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社群內容吸金術-消費者是媒體、是通路

◎ 本文內容取自:社群內容吸金術 #4 消費者是媒體、是通路

未來的競爭,不再是產品的競爭、不再是渠道的競爭,而是資源整合的競爭,是終端消費者的競爭,持有資源,持有消費者用戶,不管消費者消費甚麼產品,消費甚麼服務,都能夠盈利的時候,才能夠立於不敗之地。

 

「消費者本身就是媒體、就是通路」

 

在公司中常會聽到說,好不容易把流量導到官網購物網站,怎麼跑出去呢!這是「我的流量」、這是「我的會員」,給大家一個觀點,流量不屬於任何人,會員也不屬於任何人,你是會是 PChome 會員也能是 Yahoo 會員,也一定會是 Google 或 Facebook 會員,所以沒有你的會員、我的會員這件事情,也沒有所謂的你的流量、我的流量,為什麼?因為流量就跟水一樣是握不住的,我們唯一能夠做的事是導引流量,我們必須創造情況跟環境,使流量自然而然的流向自己。

社群內容吸金術-消費者是媒體、是通路

 

現在的氛圍是「透明化」,做什麼都開放商業模式,很多開放資料、開放數據,很多網站互相合作,不管是競爭對手還是不是競爭對手盡可能地互相合作,把流量做大,而不是故步自封,建築競爭門檻,那個年代已經過去了。如上圖,林文傑老師提說以前在聯合報待過的經驗,提供當時聯合新聞網的方式給大家參考,從做線上內容、社群網路到最後UDN買東西。接下來我們來看一些例子。

社群內容吸金術-消費者是媒體、是通路

 

BURBERRY如何做?

 

精品品牌 BURBERRY 宣布與Google合作,推出「Burberry Kisses」,使用者透過 數位「唇印辨識科技」,只要運用桌上型網路攝影機拍攝唇印,或是直接在手機、平板電腦等 3C 觸控螢幕裝置上留下個人化唇印,,香吻便會以 3D 立體動畫呈現,並可加入個人訊息、變換唇色,以 email 傳送給對方。

社群內容吸金術-消費者是媒體、是通路

 

再來我們來看特力屋一些有趣的廣告操作,首先要怎麼引發消費者對裝修這件事情的興趣呢?平常我們在家很難想像這個:我要重新油漆,或是換一下水管之類的事。特力屋透過活動抽獎提供 5000 元的禮券,請消費者把家裡面舊或髒及壞掉的東西拍照上傳,並附上特力屋商品的連結,雖然消費者一開始的目的是為了「抽獎」,但是後來就產生了效果呢!因為當我們注意到一個事情的時候,就很難把它從腦袋裡移除。因這個活動發現家裡有壁癌,然後你也知道哪裡哪些東西可以修復牆壁,雖然沒有中獎,但是你已經知道這件事情,並且也知道有那些工具可以修繕,當動力被喚醒了,而且特力屋也給參加活動的人 200 元禮券,所以參與活動的人也很高興的去特力屋消費。

 

既使沒參加活動的人,看到這些貼文,也會潛移默化的注意到自以家中的事物,而且大家也自動的貼上修繕工具,連找工具的麻煩都省了!自然而然也會吸引到其他消費者,這樣的效果是會一直被傳遞的,甚至可以把這些案例都收集起來,有照片、有解決方案,變成居家修繕懶人包,還會再一直滾動,所以一個案子透過行為透過行為及心理影響,不明就裡的人就會單純認為只是個抽獎活動,不過後面的效應其實會影響很久,而這些就是「消費者本身就是媒體、就是通路」的例子。

 

文章內容重新編輯自:社群內容吸金術 #4 消費者是媒體、是通路

封面圖片來源:Freepik

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