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早餐吃麥片如何利用電子報維繫舊客關係?

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電子報可以用來維持與舊客的聯繫

雖然這已經不是什麼大新聞,但是長期來說,該如何經營電子報的內容?

這次我們將以麥片電商所寄送的電子報為範例,提供一些實用的想法。以下分別會討論到:

  1. VIP 策略
  2. 內容個人化範例
  3. 整合內容行銷

VIP 獨享,買過才收的到

早餐吃麥片十分重視他們的 VIP,相較於大型電商 PCHome、Momo 的轟炸式電子報,早餐吃麥片則將預算分配在老客戶上,是否是因為有回購紀錄的會員的轉換率明顯比較高呢?

決定了溝通的對象後,該怎麼決定溝通的內容?讓消費者覺得受到重視是顧客關係中很重要的一環,層級僅次於自我實現。透過讓消費者提早得知商品訊息,在商品滿足「吃」的需求的同時,也實現「被重視的需求」。

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內容個人化

除了收件者的姓名外,個人化的機會其實無所不在。例如,在下面這封電子報中,早餐吃麥片在向客戶進行問卷調查時,特別註明了「你已經五個多月沒回來了」。當我看到這封電子報時,讓我突然發現:我竟然五個月沒吃麥片了

巧妙的利用手上的客戶資料,可以在意想不到的情況下縮短與消費者的距離。就像下面這封電子報:

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針對觀望的消費者進行內容行銷

雖然 VIP 內容是早餐吃麥片很重要的一個環節,但是他們仍然持續對其他消費者(只買過一次、或只訂了電子報)保持溝通。個人認為,如果想避免流於單純的殺價競爭,內容行銷會是一個有效的突破點,就像下面這封電子報的內容。

對潛在客戶來說,許多人還處在觀望的狀態,可能是不了解產品,或是仍然在比較,而這種類型的內容有機會引導出他們購物的慾望。

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雖然這些內容並不能完全代表早餐吃麥片的行銷策略,但是卻可以從裡面看出一些與客戶保持聯繫的策略,包括:

  1. 寄送電子報的對象 – 把全部的電子報寄給全部的會員並非唯一解,如果只寄給VIP的話,是否可以創造更高的 ROI?
  2. 無所不在的個人化機會,例如:你多久沒來我們網站逛逛了?
  3. 除了促銷,還有內容行銷

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