首頁 找知識 內容行銷. 意想不到的21個email行銷錯誤【Part 2】

意想不到的21個email行銷錯誤【Part 2】

11. Email 只包含圖像

Jessica Meher, HubSpot 的行銷、網站團隊指導

完全是圖像的信件無法和行動裝置相容,如果收件人設定『關閉圖像』,那麼所有內容都不會出現,如果圖像連結又壞掉怎麼辦!有時充斥圖像的 email 就像是個大型廣告,會被系統分類為垃圾郵件。

12. Email 沒有使用任何圖像

Bryan Harris, Videofruit 的創辦人

至少在每封郵件裡包含一張圖像,在我做的測試中發現:相較於內文連結,人們更傾向於點擊圖片連結。

13. Email 忽略了純文本的力量

Diana Smith, Segment 的行銷總監

不要小看純文本 email 的力量,有時設計精巧的電子報和產品更新資訊可以提高轉換率,但你的第一封 email 要使用簡短且由團隊人員實際製作的純文本,我們的開信率就高達 60%。

熱門的邀請函形式

full contact

lever

我想要測試像這樣的形式

segment

14. Email 不一致

James Clear, 作家和企業家

很簡單:行動不夠一致,我認為一個星期一到二次寄信是最好的,但你不能忘記,而且每個星期都要出現。

15. 寄太多或太少的 Email

Ros Hodgekiss, Campaign Monitor 的社群經理

我們最常見的問題是行銷人員高估或低估了訂閱者想要得到相關消息的頻率,根據 2013 年的研究,53% 的消費者認為零售商寄送太多郵件,而 44% 的消費者認為收到的郵件數剛剛好。

open rate

有很多的方式可以解決這個問題:首先,你可以讓訂閱者提交他們的 email 頻率偏好 ― 在訂閱的時候或 email 偏好管理中心,一旦你有足夠的數據,你就可以依此區隔用戶;第二,你可以定期對訂閱者做調查,了解更多消費者行為。

有很多關於理想的 email 頻率相關研究,我們的研究認為二星期一次是是最好和訂閱者互動的頻率。

知道最佳的 email 寄送頻率,你就可以減少取消訂閱的用戶並獲得更多點擊和開信率。

16. Email 內容重覆了

Christopher Lester, Emma 的行銷副總裁

最近我在收件匣觀察到信件不一致,同一天同一位網路零售商寄送多封 email,其中的折扣活動還相衝突,我需要看過所有訊息才能知道哪一個活動提供最划算的檯燈,這種現象在假期更是明顯,尤其在這特別忙亂的時候,後來我取消訂閱了長年以來信賴的品牌,行銷人員應該記取的教訓是了解客戶的需求,而不是單純以企業目標為主,這樣長期以來才會有所收穫。

17. Email 毫無頭緒

Robbie Mitchell, Knewton 的行銷與溝通指導

很愚蠢的:假期旅館(如飯店)一直寄送當地住宿的廣告郵件,我只不過在那裡因為婚禮或度蜜月待過一晚,他們就一直提供我優惠方案要我回去,結果我從沒回去過。

18. Email 寄送頻率低

Wade Foster, Zapier 的共同創辦人和 CEO

Zapier 收集了10,000 封 emails 收藏為待寄名單,我們在寄信前都還沒對這些郵件有所動作,但如果這 10,000 封 email 事先有被階段性處理,我們的活動應該會更成功,當初應該要從裡面找到有用的資訊,然後至少每個月都與用戶保持連繫。

19. 無效 Email 太多

Neil Patel,Crazy Egg, Hello BarKISSmetrics 的共同創辦人

大多的公司都會不斷對同一群人寄信,這通常不是個問題,但就是很多人不會打開你的 email,如果一直寄給這些非活躍用戶,只會讓 email 提供商因為過低的開信率而把你的郵件丟到垃圾信件匣。

為了不要讓你的信件被丟到回收桶,請不要一直寄給不會打開你信件的用戶。

20. Email 名單沒有區隔用戶

Tommy Walker, Shopify 的行銷人員

對於用戶區隔或訂閱者的回饋都還沒有相當的重視。

舉例來說,如果你是提供初級、中高級、進階建議的網站,然後你希望用戶訂閱郵件,那麼就需要以對用戶的了解(在訂閱的頁面看出用戶適合的程度)來向對方傳送訊息。

〝Not all customers or readers are equal, so don’t treat them as such.〞

此外,email 行銷人員也經常對新的訂閱者做簡易的『讓我認識你吧』調查,每三個月做一次相似的調查也不錯。

這不但可以讓訂閱者知道你對他們感興趣,你當然可以從中做些質性分析,將行銷活動做得更好。

Erik Harbison, AWeber 的行銷長

如果你沒有將 email 名單做區隔,單純地提供折扣或沒有用的軟體更新資訊,只會讓用戶更快地取消訂閱,你可以用最基本的要素區隔用戶,如地理位置或用戶訂閱時所處的區域,都能幫助你了解需要提供什麼內容,然而這都只是 email 行銷的開端。

如果你深入分析用戶的購買歷史、對下載產品訊息的活躍度等,就能強化資訊的相關性,妥善運用唯有 email 能提供的一對一客戶關係。

21. Email 沒有依照使用者行為

Jimmy Daly,  Vero 的內容指導

我最常看到的錯誤是行銷人員忽略了使用者的行為,以數據分析做為 email 行銷的基礎至關重要,部落客和數位行銷人員都該以數據將用戶做區隔,如果你不能透過 app 或電子商店追蹤用戶行為,就該直接透過 email 行銷軟體,例如:

  • 寄送一些新手訊息給新的訂閱者,提供能達到轉換的內容(這裡的轉換可以指讀者下載電子書、點入會員專區或單純瀏覽更多內容)
  • 找出經常點擊和打開 email 的用戶,提供他們 VIP 的內容和第一手的新消息
  • 以用戶行為導向寄送 email,如果有位用戶需要一本電子書,而你恰巧透過 email 寄送電子書,他勢必會打開,藉由這種動態、客製化的訊息傳遞,將用戶一步步地帶近你的目標(線上課程、線上會議、訂閱電子報)

Matt Hodges, Intercom 的資深行銷執行

沒有考慮到你的目標客群就是最大的錯誤,就像寫了封文情並茂的情書,收件人卻寫『敬啟者』,我已經收到數不清的 email 犯了這個錯,完全不知道他們是什麼公司或他們的業務是什麼。

intercom

解決辦法是什麼呢?在對的時間對的地點寄送對的訊息, Intercom 可以讓我們知道使用者的輪廓、地理位置、使用行為,再利用數據區隔目標客群。

Rob Walling, Drip 的創辦人

drip

一對多的 email 形銷將會被淘汰,未來客製化一對少或一對一的 email 行銷才是王道。

最糟糕的錯誤

Robbie Mitchell, Knewton 的行銷與溝通指導

需要用戶登入才能取消訂閱(也就是管理訂閱偏好的選項),我就會把它當作垃圾信件。

 

上篇閱讀:意想不到的21個email行銷錯誤【Part  1】

文章出處:Experts Weigh In: 21 Email Marketing Mistakes to Avoid

圖片來源:Aviva’s Mass-Mail Blunder Shows Us Why You Shouldn’t Fire People By Email

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