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場景行銷裡的三個關鍵點,你做嗎?

當下關於場景的話題好像很熱,其實沒必要神話,之前也是有場景,只是沒有連接到行動化,沒有更好的場景演化,比如說2010年的團購,那時候沒有消費習慣,所謂場景是大家在團購導航上看到一個很好的團購產品,買完等著去消費,然而後來演變的場景就成了你去實體店家用餐,坐在餐桌才可能想起來團購一下,或者在街上可以定位周邊哪個店有優惠,這就是消費場景的變化,隨之而來的就是行銷也要變。

之前寫了一篇文章《從考拉班車倒掉談O2O的錢還能燒多久?》感嘆O2O,後面做了個投票。

O2O,行銷,電商

 

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參與投票110人,關於O2O燒錢問題,55%表示喜歡。關於更看重O2O哪方面價值,57%表示是方便,16%投給了服務好,14%是選擇了便宜。

樣本雖然還不夠大,但是也能夠反映出來一定現狀,如今的O2O大戰,燒錢補貼倒是燒出了用戶真實需求,電商、團購、O2O等等商業型態,起初都是用價格戰開始,然而愈往後發展,價格需求就會下降,便利性在此投票中57%確實說明了用戶在O2O場景裡的真實需求,很多人寧願多花點錢也要圖一個方便,這是消費意識的提升,但是如果你可以把便利性做到極致,把服務做到超值,把價格做到尖叫,是不是這就是競爭力,這就是性價比,這就是在場景大戰中的贏家呢?

 

把便利性做到極致:

便利性從消費流程到產品使用,以及售後服務,總之需要使用者與產品接觸的環節,如何減少使用步驟,化繁為簡,或者說是將原來很複雜,不易操作的內容變得方便了,這樣的極致體驗,會很爽,就比如我前幾天在赫暢老闆的黃太吉吃午餐,其中煎餅、捲餅的外包裝吸引了我,小小的紙包裝,上面有虛線,是可以直接撕下來,細心之處讓用戶體驗一下子上升一個檔次,吃著煎餅體驗了優越感,這就是便利做到極致的一個小案例。

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把服務做到超值:

“物有所值”還是“物超所值”這一點大家一定會選擇後者,超預期是比較難的,現在每家都在拼實力,從單純服務上去如果你做上門服務,上門的速度、服務的規範性、專業性、品質感,另外有沒有什麼小驚喜是原來傳統服務裡沒有的,比如你是一個上門送貨的代購公司,是不是送完貨問一句垃圾要不要幫忙送到樓下,並且拿出公司定制的垃圾袋裝好,甚至可以留下幾個垃圾袋留給客人,這種場景從基礎服務品質感到額外超值驚喜感,整體的體驗是超乎預期的,比如網路裝潢公司-愛空間,他們就有一條服務準則“負責清理全部施工產生的裝修垃圾到社區指定地點,不收取任何管理費。”
把價格做到尖叫:

這方面不是一味簡單粗暴的降價,產品定價是一門學問,需要測算並且跟你的商業模式也有關係,是希望通過爆紅產品吸引用戶,還是就僅僅為了賣產品,價格做到尖叫不是降低品質,上面提到的方便、服務依舊要好,那就是性價比。比如最近火熱的網路裝潢公司-美空間,推出299元/平米的家庭軟裝,100平米的房子不到3萬元人民幣就可以擁有全屋傢俱、窗簾、燈具,很多用戶第一感覺不可能、不可信,或者這樣的低價格,品質一定不行,當使用者真的看到產品,體會到服務時,尖叫就發生了。

O2O,行銷,電商

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“方便、服務、價格”把這三個關鍵點放進場景中,是可以推進用戶成交、用戶口碑、用戶二次消費。我們常常輾轉各種場景,因為搜索尋找、購買消費、按讚分享等等,把握住場景變化的每個時機,或許下一個時間點中,新的場景模式還會出現,但是這三個核心關鍵點,會一直存在。

 

關於 魏 家東

魏 家東
中國大陸地區知名的數位行銷分析作家,艾瑞專欄熱門專家、梅花網傳播業名人堂,受邀各種大型數位行銷活動擔任評委與講者。《數字營銷戰役》作者,書中透過各種對數位營銷的實戰案例分析,剖析時下最紅的微博、微信行銷方式,解密數位行銷。從備戰、突圍、實戰及戰績四個方面分析數位行銷的特點和注意事項。

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