首頁 找知識 客戶關係. 【ORM系列】客戶關係管理工具懶人包

【ORM系列】客戶關係管理工具懶人包

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客戶關係管理

客戶關係管理,又稱 CRM〈 Customer Relationship Management 〉是企業、商家以「人」為主所進行的管理經營。CRM主要是透過收集與整合客戶資訊,進而分析、了解客戶喜好、需求,提供專屬的個人化服務、行銷,貼近客戶、提升滿意度並維繫友好關係,創造最大效益。電子商務近年來擴張迅速,CRM 的運用將更為廣泛,那到底跟怎麼經營 CRM 呢?

首先,你必須要先知道:

助教帶你做:步驟3 請註冊以下工具帳號

Hubspot

工具說明:

讓企業UP UP的跨功能分析管理平台 ─ Hubspot

能吸引更多的訪客,提升轉換率,拉近與消費者之間的距離。提供電子郵件、網站、SEO、登陸頁、部落格、社群媒體分類,多種服務統一管理、分析。

mixpanel-logo

工具說明:

分析消費者行為,讓他捨不得離開你 ─ Mixpanel

能找出顧客於哪個作業流程中流失,並分析顧客的回流率,知道訪客是誰和他們的線上行為。

實作影片:

buzzstram_logo

工具說明:

打造良好CRM,建立好口碑 ─ Buzzstream

提供口碑行銷的管理,利用內部行銷管道,建立口碑、連結,增加網站流量。有效建立、管理跟客戶之間的關係,才是找出「消費」者的關鍵!

mailchimp

工具說明:

免設計免工程師電子報大猩猩 ─ Mailchimp

MailChimp 電子報大猩猩幫你設計電子報,幫你送信,絕對使命必達!還有效追蹤信件,絕對是小資企業必備,email行銷的超殺武器!

實作影片:

助教帶你做:步驟4 你可試試以下導入方案

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toolstacks

客戶關係管理如果打好基礎,絕對會對你經營的企業大加分!有任何問題,歡迎跟我們反應喔!

photo by Freepik

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