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什麼是用戶漏斗/轉換漏斗?

◎ 本文內容取自:內容行銷企劃與策略 – 內容行銷企劃與執行流程。用戶漏斗/轉換漏斗。

什麼是「轉換漏斗(用戶漏斗)」?當你有你的服務或商品公開後,將會獲得各種的觀看者與用戶,將這些使用者有效的分層後,你不但能清楚的看出現有的用戶與你的關係深淺,並且能針對該層級的用戶擬定策略使他們一步步變成更常關注你們公司的忠實用戶。而學好「轉換漏斗」能幫助你更有條理的做到這件事!

整個漏斗被分為五個階層,我們將從最不在意我們的「來源訪客」講到與我們關係最密切的「忠實用戶」。

什麼是用戶漏斗/轉換漏斗?

「來源訪客」

如上所述,在這個階層的人群就是最不在意我們品牌的一群活人,只要他們有機會過目我們的廣告或是搜尋到我們的產品,甚至只是路過店家門口他們都可以屬於這個層級的訪客,但這個族群對你我來說也是最為重要的一個族群。時常聽到叫賣的吆喝「走過路過不要錯過」那其實就是在怕走過路過的卻都錯過。要是這些過客沒有走進漏斗口,接下來要變成再忠實的粉絲也是不太可能的了。
所以一個優秀的行銷人必定會非常重視這個族群,能怎麼增加這個族群是行銷人的眼光,怎麼將這族群盡可轉換成下個階層就是行銷人嶄露頭角的第一戰線了!

什麼是用戶漏斗/轉換漏斗?

「到達訪客」

當你的產品遇到有需求的過客時,不管是你 SEO 做得好還是行銷部門優秀至極,只要他們走進店家或點進連結來認識你們,那這些來源訪客就會升級成為到達訪客。這些訪客通常對你的產品和品牌保有一定的興趣,對他們來說他們願意花時間瀏覽你的網頁或店面,而要抓住這些人就是將他們轉換為對公司來說的「用戶」,這也是對一個公司來說最為重要的環節。

「用戶」

訪客有沒有用我的服務?有沒有買我的商品?有沒有看我的影片?這些都是品牌與創作者們最想問的問題。用一句話來說不過就是"有沒有成為我的用戶?"所有商家的活動主旨都環繞在這個疑問上面。沒有成為用戶的話,大家就會思考"為什麼沒有?"並且檢討行銷策略或進一步研發、改善產品。如果確實成為了用戶的話,下一步便是思考怎麼讓這些「用戶」晉升為「活躍用戶」,商業就是這樣不斷地想讓客戶離不開自己,巴不得他們一天不看到我們就渾身不對勁。

什麼是用戶漏斗/轉換漏斗?

「活躍用戶」

還記得在幾年前有本機器人雜誌出了數十期的週刊,每期賣出的書籍會附贈零件,而當你買滿相同期數的週刊後就能將零件組裝起來變成一隻多功能的機器人!今天如果不是機器人而是我有興趣的東西,我有百分百的自信成為活躍用戶。可想而之在當下這家雜誌公司一定獲得了不少的活躍用戶,能有眾多時常關注你並且願意在你們公司使用服務的用戶,是每一家公司所期望的景象。換做是你的話,你會用什麼行銷策略呢?

什麼是用戶漏斗/轉換漏斗?

「忠實用戶」

終於到了最後,然而前面講了這麼多,最後的忠實用戶卻沒能有更多解釋。因為如同字面意思,他們是一群對你個人或對你的品牌表達出忠誠的用戶。如果你組裝起機器人後還是持續訂購雜誌,我相信在這家雜誌公司的定義內你已經是他們的忠實用戶。但假設今天滿期購買他們雜誌的人非常之少,那組裝起一整隻機器人的你可能對他們來說已經是忠實用戶了。對你來說到達什麼程度會屬於你的忠實用戶?這都得依照數據來評判,增加這階層的用戶數將會是一個品牌的大目標,給予一個品牌明確的方向。

了解了這麼多,總之可以開始分類了。我個人覺得學習這個漏斗的最大好處是作為一個行銷人能在公司成長的不同階段有明確的方向,讓自己知道現階段的自己需要擬定針對哪種用戶的行銷策略,進而發揮行銷的最大效益來幫助公司。

關於 dcplus 編輯團隊 - Oo峰

dcplus 編輯團隊 - Oo峰
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