候非常大的難題,「到底怎麼抓住使用者的眼睛?

而不只是這個難題,現在人的購買行為,也產生了巨大的變動。透過手機消費的人也愈來愈多,甚至研究發現,在手機上產生立即性購買的消費者有高達81%。相比起電腦上的58%,手機上看到廣告或好康的消費者更傾向於立即買下手。

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  1. 社群網路的腳色

有看過「社群行銷是甚麼」的朋友們,就知道基本上社群網路,包含的面向不只是Facebook粉絲頁, 推特,噗浪,微博,G+。還包括你公司的官網、部落格、討論區、Youtube, Vimeo 甚至是你公司員工的部落格跟Facebook帳號。

在Hubspot做的調查研究中,社群行銷的企業預算在去年已經蓋過傳統電視、實體行銷。而經營社群、SEO、部落格已經占了總成本的44%。

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要怎麼將這些來到你虛擬平台的使用者,帶到真實世界,產生收益,就是需要透過社群行銷

以下是三個重點,讓你檢視是否有機會推展O2O行銷:

  1. 公司網頁在手機上能不能看?

別不相信,很多公司到現在手機上看網頁都是破碎或無法瀏覽的。而Goolge已經有公布目前透過手機來瀏覽網頁的比例逐年攀升。 如果想要有效推行O2O,就更需要在手機、平板上檢視自家的門面,是不是有磨亮。

  1. 公司有沒有至少開始經營、Facebook粉絲頁、部落格、討論區、youtube頻道, Email行銷的其中一樣。

要進入O2O行銷,必定要給網路人口一個進入點,那麼在諾大的網路世界中,你的產品、服務或公司就必須占有一席之地。所有的O2O成功者,都有一個特點:用心經營社群、誠懇分享資訊,努力經營SEO

  1. 公司「銷售」策略是否有跟上潮流? 

很多要跨入手機、網路、社群行銷的公司,都會面臨一個問題,也就是只有一部分的人真的理解整個行銷手法在幹嘛,本質是甚麼,中間的困難點。因此,如果銷售部門,沒有跟行銷部門的策略做連結,那就是白做工。浪費時間也浪費資源。因此,必須謹記,內部的溝通必定要確實,O2O的概念必須深植人心。

根據Hubspot 2012年的年度行銷報告中指出,仍然有高達67%的公司,在執行社群行銷策略時,並沒有跟銷售單位做緊密的結合。

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結語: 購買行為將無所不在,你的公司準備好了嗎

筆者自己在想像,要是哪一天有個app,能夠讓女孩子在實體店鋪,例如NET,購買衣服的時候,直接把自己試穿的照片拍下,並且透過掃吊飾排上的條碼就記錄自己穿過的衣服。回家一登入帳號,就會列出今天試穿的NET服飾,甚至看到顏色,size,輕鬆一鍵就能選購後送到家。

這就是個完整的O2O體驗,結合手機、網路雲端、公司社群平台,帶給使用者更便利順暢的體驗。

因此,只要稍微動一動腦筋,其實不需要花太多成本,也可以讓銷售隨時隨地發生! 歡迎加入O2O的時代!

關於 石子

石子
長期待過美國、荷蘭跟大陸,曾經作過鴻海科技的派駐大陸幹部,美國外商Towers Watson管理顧問,中途轉行去當遊戲橘子的線上遊戲設計者,APP新創公司行銷經理。現在因緣際會來到ASUS,當行銷科技人,同時身兼出版小說家與電影編劇的多樣身份。在每日必須涉及大量國外新聞資訊的情況下,覺得不分享一下心得,有點手癢,因此,如果你也跟我一樣置身於這個鴻大的長尾時代中,需要掌握社群行銷的竅門跟訊息,歡迎跟我交流!

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