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網路開店前必看:7個問題,教你選對電商平台做對事|林杰銘

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想要發展網路事業,網站是非常基本又重要的工具,這不只是把商品放到網路上,而是能夠更充分做更多的事情,像是:更全面地介紹企業與產品、SEO 搜尋引擎最佳化、提升企業形象和強化品牌意識、廣告追蹤與優化、累積數據與內容資產、系統化管理、建立自有社群……等等。

很明顯地,只是有粉絲專頁或 Line@ 是不夠全面的,每種工具都具有不同的特點與弱勢,無法單純倚賴一種工具同時達到多種目的與功能性。

不過,若單論網路銷售行為而言,網站並不是非要不可的要素。因此,你要非常清楚你的事業藍圖什麼、需要哪些工具協助你更容易發展網路事業、建立系統,進而才能有效從中選擇、規劃。

假如你不是玩票性質在經營事業,也已經真正意識到網站對你的用處,那麼很幸運的是,對於網路創業家而言,現在有很多的電商平台能夠從中挑選,協助經營者用更快、更簡單的方式完成網路開店的事務,但這同時也是一個大困擾,因為太多選擇反而不知道該選哪一個。

因此,我經常被問到一個問題之一就是:我們公司要做網站,選用哪一個電商平台比較好?

如何選擇合適的電商平台確實是一個艱難的決定,有太多選項在市場當中,你怎麼知道哪一個是你的最佳選擇?有些看起來很簡單、便宜、漂亮…,但如果僅僅基於其中一個或兩個特點來選擇,你可能會做出錯誤的決定。

選擇平台需要考慮很多事情,這主要取決於對你來說什麼是重要的,因為每個平台的特點都有所不同,沒有最好,只有合不合適。

以下我會針對選擇電子商務平台時,需要考慮的問題進行探討,當你從這七個問題進行思考時,將有助於你挑選出最合適的網路開店平台。

問題一、平台使用費用如何計算?

這是非常現實又實際的考量,不同的電子商務平台有各自的價格與收費方案,對於有預算考量的網路創業者來說,這是非常重要的篩選條件。

比較方案上你需要徹底了解價格和功能的不同,如此才能得知最佳的選擇,只是單純看價格很容易顧此失彼。

此外,你還需要了解是否有其他相關費用,例如:管理費、金流手費用、附加功能費、其他服務費…,購買前了解得越仔細越好,沒看到或不確定就主動發問,從中也能體驗到官方客服的好壞。

問題二、網站設計版型是否滿意?

一個成功的網路商店不是單純能放上產品資訊就好,功能面才是最重要的關鍵,否則在網路行銷推廣上將容易綁手綁腳。

首先,最明顯的功能面考量就是網站設計外觀,因為對於陌生消費者而言,特別需要引起注意力、建立信任、好的使用體驗,而設計的好壞正是關鍵指標之一。

網站設計外觀不只是看起來漂亮,更重要的是你是否可以控制和調整版面內容,這會讓你在使用管理上更得心應手,也不必需要微調都需要聯絡官方客服才能完成,這是非常沒有效率又耗時的事情。

大多數電子商務平台都只有預設的主題模板可以選擇套用,而某些平台還會有開發人員可以協助你打造專屬設計版型,若你有客製化版型的需求,這就是你需要事先了解與確定的事情。

此外,設計動線、購買流程和行動裝置的瀏覽體驗也都是設計面的考量因素,多方面進行了解評估會更有助於做出對的決策。

問題三、網站載入速度是否夠好?

緩慢的網站開啟速度會影響網路銷售轉換率,這個理由很簡單,沒人有耐心等候慢慢來這件事。

近幾年已經有許多研究證實了這一點,GlobalDots 研究估計,如果網站的其它因素不變之下,載入時間只要從原本的10秒優化降低到7秒,那麼銷售額就會有所提升。

再者,對於 SEO 搜尋引擎最佳化而言,網站速度也是一個重要的評估因素。

關於這一點,你可以試著想一想,當你飢腸轆轆進入到一家餐廳要點餐時,卻連菜單都沒看到,甚至服務人員也遲遲不見蹤影時,你的感受是什麼呢?你又會採取什麼行為?

除了自己實際瀏覽網站感受快慢之外,你還可以透過 Google 免費提供的工具:PageSpeed 進行連線速度測試,同時還能知道該網站的優點和缺失是什麼。

問題四、網站功能與整合性是否完善?

任何電子商務平台往往無法獨善其身、集所有功能於一體,所以常常需要整合其他網路行銷工具來彌補不足之處,以便讓各項工作運作得更順利。

例如:能否使用自有網址?能在網站上放置語法、代碼嗎?有沒有網站訂閱、寄送會員電子報的功能?是否有 SEO 基礎設定功能?有無超商取貨付款?…等等。

試著把你所要的功能列出一張清單,並排定重要優先順序,再比較各平台哪一個符合條件度最高。這部分最好不要妄想能全部都做到你要的,功能需要越多時,達成可能性越低。

有些電商平台會提供免費方案或短期試用,這對於購買決策是非常有利的,但有些只提供付費方案,不容玩一玩、試一試。

問題五、有沒有官方客服協助你?

不要只想靠自己完成所有的事情,在某些時刻你可能會需要幫助,而且某些情況尋求協助地確更能有效率地解決問題。

在決定使用任何一個電子商務平台之前,一定要了解官方能提供什麼樣的協助,哪些情況是免費和付費,心中先有底也可以避免之後鬧得不愉快。

你還需要了解如何進行,因為每個人能接受、喜歡的方式都有所不同,例如:撥打客服專線、線上即時問答、提交聯繫表單…等等。

問題六、能幫助推廣你的產品嗎?

很多時候,選用電商平台的原因不是功能性最好,而是比自建官網更容易管理與推廣產品,換句話說,初期不用擔心不會導流量曝光的問題。

除了平台有基本的消費者訪客之外,你還需要了解是否有相對應的配套措施,像是付費版位廣告、聯合活動促銷、專業諮詢、學習講座,這些都能有助於你的網路事業更快上軌道和成長。

問題七、它能跟你一起成長嗎?

以短期而言,這看起來並不是選擇網路開店平台的重要考量,但我認為這是決定未來的關鍵因素。

現階段許多的重要功能面、技巧在以往都是不需要的,甚至根本不被考慮,因為許多事情和趨勢都不是當下能預測得到的。相對地,某些也早該被淘汰或優化了。

網路行銷、電子商務是一個變化、發展快速的世界,假如一個平台的成長性太慢,甚至根本不願意日益增進功能性的時候,那麼你注定將面臨落後對手腳步的窘況。這就是為什麼我認為這一個問題很重要的原因,很多時候,不是你不願意的問題,而是備受限制而不能的問題。

 

透過了解以上這七個問題可以避免不必要的潛在問題,也能挑選對的平台做對事,你可能會發現最知名的電子商務平台不見得就是適合你的,最貴的也不見得最符合實際需求面。

所以,再回到問題:選用哪一個電商平台比較好?這根本沒有絕對標準答案,而是得由你的目標、需求來進行選擇與做出正確判斷阿!

(延伸閱讀:為什麼選擇網路開店?

關於 林 杰銘

林 杰銘
我喜歡嘗試所有可能性,同時熱愛研究數位行銷工具並使之發揮更大效益,期望透過分享自身經驗受益於他人。

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