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八個必勝技巧,更精準鎖定 Facebook 廣告受眾

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做 Facebook 廣告其中一個最大優勢是,你能非常精準地鎖定你的 廣告受眾 ,不像電視或地鐵廣告,路人甲乙丙全部都看到。

但擁有這優勢同時,我亦明白對一個繁忙的老闆,要了解如何用多種受眾選項及設定,真的能讓你頭暈。

所以這文章會提供你一個捷徑,給你八個鎖定受眾的絕技,讓你更有效及精準地,設定你的 Facebook 廣告受眾 。

技巧一:不要用「加強推廣帖子 Boost Post」,用「廣告管理員 Ads Manager」

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我認識的老闆們中,九成都是用「加強推廣帖子 Boost Post」去投 Facebook 廣告的。

這做法不是錯,但可用的設定會比用「廣告管理員 Ads Manager」投放廣告時比較少。

你會失去了一些精準設定例如營銷目標、受眾語言設定、詳細設定的重疊及排除功能等等。

這亦是很多老闆們遇到的「外勞/菲律賓 LIKE」問題源頭。其實只需用語言或排除功能,就可避免了很多外勞/菲律賓 LIKE 問題。(技巧七會詳細講解)

很多老闆們誤會,用廣告管理員就不能推貼文,其實並非如此。

用廣告管理員可做到跟加強推廣帖子 Boost Post 的效果一模一樣,但加強了更精準受眾設定的優勢。

要開始使用廣告管理員很簡單,在 Facebook 主頁的右上角三角形,按「刊登廣告 Create Ad」就可開始:

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另外請注意,雖然手機亦有廣告管理 apps,但我十分建議用電腦操作廣告管理,因為電話 apps 設定好像都是差一些,而且有時會有些技術上問題。

如想了解更多使用廣告管理員刊登廣告,請參考以下教學:

 按此跳到:「Facebook 廣告 入門教學」

技巧二:位置設定 - 某地址內 X 公里範圍

你知道設定位置時,除了可設定國家及地區外,亦可設定地址的嗎?

你可以指定你的廣告受眾為,這地址「X 公里」範圍以內的人。你亦可註明是「居住此地點」、「最近在此地點」、「在此地點旅行」,或以上所有的人。

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這個非常適用於實體店生意,及一些地區性的生意。

技巧三:詳細設定 - 不要只用「興趣 Interests」

大部份老闆都明白,Facebook 可讓你根據興趣,例如攝影、烹飪、美容等等,去設定你的受眾。

但興趣其實有時並非最好用的設定:因為一來 Facebook 判定興趣不算非常準,二來興趣本身對某人的特質很模糊。

舉個例子,我太太在 Facebook 的興趣之一是「美容」。可能她 LIKE 了朋友做美容公司的專業,可能按進過了一些美容的網頁。

但她真的對美容有興趣嗎?可能是,可能不是。

而即使說,她真的對美容有興趣,又其實代表什麼呢?

  • 她會去做 facial?她很少做的。
  • 她購買護膚品?不會,因為她喜歡做 DIY 護膚品。
  • 她會買化妝品?亦很少會。

所以她經常見到美容公司的廣告,向她推銷護膚品,facial 等等。那些公司都是白花錢讓她看到的,因為她一定不會變成客戶。

當然,我不是提倡不應該用興趣,但九成投廣告的人只用興趣,不用其他詳細設定功能,這做法效率很低。

那麼應該如何使用?看技巧 4-6 吧。

技巧四:詳細設定 - 人口統計資料 Demographics/行為 Behaviour

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其實除了興趣外,詳細目標設定還包括「人口流計資料 Demographics」及「行為 Behaviour」。

這裡的設定多不勝數,不能在這裡逐一列出來。

鼓勵你可按進廣告管理員,在廣告組合設定中,按一按這部份去瀏覽一下你的選擇。

給你幾個構思你可以如何使用其中一些設定:

人口流計資料 – 人生大事 – 「生日 Birthday」

你可以設定受眾為任何一個月份生日的人,共 12 個設定。

假設現在是三月,你可以推一個廣告,說「三月生日惠顧,八折優惠」。

而你就可設定這廣告,只會有三月生日的人看到。非常適用於餐飲,旅遊業等等。

人口流計資料 – 父母 Parents – 「新手爸媽(0-12個月)/待產爸媽」

如你賣 BB 用品,沒有設定好得過這個了。

你亦可設定 1-2歲小孩父母,3-5歲,6-8歲 等等,一直上到 26歲,適用小朋友玩具,教材,補習社等行業。

人口流計資料 – 人生大事 – 「訂婚 Recently Engaged」

你可設定最近一年,六個月,或三個月訂婚的人,共三種設定。

如你做婚嫁行業,沒有設定好得過這個了。

另外亦有新婚設定,地產及保險,我覺得亦可加些創意,去有效地運用新婚及訂婚這兩個設定。

行為 – 數碼活動 – 「Facebook 專頁管理員 Page Admins/小型企業老闆 Small Business Owners」

你是否有想過,或有朋友告訴過你:「因為人們上 Facebook 跟朋友連結,所以 Facebook 宣傳對 B2B 不適用」?

這設定就完全推翻這個說法。Facebook 根本就有設定讓你指定推廣告給老闆。

對像我 MarketingTips 這種專門服務小生意的行業,這設定絕對是恩物。

至於如果你是服務大企業的 B2B,你亦可運用「人口統計 – 工作 – 工作職位」去鎖定例如人事部的員工,IT 部員工,市場推廣部等等。

技巧五:對手及行家專頁/品牌

在詳細設定內,除了以上的人口統計、興趣、行為等等,你亦可以設定其他 Facebook 專頁,從而吸納你對手的粉絲到你的專頁!

例如你對手或行家的 Facebook 專頁是你的客戶群,你可在此輸入你對手專頁的名稱。 (facebook.com/xxx 的 xxx 那部份。例如我專頁是 facebook.com/marketingtipshk, 我專頁名稱這裡就是 marketingtipshk )

你亦可在他們的專頁檔案照片下的 @xxx 找到:

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而其實這做法亦是最有效,最容易精準地設定目標客戶的方式。

直接在「詳細的目標設定」入輸入其他專頁名稱即可。例如 fimmick 是我行業其中一間公司。我可以這樣設定受眾為對他們專頁有興趣的人:

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可惜的地方是,基於對手專頁粉絲人數不足 (通常五至十萬或以上才會顯示),或其他不明原因,Facebook 不一定會讓你做這個設定。

我會建議你搜集所有對手及行家的 Facebook 專頁連結,越多越好,之後逐個嘗試。如輸入專頁名稱後沒有結果,唯有試其他專頁,希望有些可行。

*2018 更新:近年已更比較難去用到這功能,通常對方專頁要很大型,亦不知什麼原因,但總之大部份專頁是用不到的。

如所有對手及行家的專頁都不能設定,怎麼辦?

普遍的情況是,你可能完全沒有一個對手有超過五萬粉絲。

你唯有可試試另一個方法去運用這技巧:鎖定一些「如對那專頁有興趣,就大機會對你專頁有興趣」的專頁或品牌。

例如你在香港,做小朋友玩具,可能沒有其他玩具品牌或專頁可以設定。你可考慮設定 Baby Kingdom (香港的大型爸媽交流討論區)為對象,而對 Baby Kingdom 有興趣的人,可能大機會對你專頁有興趣。

技巧六:運用重疊 include 及排除 exclude(廣告管理員)

這個亦是「加強推廣 Boost Post」沒有的設定。

一般你在設定任何「詳細設定 detailed targeting」時(包括興趣,其他專頁,人口統計等)時,如你輸入多於一個設定,Facebook 會幫你設定受眾為「任何人符合 設定A  設定B」。

但除了這做法,你亦可以選擇:

  • 重疊 include:任何人符合 設定 A  設定 B
  • 排除 exclude:任何人 不符合 設定 A
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當然你亦可幾個一起使用,例如符合 A 或 B 及 C,但不符合 D 亦可。

我通常最多使用重疊功能的。例如我很喜歡「Facebook 專頁管理員」及「小型企業老闆」這兩個設定,因為我產品是 Facebook 宣傳的教學課程。

但其實非所有專頁管理員是老闆,他們未必會購買;而沒有 Facebook 專頁的小生意老闆,亦未必對 Facebook 宣傳教學課程有興趣。

所以我設定受眾為:「任何人是 Facebook 專頁管理員,及小型企業老闆」(必須同時符合兩個條件)。這樣我就能更有效鎖定我的目標客戶,提高看廣告的人會變成 LIKE 及客戶的機會:

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技巧七:排除外傭/菲律賓 LIKE

首先,最重要的設定去引起這些外傭 like 是你的「營銷目標 Objective」。如你設做「加強推廣帖子 Boost Post」,因為 Facebook 運算出外傭們最大機會互動,所以優先發給了他們看。

如可以的話,運用「流量 Traffic」或「轉換 Conversion」,配合網站作銷售,會解決問題的大部份。

當然你的目標未必是銷售,或你沒有網站,那可以怎辦?

以下有另外幾個方法,雖然未必保證能完美地解決,但應該有很大幫助:

  • 語言:如你的貼文是中文,設定受眾語言做中文(全部)
  • 排除「僑民」:在「詳細目標 detailed targeting」設定內,「排除條件」,先在右邊瀏覽,之後選擇「行為 behaviour」,「僑民 expat」。這是一些來自某國家,但不是現居那國家的人。之後任君喜好,選擇菲律賓,印尼等僑民(見以下圖片指示)
  • 如做完以上仍有問題,可嘗試排除只有外勞會有興趣的東西,例如 GMA Network,菲律賓的一家廣播公司;或可以包含只有本土人會有興趣的東西,例如香港的 100 毛。但這些做法很費時,建議試了以上兩個先(這資料來自 creativeworks blog
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技巧八(終極技):AB 測試受眾

你設定了某一些受眾條件(興趣、行為、專頁等),你如何知道其實哪個條件是最精準呢?哪種受眾最喜歡 LIKE 你的廣告,按進你的網站呢?

你可以透過「AB 測試」去更深入了解你的受眾。例如你有十個不同興趣設定,你覺得可能有效。

一般老闆做法是,將這十個興趣堆成一個受眾:

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但這做法問題是,可能擁有某些興趣的受眾比較接受及喜歡你的產品,某些比較不接受及不喜歡;而你的廣告效益,會被比較不喜歡你產品的人拉低了。

更好的做法是,將不同興趣分開幾組廣告,每組給予同等預算。

讓每組運行幾日後,再檢視究竟哪一組效益及回報最高,之後將好的加大,差的減少或刪除。

之後如有更多受眾群想再測試,就重覆以上步驟,漸漸找出幾個高效益的受眾,日後有不同產品服務推廣時也可以重用。

Bonus 進階技巧

以下兩個 bonus 技巧比較進階,牽涉到使用一個叫 Facebook Pixel 的工具。你可先了解大概概念:

曾到訪網頁人流 Custom Audience

安裝 Facebook Pixel 後,Facebook 會知道誰曾到訪過你網頁每個頁面。

之後,你可運用一些「再行銷」的策略,去在投廣告時鎖定一些曾到訪你網站的人。

這做法能有效讓你增加返回購買,例如看過你產品頁但沒有下訂單的人,可以將產品再推給他們。

另外你亦可將產品推給之前購買過類似產品的客戶,大大增加售出機會。

類似受眾 LookAlike Audience

另一個非常強大的 Facebook 工具是「類似受眾」。

簡單說,例如你專頁有 5000 個粉絲。

Facebook 可將這 5000 人的檔案分析,包含如年齡、性別、興趣、行為等,之後幫你在指定國家中找出最類似的一群受眾,讓你投廣告鎖定他們。

如何實施?

我建議你先做好其他八個技巧,因為這兩個實施上比較複雜。

廣告沒效果?未必是受眾問題

很多老闆們見 Facebook 廣告效果欠佳時,通常就想了解如何「修正」好廣告受眾。

我亦同意有效地精準銷定受眾,是成功廣告最重要元素之一。

但其他元素如廣告文字/圖片、產品價錢/競爭、網站/銷售人員等等,都是一些很重要的元素。

當花了些時間及資源,AB 測試過不同受眾後但仍未能獲取理想回報時,應該調配一些資料去測試其他元素:

  • 可否試賣不同的產品?
  • 可否賣平一點,或送不同禮品?或相反賣貴一點,打造專業形象?
  • 廣告文字/圖片可否做得吸引一點,讓更多人有興趣了解?
  • 網站是否能有效地帶客戶購買?是否需要重做網站?(或如未有網站,去做一個)
  • 銷售人員是否有技巧地促成生意?是否需要花資源做銷售訓練?

輪到你了

如你未試過 Facebook 廣告,鼓勵你可以試一試它的效果。

▌相關推薦:Facebook 廣告入門

關於 MarketingTips Stephen

MarketingTips Stephen
我從 2011 年起於一間網頁設計公司開始工作。當年因客戶不足,公司經營開始有困難。試過派傳單,cold-call 找客戶,效果都不大。沒有網上宣傳知識的我,就大膽地開始自學 Google 宣傳,希望幫公司翻身。 之後為他們設立了網上宣傳策略及系統,到現在大部份客戶及生意都從網上獲取:每月達數十個新客戶,及超過 HK$100,000 生意額。我亦自己網上創業,現有生意包括 Finite Help 網上教育平台 (finitehelp.com),HK Christians 單身交友網 (hkchristians.net),及 MarketingTips 這個網上教育平台。作為過來人,我理解小生意老闆在客戶不足時的困難,但又不知如何突破的無助。傳統宣傳幫不到他們。他們亦想嘗試網上宣傳,但因對網上宣傳不足夠的了解,及一些誤解與迷思,導致他們無法有效地運用這強大的宣傳途徑。我想透過 MarketingTips 的各種資源,包括文章,電子書,影片等教學,深入淺出地跟大家分享我的網上宣傳知識,讓大家也可以做到:有效的網上宣傳。

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