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【2015 Meet Taipei】電商將「退場」?何英圻:找到虛實整合媒介,未來是「零售業+」時代

「EC會退場!」電商教父、91APP 董事長何英圻今天在《數位時代》舉辦的 2015 Meet Taipei 創新創業嘉年華「NEXT創新趨勢論壇」活動中語出驚人。他預測,當虛擬的電商和實體的零售找到中間的媒介,未來十年到二十年間,電子商務會退場,「零售業+」將會成為主流。

91APP董事長何英圻
(圖說:91APP董事長何英圻在2015 Meet Taipei活動中表示,以行動APP作為虛實整合的媒介,未來二十年是「零售業+」的時代。圖片來源:photoU。)

台灣的電子商務發展至今20年,何英圻指出,環境從最初的半信半疑,到現在許多實體零售品牌已經是被迫投入電商市場,政府也開始將電子商務當成策略發展的產業,目前台灣的電子商務佔整理零售的比例也已經大約到10%。

然而台灣電子商務的下一步,難道就是持續把實體業者往線上拉,以此擴大電子商務的佔比嗎?

行動端當虛實整合媒介

從1998年的力傳資訊到2002年的興奇科技的兩次「電商傳奇」,何英圻精準地看見C2C拍賣和B2C電商的發展性。但對何英圻來說,電子商務的下一步發展,反而不是像過去將電商零售視為兩件事,而是利用「行動端」,電商零售成為同一件事。「我相信未來每一個品牌客戶都需要一個APP。」

從虛擬的電商端,當流量從電腦端網行動端聚集,何英圻表示,在行動端的流量,則是逐漸集中在APP而非行動版網站。

看到行動端的機會,何英圻創辦 91APP ,訴求讓也透過 APP 和響應式官方網站的服務,發現「Web x APP」的合作模式,能夠幫助店家先以 Web 帶來新客戶,再用 APP 經營熟客。

而從實體零售端,91APP 也發現「實體 x APP」能夠幫助實體零售業整合原本碎片化的資訊,並且將線上和線下的會員系統整合,推出折價或優惠券等,更能將人流透過 APP 導引到適當的實體商店,不會發生消費者必須跑很多門市才能找到商品的狀況。

因此何英圻認為,過去虛擬電商和實體零售無法整合,是因為缺乏一個媒介,這個媒介就是行動端的APP。

何英圻表示,以後只做線上的電子商務業者,再怎麼努力行銷,電商站實體零售的佔比大約就是現在10%左右的數字。然而,實體和行動網路的合作力量,能夠幫助零售業者快速升級,把現在電子商務已經成熟的服務融合到零售業裡。

「EC會退場,未來是『零售業+』的時代。」何英圻說。

 

面對電商不成熟的環境,實體「吸睛」很重要

ZALORA 台灣營運總監朱利奧・希羅亞尼斯(Giulio Xiloyannis)則分享ZALORA在東南亞市場的經驗。希羅亞尼斯表示,由於東南亞的市場非常複雜,不能像看歐洲、北美洲甚至南美洲一樣將各國視為同一個市場。特別是東南亞許多國家雖然行動裝置的使用率高,但電子商務的發展卻因為金流、物流等技術尚未順利串接而受限。

ZALORA台灣營運總監朱利奧
(圖說:ZALORA台灣營運總監朱利奧・希羅亞尼斯(Giulio Xiloyannis)表示,跨境到東南亞,必須了解其中每個國家語言、民族、宗教等文化的差異。圖片來源:photoU。)

因此,面對電子商務較不成熟的市場,ZALORA在七個國家推出 O2O 的「Pop up」快閃商店,每間快閃商店大約會開設三到六個月。「Pop up」商店裡展示商品的同時,旁邊也有QR code,讓消費者可以用ZALORA的APP掃碼連結到線上購買。

此外,希羅亞尼斯也表示,電視其實是一個很好利用的行銷管道。以ZALORA這樣的時尚電商而言,只要有贊助時尚相關節目,就能帶來遠比只做網路行銷活動更高的轉換率。

「全通路」發展才能虛實通吃

希羅亞尼斯也分享了ZALORA對於行動電商的觀察。他表示,通常在電子商務發展的很好的國家,通常消費者都是從電腦端開始接觸網路和電商,因使行動電商的發展比較緩慢。而電商發展較慢的國家,通常行動電商的發展性愈高。此外,目前由於在行動端還購物還是需要輸入信用卡號,較為麻煩,行動端購物的消費者選擇付現的比例較高。

2015Meet Taipei
(圖說:《數位時代》自11月26日到28日在台北花博爭艷館舉辦2015 Meet Taipei創新創業嘉年華,下午以電商業者、金流、金融科技、物流、大數據行銷等不同角度探討電商未來的發展趨勢。圖片來源:photoU。)

創業家兄弟總經理郭家齊則表示,創業家兄弟旗下的垂直電商從兩年前開始佈局行動電商,沒想到短短兩年時間,現在就有七成的營業額是由行動端帶來的,但行動端要處理的難度也愈高。沛星互動科技執行長暨創辦人游直翰也指出,未來的電子商務要有在不同裝置上都能跨屏使用的思維,打造全通路的環境。

關於 數位時代

數位時代
《數位時代》於1999年創刊,是「臺灣第一本科技財經雜誌」,為掌握數位時代快速變動的經濟活動,我們持續不間斷的關注新趨勢、新觀念、新的商業模式及新的競爭優勢。

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