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成功開拓跨境的電商團隊, myBRA 以多品牌策略打造全新內衣體驗

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為什麼我要看這篇文章: myBRA 的多品牌策略與通路創新變化,全都直指一個核心:提供消費者適合的內衣產品與服務。共同創辦人吳秉原與李蓁蓁在專訪中,特別對於電商平台選擇提出看法,認為自己掌握流量與客戶資料才能做好服務,進而縮減平台改成自營。這篇文章將濃縮 myBRA 的多年品牌策略與電商心法,讓你更瞭解電商經營方向。

多品牌原本不再預期之內,卻是品牌初衷的貫徹

myBRA、 Ainia 、 anSubRosa 、 nalla 、 Anymore 、 Dennis Joe ,這些在台灣已經知名的內衣品牌,竟然都來自同一家公司! 「 創立的起心動念只有一個,提供女性一件好穿的內衣 」 ,共同創辦人李蓁蓁表示,單一品牌無法照顧到所有消費者需求,所以才用多品牌策略針對不同族群。所謂不同的族群,並不是用價格、年齡層去劃分,而是 「 適不適合 」 。

「你可能容易找到一件合適的內衣,但很難找到適合的。」myBRA 共同創辦人李蓁蓁在接受專訪時不斷強調這個觀念

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圖說:目前旗下共有六個內衣品牌,各有不同的客群。圖片來源:myBRA 官方網站

若要說各品牌間特色的話, Anymore 走優雅名媛精選,是外銷中表現最亮眼的品牌; Ainia 走日系甜美; anSubRosa 走時尚潮流型;myBRA更已經是台灣前三大的泳衣品牌。但,都有一個核心特色,那就是更適合消費者,他們究竟是如何做到的?

電商拉遠了人和商品的距離,如何更貼近消費者是關鍵

想要做出適合消費者的產品,除了在設計、製造下功夫外,必須更懂得亞洲女性的需求。有人曾描述:「 電商把品牌商與消費者拉近,但疏遠了人和商品的距離 。」網路上的指尖經濟少了櫃姐建議、少了試穿服務、少了聆聽消費者的機會。為了扭轉電商的劣勢,myBRA 提供消費者更完整的試穿服務,揮別以往貼身衣物不能退換的印象「 我們希望消費者收到產品後馬上打開來,試摸材質、試穿看看,這樣才知道自己需要什麼,如果不適合的話可以換貨 」,李蓁蓁說明。

如果你也認同客戶聲音是企業中最重要的一環,接下來和 myBRA 回到 2003 年的 SARS 風暴,瞭解為何從 ODM 代工一路做到品牌電視購物、電商平台,到現在自營商城和跨境電商。

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圖說:每個品牌都訴說不同的故事。圖片來源:myBRA 官方網站

myBRA 的電商路:從電視購物、電商平台、自營商城到跨境

翻看公司的成長經歷,就像一部台灣現代通路史。早期經營 ODM 為品牌代工,卻因 SARS 風暴被國外廠商砍單,促成了自創品牌的念頭。原先在實體通路鋪貨,再來接觸東森、 viva 、 momo 等電視購物;後來跟隨趨勢,在 2006 、 2007 年經營電商平台。

每個電商平台都代表不同類別的客群,最高紀錄曾同時經營 20 個左右的平台,包含 PChome 、樂天幾個較大的平台」,另一位共同創辦人吳秉原說明。令人不太理解的是,公司卻在 2012 年前後逐步縮減平台數量,甚至現在已沒有經營任何平台,為什麼呢?

「流量、客戶資料等各方面的數據,都掌握在平台商手上,讓品牌商無法第一時間服務到消費者。myBRA 回頭看品牌初衷:提供消費者適合的內衣,認為平台做得越久越背離當時的想法,才自己做官網、商城來服務消費者。」myBRA共同創辦人吳秉原

不管是多品牌策略或是通路策略的變化,myBRA嘗試很多可能性但曾沒忘記核心,這是最值得學習的部分。看準亞洲市場與歐美華裔消費者的需求,myBRA 在外銷的成績也越來越耀眼,下一個階段的重點將是跨境電商,還是那句老話:為了服務客戶,而不受任何地理因素影響

後記

秉原和蓁蓁不僅是創業夥伴,也是人生的另一半。在專訪過程中,我們看到這對夫妻對於品牌精神的執著、新通路的嘗試,還有明確的分工合作。這個隱身在台中巷弄的電商團隊,已經在台灣、亞洲市場、歐美地區的華人市場逐漸站穩腳步,相信不久的將來會是另一個電商典範。

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