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限時 100 秒出手!電商平台「KaiKai 街街」發展新購物模式,串接線下迎新商機

限時 100 秒出手!電商平台「KaiKai 街街」發展新購物模式,串接線下迎新商機

看似已發展出一套穩定商模的電商平台,竟又有新玩法?今年中旬甫於新加坡推出的電商平台「KaiKai 街街」至今已創下每月交易額破億台幣的亮眼成績,並在短短幾個月內就進軍香港、日本等地。

它的行銷模式亮點在於「限時」、「限地」購買,雖然將電商過去的「打破地域限制」優勢化為烏有,卻因使購物體驗「遊戲化」,反倒深受消費者歡迎。

100 秒就要出手,過程遊戲化讓消費者玩不膩

新加坡電商平台 KaiKai 於今年中旬成立,囊括各大品牌的最低價優惠,於每日中午 12 點及晚上 8 點推出,用戶只有 100 秒的時間考慮是否購買,因商品的特價數量有限,所以想入手頁面上的優惠價,不只要跟自己的「選擇障礙」拔河,也要跟其他用戶比手速。

採取如此遊戲式的消費體驗,抓住用戶的注意力、維持用戶習慣和保持新鮮感就相當重要。為了吸引用戶下單,KaiKai 優惠品項從電子產品、電器家具,到名牌時裝、美容產品都有,優惠最低可以打到 5 折,部分僅提供給員工及其眷屬的產品優惠也可能出現;定時提供的優惠則可維持用戶習慣,每月上架商品從最開始的 10 萬件到目前共有 30 萬件商品,多樣性高,保持消費者的新鮮感。

跟許多電商平台不同的是,KaiKai 的「最後一哩路」要仰賴消費者自行完成。消費者成功下單後會取得一個 QR Code,需於 7 日內自行至指定門市換領商品,省下來的成本用特價換回給消費者。透過這樣的商業模式,KaiKai 還推出「當地優惠」,當消費者打開此模式後會看到自己所在位置附近店家的限定優惠,此類型優惠則限定 24 小時內取貨,雖看似有諸多限制,不過因為距離近又便宜,反而能夠增加轉換率。

100 秒消費者下單的期間,品牌端也能「主動出擊」,可在銷售的同時靠直播輔助銷售。今年 9 月,KaiKai 在新加坡同時在線人數最高的直播場次上,留言數竟超過 4 萬則,觀看人數更是衝破 10 萬人,以新加坡 500 多萬人口數換算,已經將近總人口的 2%,相當可觀。

讓消費者走回實體店,發揮更多線下優勢

除了特殊的遊戲體驗外,KaiKai 另一項成功的特色,就是跟許多大品牌合作特價,創造話題吸引消費者,而對已有知名度的品牌來說,與 KaiKai 合作推出優惠則有3大優點:

1. O2O 串接,將消費者帶回實體店

疫情時代要如何吸引消費者重新踏入店面,一直是各品牌的難題,在 KaiKai 的商模下,消費者於線上下單後需回到實體取貨,間接創造了一個讓消費者踏入線下商店的機會,在踏入店內的同時,消費者也能順道走走逛逛,帶動其他商品的買氣也提升客單價。

2. 提供更完善的購物體驗

消費者在電商平台上下單購物,品牌端大部分就只能靠美圖和冷冰冰的文字傳遞理念和體驗給顧客,卻不一定能讓對方感受到,就算是開直播,透過小小的螢幕渲染力還是有限。靠著走進店面取貨,在環境創造的感染力和與店員交談互動的幫助下,體驗就能更全面,無形中也增加了消費者對品牌和產品的認同感。

3. 降低退貨率

在電商平台販售服飾、鞋包類產品,最怕因尺寸不合導致退貨率增加,就算是一來一往的換貨,也增加了品牌的行政成本。而在 KaiKai 上販售服飾相關商品,確定的只有款式和價格,尺寸部分就靠著消費者到店面實際試穿,降低退換貨成本。

販售商品依地區調整,提升 App 開啟率

要求消費者回到實體店面取貨,許多企業會有大眾不買單的疑慮,KaiKai 在決定進軍日本時,也曾有這個顧慮。不過根據日本經濟產業省於 2020 年所做的「電子商務市場調查」,日本在食品、服飾、家電等 B2C 產業的電商購買率只有 8.08%,跟全球平均 18% 有一段落差,代表日本人對走入實體店消費不排斥,也暗示著電商在日本也還有很大的成長空間。

為了更貼近不同市場的消費者,KaiKai 在各地主要販售的商品也會有所不同。新加坡以服飾類為主力,香港人則偏愛購買家電類商品,而在日本,KaiKai 決定將主力放在化妝品。一來化妝品種類繁多,東西愈多就能愈吸引消費者,二來化妝品屬消耗品,一旦用盡就必須補貨購買,藉此維持產品的購買熱度,讓消費者願意持續打開 App 購物。

另外,KaiKai 還打算用串接線下活動提高開啟率。根據其在日本的規劃,部分品牌實體店的特價活動會串接 App,消費者在門市一樣是透過 App 才能取得特價;「用都市包圍鄉村」是 KaiKai 的另一項策略,為增加取貨的便捷程度,所以日本初期合作對相會以首都圈和關西地區的品牌為主,再慢慢往全日本拓展。

在新加坡推出 4 個月就達到 10 萬用戶,KaiKai 這波前進日本,目標是在首年達成 500 萬名使用者的里程碑,且若是在日本取得成功,品牌預計要再往中、台、美、韓等地區邁進。

「100 秒內下訂單」看似逼人,卻也因將購物過程遊戲化,讓消費者願意使用,替電商開啟另一種可能,而根據不同地區調整特性,更是KaiKai在各國都能成功的關鍵,或許未來也有機會看到它在台灣出現。

原文轉載自:限時 100 秒出手!電商平台「KaiKai 街街」發展新購物模式,串接線下迎新商機

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