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分類思考之牆:容易阻斷行銷訊息的三道城牆

分類思考之牆:容易阻斷行銷訊息的三道城牆

 

容易阻斷行銷訊息的三道城牆:單一觀點自動行為分類思考

 

其實人類不需要特別學習就懂得分類,懂得分辨男生或女生、喜歡的或討厭的,林文傑老師影片提到,所謂「分類思考之牆」指的是:消費者也就是人類,為了能順利理解這個世界,會不斷的將世界的一切做分類,例如身分的分類:你是上班族、資本家等、商品的分類,例如可口可樂是飲料類,歸於不健康的……而水是飲料類但歸於健康的,另外可口可樂也可能被某些人 歸類到化學製品上而拒絕購買。人類會不斷的分門別類、大分類、 次分類、小分類等不斷的用種類去理解這個世界的一切。

 

也就是說,當行銷人推出一項商品或服務的同時,消費者也直接在心中給予某一種既定的分類,這種分類一但形成所築出的高牆是十分難以突破的,所以你必須小心仔細的去思考,你的商品或服務在消費者心中會被歸類於哪些分類。

 

第二道牆是「自動行為之牆」:人類的行為有80%處於無意識狀態的自動行為,原因是這行為都是人們的習慣,日常生活的一部分。例如:你邊開車邊講手機,你的意識會記得你講了什麼,但是你不會記得你是如何開車的,像開車這麼複雜的行為都可以被列入自動行為,你就知道人類是習慣的動物,行銷人要跨過自動行為之牆要怎麼做?我們需要強力撞擊人類的意識,你必須打斷消費者的連續行為,引發消費者注意停下行動,關鍵就是出乎意料的與眾不同

 

任何人,指的是每一個人,包括你和我,自從我們意識到自我之後,我們所處的情境就隨時隨刻不斷的塑造修正我們的世界觀與思維模式,這是一個連續的過程,長達數十年而不間斷,你的父母、朋友、導師、同事、長官與你的互動都會慢慢影響你觀看世界的角度。

 

舉個例子,原本信基督教的人,看到佛教的社群活動,就會改變信仰嗎?不會。而過去幾十年累積的生活習慣、生活態度以及行為模式,那麼你認為一個品牌的行銷人員推出一個企劃廣告活動, 就能改變你的想法嗎?答案是:不可能!所以當你對社群操作的目標是改變不可能的想法時,那可能永遠都會失敗的!

 

這是「單一觀點之牆」,人類都是以某種觀點、價值觀存活在這個世界上,基本上你想要改變某個人類的價值觀是不可能的任務,你應該要順從人類的價值觀(觀點)從中找到縫隙,動搖他們既定的觀點,至少能提示他們另一種觀看的角度或可能性。

分類思考之牆:容易阻斷行銷訊息的三道城牆

 

什麼都無法捨棄的人,什麼都無法改變。 出自第 27 話《艾維爾-史密斯》

 

林文傑老師的建議是找出與你的商品或服務的品牌價值觀(態度)相同的消費者進攻,而不要異想天開想要改變其他消費者的觀點,就算可行你也會耗費極大的資源去改變他們,你更應該直接捨棄他們。

 

所以改變品牌的溝通方式是去迎合消費者,而不是改變消費者去迎合品牌。因為實際上,不存在所謂的忠誠客戶,大多數的人其實都是輕度消費者,人們購買你,只是偶然。突破三道城牆最重要的是先改變自己的迷思。

 

文章內容重新編輯自:社群議題操作心法 #6 分類思考之牆:容易阻斷行銷訊息的三道城牆

封面圖片來源:Freepik

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