首頁 找知識 媒體公關. 想跟消費者有效對話,從社群了解部落語言開始

想跟消費者有效對話,從社群了解部落語言開始

短短不到一年時間,因疫情讓這世界不得不積極推動數位化,接著 5G 時代正式來臨,網路訊息來往的速度越快視線越模糊,同溫層所關注的議題越趨侷限,那麼回到廣告產業裡,無論是社群行銷與公關都是在做品牌溝通,而溝通主要是理解對方(客戶)的需要並在滿足彼此利益的衡量下,進而達成溝通與對話的目的。

但是,如此快節奏的現在,溝通只會變得越艱難的未來,公關發展應該何去何從?

想跟消費者有效對話,從社群了解部落語言開始

以始為終,更深度的瞭解用戶圖像才能達到有效溝通的有效度

這幾年,看到品牌的廣告片,可以感受到各大品牌都在跟年輕人互動,完全可以理解操作的目的。但是我總是好奇,這些內容真的有達到互動的效果嗎?還是只是品牌的自嗨而已?舉個例子,這兩年好幾次跟幾位商業顧問到品牌端討論數位轉型與品牌年輕化的議題,其中有個客戶過去每年投資預算到廣告片,也搭配網紅期待從廣度到深度的影響力堆疊帶起產品銷售量,沒想到浩浩蕩蕩地砸錢卻帶來該產品銷售持平的結果,更慘的是找了許多年輕族喜歡的藝人、歌手與網紅,在網路聲量中卻沒有討論度,基本這算是投資失敗的例子。

後來,從數據角度一層一層撥開資料,才發現原來過去邀請藝人、歌手與網紅,只考慮到品牌角度,以為年輕人喜歡的藝人歌手號召就會推動銷售,以為找網紅代言業配就能衝高營收,卻忽略了解用戶圖像的重要性。尤其現在同溫層碎片影響越來越大的現在,不多下功夫深度的了解這群藝人媒體粉絲的輪廓更沒有了解產品使用者也就是市場期待什麼溝通訊息,品牌或是行銷單位不願意多花時間研究資料而只是採買媒體量的話,浪費資源是可以預見的結果。所以,更新行銷公關策略發想的舊思維是重要的!

想跟消費者有效對話,從社群了解部落語言開始

創新才能打破侷限,展開新的格局、需求與市場。

人人都在講創新,但真的容易嗎?若認真規畫起來要達到「創新」其實很麻煩、很費力、很花資源,但是仔細想想,創新的另一層思考就是在舊思維、舊方法中以新思維、新方法發揮既有經驗以外的戰力與成果;創新,就是在既有習慣與框架中找出更快速與精確的方法,更有效地達到目的。

鎖住消費者目光達到有效溝通才是品牌核心!

品牌公關主要的核心還是在於與消費者之間的有效溝通,但不能再用舊思維,舊模式,必須創新,才能在資訊填滿的網路世界中,如同一道曙光,讓消費者願意停下目光,進入品牌的訊息中。我們可以試著把視角拉回溝通這個議題,靜下心來您會發現,無論是過去的公關還是現今的公關,無論樣貌如何改變,以筆者的角度認為,其實做的事情大同小異。

積極面就是找出跟市場溝通的語言,透過工具將訊息傳遞出去;而消極面就是,當面對公關危機的時候,有效的排除障礙並在溝通對話的過程中,借力使力想盡辦法拉升品牌的價值。

看到這裡,您理解了嗎?公關行銷工作內容仍然不變,變的是溝通方式與工具的應用,在社群原子彈不斷轟炸的現況,突破的關鍵不是抵擋潮流,而是如何應用社群影響力,以公關思維的高度結合社群及分群部落的特性,發揮出 1 + 1 大於 2 的戰力!

社群如何有效應用?

我們先溝通一個概念,例如台北市是一個區域,但是在這區域裡有不同的消費環境,中山區跟公館區消費族群就是不一樣,因此販售的東西、溝通的語言、產品的價格等訊息其實應該要有區別。所以,社群雖然是一個整體,但是在整體中有許多的部落,而每個部落有不同的溝通語言,我們必須從品牌或是產品本身找出跟特定社群部落要溝通的語言與連結,也才能好好應用社群這麼便利的渠道進行公關行銷相關的操作。

文章最後,我們可以理解創新在某些程度上是種替代,也就是新思維替代舊思維,重新認識媒體資源並了解媒體之間不同的協作關係,盤點之後才能明白,如何透過新工具將高度的公關語言與畫面跟消費者進行有效的對話,幫助品牌在各個數位板塊裡累積公關資產,讓品牌在社群被開見,讓住在社群部落裡的消費者自發性的為品牌說話。

作者|Large
責任編輯|Coco
圖片來源:Freepik

關於 Large 大叔

Large 大叔
目前任職 MMdc 關鍵數位行銷客戶成功資深經理。主要負責廣告、行銷、創意與新機會發展。 要想出好的廣告創意跟行銷主軸除了養成每天觀察路上的漂亮女大學生(誤),就是觀察商業市場與消費者之間的動態了!習慣將觀察的發現透過大叔思維轉換成帶點理性與感性的文字,如果喜歡大叔的話就多看我的文章,如果不喜歡那多看其他 dcplus 文章也是美麥啦!

大家都在看

新電商競技場!網紅直播揭「3 大必備特色」搶佔粉絲黏著度

新電商競技場!網紅直播揭「3 大必備特色」搶佔粉絲黏著度

新一代的消費者在網路上購物,不只講求便利與便宜,許多時候數位化的消費體驗更是吸引年輕消費者的亮點。據《 21 世紀經濟報導》指出,近 3 成網友每天都會看直播,5 成的網友會在直播時購買 KOL 推薦的產品,數據顯示 39.3% 的用戶則因為購物氛圍影響。

還想知道更多數位新知?快來訂閱 dcplus 關鍵分享報

您希望收到哪些資訊呢?