首頁 找知識 行銷觀念 打贏品牌戰「疫」,化危機為轉機的 4 種方法!

打贏品牌戰「疫」,化危機為轉機的 4 種方法!

(圖片來源:Pexels)
(圖片來源:Pexels)

疫情持續蔓延,造成全球經濟動盪。Work from home 變成新興工作模式;五顏 六色的口罩成為時下最安全且潮的必要裝備;電商與線上業務量暴增,反觀旅遊與零 售業面臨從未遇見的嚴冬。 

身為行銷人,不管身處何種產業,在疫情發展不明情況下,如何回應危機?如 何暫停、調整,甚至在安全考量下,如何取消現有行銷活動?又如何推出新活動,並 確保品牌與消費者能持續溝通——為他們解決痛點,但不引起反感? 

其實運用正確的接觸與行銷方式,品牌在疫情期間仍可提供幫助,解決消費者 問題,提供疫情資訊,或是發佈啟發、撫慰人心的訊息,能有效保持品牌熱度和曝光 率。 

以下是我們建議的 4 種方法,來看看品牌如何在疫情下做好消費者溝通。

四個疫情期間與消費者溝通的重點

1. 強化及確保適切的內容行銷 

將目標消費者放在第一位,使用相關性高、具有同理心的語氣為溝通主語,並 將解決他們痛點與產業相關疑慮列為優先事項,調整思維方式與溝通說法,確保當前 商業決策與現實環境相關且適宜。 

  • 思考點: 

確保品牌的消息傳遞是富有同理心,而非漠視社會現況 

品牌如何發表與疫情相關聲明?採取什麼立場激發或告知你的消費者,在關 鍵時刻展現品牌價值

創建有用的內容來教育、娛樂和啟發消費者,新北市觀光旅遊局就給了一個很好的例子:在宣布取消「 2020 新北市鐵道馬拉松」後,粉絲團發佈了一張寫著「今年,我們會晚點跑,但一定會跑」讓人暖心的圖,即使活動取消也讓支持者從中感到受正面的力量。

(圖片來源:新北旅客粉絲專頁)
(圖片來源:新北旅客粉絲專頁)

2. 回饋社會,號召消費者一起行動

若品牌可提供的產品及服務與疫情相關,接觸消費者最簡單的方法就是捐出產 品,或是回饋政府與民間的防疫行動。例如:時尚業投入生產消毒液的行列、會議軟 體無償提供學校線上教學資源等。 

除此之外,若能鼓勵消費者參與行動效果更佳,激勵大眾參加活動,放大群眾 與品牌力量,達到善意的傳播,也為品牌建立好形象。例如:支持餐飲業,響應外送 外賣服務;國內旅遊振興旅館業等。 

  • 思考點 

你的品牌能回饋給社會什麼?你可以提供哪些產品或服務來實現品牌價值? 

你的品牌如何召集消費者幫助他人?或是號召同業共同採取行動? 

3. 善用網路,精準傳遞資訊並創造無距離無限制的消費樂趣

因為疫情,在家及使用網路的時間大幅增加,家庭娛樂用品銷售一空,電子產 品依賴性不可避免地提高,人們想盡辦法在居家生活找樂趣,迫切渴望消磨時間。若 品牌能善用網路資源,創造有趣的消費者互動,使用直播或影音活動,號召全球一起 打發時間,一起玩耍!像在美國維吉尼亞州的 Old Town Books 書店,就開設網路讀書會、線上寫作課程,成功吸引大眾參加這些創意消遣活動,順利觸及更多用戶。

  • 思考點: 

數位行銷策略的擬定,透過社群行銷、搜尋引擎優化及其他數位多媒體行銷 工具運用,如何精準發布資訊給消費者? 

你的產品和服務能提供那些無法離開家裡的消費者什麼?如何幫助大家打發 時間? 

4、強化線上顧客體驗,經營電商服務

主要仰賴實體商店販售商品的品牌,在這波疫情中會遭遇到更大的挑戰。提供電商購物、線上諮詢、串連優良的使用者體驗服務,為品牌開拓另一個商機。

例如無印良品,後疫情時代下,在 2020 年底時在外送平台上架了將近 500 種商品,讓民眾在家也可以輕鬆下單。

  • 思考點 

你的品牌是否可提供線上服務?或是電商購物? 

如何提供及優化消費者體驗? 

疫情當前,讓行銷變得困難,但也可能比以往變得還有意義。不如轉個彎,化 危機為轉機,善用資源,有效使用各種數位工具,環環相扣,相輔相成,也是確保行 銷策略與時俱進的關鍵要素。同時能幫助、能啟發、能娛樂或激勵消費者,不僅能培 養長遠的品牌忠誠度,還能讓世界變得更有趣且美好!

關於 Akira Lo

Akira Lo
創辦及擔任銘島品牌顧問及Gremlin Works數位行銷創意總監,協助在地企業與世界連接,客戶遍及國內外及各領域企業,透過科學力深度分析,結合洞察與創意,成功執行多項跨國專案,替客戶打造屬於他們的黃金世代,並完整的建立品牌、形象網站及數位行銷策略. 駐點於倫敦、台北、北京,以前瞻視野服務在地客戶與國際接軌,整合無國界的行銷需求。 Mingisland.com Gremlinworks.co.uk

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