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台灣網購10大電商團隊訪談系列 – 【燦坤快3】

近20年來的轉變,台灣網路購物歷程從最早缺乏信任的二手拍賣交易,演進發展至今日物流金流均成熟的電子商務平台規模,一路走來跌撞起伏,整體環境歷經2000年全球網路泡沫、2008年世界金融風暴,挺身過來的,不是口袋夠深,就是實力堅強。

EZprcie彙總10大電商團隊 挖掘EC優秀人才

據資策會(MIC)表示,今年台灣電子商務產值(包括B2C及C2C),可望達到8,796億元,相較2013年成長率可達15%,到了2015年整個電商產值將達兆元,成為台灣在半導體之後的重要產業。EZprice比價網,從2008年開始持續關注台灣EC產業環境的發展與變動,除洞悉台灣EC市場整體趨勢外,近期將陸續推出「台灣網購10大電商團隊」訪談系列。藉由近年以第三方角度的觀察,逐步歸納出一個成熟且完善的電子商務團隊大致具備以下能力:四流(商流、金流、物流、資訊流)整合、產品開發、技術程式、媒體採購、流量獲取、成本掌控、行銷運用以及近期愈發成熟的行動商務O2O等多項技能。 EZprice比價網,將整合以上技能,各別訪談介紹各電商團隊強項、特色與創意,更挖掘其中人才與案例,提高台灣EC優秀團隊能見度,讓國內外業者有機會更認識這群致力推動下一波兆元產業的Super Elite Team!

台灣網購10大電商團隊訪談系列 – 【燦坤快3】

從2004年燦坤推出線上購物平台開始一路調整磨合。直至2012年到現在,算是燦坤快3成長飛速的關鍵年度。自從採取「實體通路為價值核心」的虛實整合策略後,徹底突破實體通路業者經營網購市場的限制,線上營收不斷成長,2014年預估可創造100%的成長率。

燦坤快3營運長新上任  2014/1~8月 網購營收、流量皆成長

燦坤3C行銷暨網路事業部營運長陳顯立,目前主要以管理大眾/數位媒體行銷與活動策略發展,並執行虛實整合的通路型態與媒體綜效。

「燦坤快3」團隊共52人,分為行銷、平台技術與網銷三部分。截至今年8月,燦坤快3營運成果,分別顯現在營收、流量及社群的經營表現上: 1. 今年1~8月營業額,相較2013年同月份表現平均成長83.52%; 2. 全站以不到業界平均1/10的商品數量,締造58.12%的高搜尋流量; 3. 在各家網購平台平均表現不到3%的社群流量中,燦坤快3經營成效是業界2倍,各月表現均有6%。

2013年,燦坤網購營收8.2億,今年,可望達15億的營收目標。短短接手不到一年時間,便創造燦坤快3網購平台各項成果,除網站改版增加多元性、獨特性與物流時效性外,還有什麼經營策略?以下是與燦坤快3營運長陳顯立訪談的要點整理。

(以下內容,營運長陳顯立 簡稱:陳)

根據燦坤快3所提供的營業額數據顯示,截至今年8月為止,各月份的營業額成長比率皆呈正向漲幅,其中,更有4個月份(1月、2月、3月、8月)的成長比率相較去年平均增加114.64%。

01. 1-8月燦坤快3營業額成長比率_2

Q1:對於今年上半年各月份的成長表現,可否分享燦坤快3的經營策略?

陳:一個完整的電子商務(含行動商務與數位整合行銷)團隊,不論在發展初期或是發展穩定階段,都需要善用以下各項資源,靈活運用:

1)行銷企畫(從創意到可執行的方案) 2)營運管理(從執行的方案去優化整合架構與資源) 3)IT技術(從RD到SA到coding) 4)行動商務(有別於網路商務的經營型態)

透過這四種功能整合經營運作,可以更有效率達成既定目標。而我很幸運能在業界中,分別找到這四項的首選專才夥伴分別執行運作。

※  2014年快3增加外部CPA合作:  建構並擴展網路聯盟CPA,增加有效行銷露出,攔截業績。 增設內容子網站,發展出多元性有效流量,例如udn.com電腦王阿達kisplay癮科技MUZIK ONLINE等等,提供3C家電相關內容(新聞、開箱、使用心得等等),讓資訊更即時與透明。

※  多樣化靈活的策略合作與異業共同行銷: 2014年6月燦坤與派拉蒙環球公司合作變形金剛四整合行銷活動。 以 Online to Offline 為電商導購模式,提供消費者可以不受時間和地點因素,整合門店與網站優勢提供一致性的服務水準,創造出台灣第一的3C家電福利品旗艦網站。

依照6月份的商品數據與搜尋流量顯示,燦坤快3以低於業界平均1/10的商品總量,締造58.12%的搜尋流量,超過市場平均表現。

02. 5大網購平台商品數與搜尋流量佔比_4

Q2:如何將少量且單一品類商品,發揮SEO搜尋流量的最佳化?

陳:一般購物網站僅有商品資料,而快3藉由與部落客與內容網站、新聞網站具有3C家電相關性的文字內容,不斷的累績滾動關鍵字的質與量,在網站內的鏈結不斷串聯,除了讓SEO的效果最大化以外,也提供消費者更多更有價值的採購資訊參考,以利消費者做出最佳的購物決策。 我們同時間建立以下多元優化,各項也對SEO產生正面助益。 SEO 搜尋引擎排行優化 SEM 搜尋引擎營銷最佳化 UEO 持續用戶體驗優化 SMM 啟動社交媒體營銷 CPA 深耕/開發營銷夥伴

以購物平台而言,社群流量經營成效普遍不顯著,然而,燦坤快3各月份的社群流量相較於其他電商平台,均有2倍以上的成效表現。

5大網購平台6月社群流量佔比

Q3燦坤快3跳脫傳統電商行銷經營模式,緊密與部落客合作,是社群流量影響的關鍵因素嗎?

陳:快3於2014年同時與多位3C部落客建立了良好合作關係,包括電腦王阿達點子生活傳說中的IT部門硬是要學雲爸的私處老貓iFans小米C Jay廖阿輝梅問題等等,除了明星主打商品的開箱文於各自部落格曝光外,也在快3網站商品頁中置入開箱體驗文章連結,同時於各3C達人各自經營的Facebook粉絲頁中分享與轉po彼此的文章,如此全面而整體的行銷經營創造了高於平均的社群流量,更對商品的銷售產生正面而巨大的影響。 例如燦坤自有品牌Fujimaru 42型連網特仕版電視在部落客、FACEBOOK相互連結的開箱文分享下,在沒貨,沒展示機、預購要等1個半月的狀況下,短短一個月就在燦坤快3銷售就突破3000台。

請參考「電腦王阿達」合作範例

另外,積極與比價網、口碑網的多方合作,是否有反應出具體成效?

陳:燦坤快3是台灣第一家於商品頁面直接串聯比價資訊的購物網站,消費者可以在快3網站的商品頁面直接看到其他相關競爭網站的報價,節省四處搜尋比價的時間,加速消費者購物決策。

另外透過快3商品資料庫與比價網站的串接更能時時了解市場價格的變化,提供燦坤內部採購人員與廠商之間的價格談判靈活度與高度提升燦坤對消費市場應變的效率,對內對外都產生了極具效果的績效表現。

同時除了比價網站、部落客經營外,燦坤快3更沒有忽略了消費者常常會參考的論壇與討論區,也透過合作夥伴對3C家電相關的論壇、討論區網站進行觀測,以利在負面評價出現時能快速反應協助處理,這雖然不是短期內可以明顯看出績效,但是若能持續夠長的一段時間,其對整體燦坤快3的效果是可以想像的。

請參考「EZprice 比價網」合作範例圖示

TK&EZ

Q4:燦坤集團有實體與電商通路,在虛實資源整合與經營上,是否有其優劣或包袱?O2O完美整合的重點?

陳:燦坤最強大的優勢有二,一是全台無人不知的品牌知名度;二是遍部全省345家燦坤3C實體商品的展演店面。

燦坤品牌印象已經深植人心,在消費者眼中它是一個實體通路、是一個3C家電量販店,快3在巨人的肩膀上當然比其他競爭對手更有市場與商品競爭的優勢,但同樣的要讓消費者改變對燦坤的看法,視燦坤為一家3C家電的網路購物中心,同樣的必須花費不少時間與精力,改變消費者的刻板印象,而345家實體店更提供了快3網路旗艦店能夠於3小時配送到家的可能,透過「店即是倉庫」的概念,創造分散且合併的庫存系統,由分布在台灣各地的實體店直接出貨,使快速到貨服務不再只侷限在大台北地區,而是幾乎涵蓋全台灣的快速物流網。

不諱言,對實體通路來說要跨足虛擬通路,的確存在著內部矛盾,接單可能在虛擬通路,服務卻是要透過實體通路來完成。燦坤是所有3C通路業者中,第一家願意直接面對網路購物趨勢的業者。

多數網購業者只把快速送貨作為服務的終點,但燦坤快3網路旗艦店(快3)的服務不僅於此,透過原有快速到貨代表的購物便利性,輔以門市取貨時門市人員的產品操作及使用說明,才能真正達到線上線下都能滿足消費者購物的需求,進而提供消費者全方位的問題解決方案。

燦坤快3將於2014年第四季成為台灣零售通路中第一家完成OtoO的行銷模範,透過行動商務APP串連起實體門店與線上網站,相關的細節容我們暫時保密,相信很快大家就可以體驗到了。

Q5:燦坤快3下一階段主力「行動商務」發展方向?

陳:燦坤計畫在2014年底推出行動支付的手機App,讓消費者只要透過手機上的二維條碼,透過機器感應後就能輕鬆付款。但燦坤看中的不僅只有支付功能而已,燦坤還做出微定位行銷,也就是當經過燦坤門口時,你的手機就會出現推播訊息,告訴你燦坤目前什麼商品正在促銷;走到展示櫃上各種新數位相機展示,你的手機馬上收到各款相機的產品解說。

燦坤快3更將選擇與所有5大電信業者共同合作,未來透過手機可以購物,而帳單可望與電信帳單相結合。

Q6:業界中,是否有推薦可敬的EC電商團隊?

陳: PChome線上購物在台灣市場早期就已經切入了電子商務,經過那麼多年所累積的經驗與物流技術實力,不斷的提升與成長,建築了相當扎實的競爭門檻,另在整合、分工機制也相當健全,現在亦是台灣網路銷售3C家電的主力之一,因此我認為他們是可敬的主要EC電商競爭者。

  • 燦坤3C 小檔案

  • 成立時間:1978年
  • 集團事業群:電子製造商、零售通路、餐飲業、電子商務、旅遊業>
  • 電子商務導入時間:2004年
  • 電子商務發展策略:
  • 1)  利用實體店分佈優勢,打造八小時快速到貨
  • 2)  提供到店取貨服務,並可在店員輔導下拆裝試用
  • 3)  以「店即倉庫」的概念,省下倉儲成本,並有效提高商品周轉率
  • 近期發展計畫:
  • 1)  整合媒體資訊,在商品頁中列出產品新聞、開箱文、產品評論等訊息
  • 2)  提升物流速度,將原本的八小時縮短為三小時
  • 3)  發展電子錢包App,利用iBeacon技術打造資訊服務圈

台灣網購10大電商團隊成員介紹 -【燦坤快3 】:

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