首頁 找知識 成效優化職人 FaceBook 廣告不被批核,粉絲專頁被停用了,怎麼辦?

FaceBook 廣告不被批核,粉絲專頁被停用了,怎麼辦?

facebook-disapprove-featured

Facebook 為確保提供良好用家體驗,在商家放廣告時設立很多條款及限制,而當你違反了某些規則時,他們可以拒絕批核你廣告,甚至暫停你的帳戶。

而當這情況發生時,Facebook 有時給你的解釋真的很難理解,亦讓你可能無從入手解決。更嚴重的是,Facebook 甚至可能將你整個專頁都停止了。

如你有這困難,希望以下文章能幫你了解你的廣告被拒絕刊登,甚至專頁被 Facebook 停用的原因,及一些可嘗試的解決辦法。

MarketingTips 聲明

請注意,我不是 Facebook 的員工,亦不是在代表 Facebook 的客戶支援寫這文章。這文章只是從 Facebook 及各處收集及理解各種條款及資訊後,用一個比較簡單及整合的形式表達出來。

如有任何這方面的需要,我沒有能力代 Facebook 去批核你的廣告或重啟你的帳戶,請透過這文章的建議直接聯絡 Facebook 支援 😉

1. 為何你的 廣告不被批核

廣告被拒絕刊登的主要原因有兩個。

  • 第一是你的廣告可能違反 Facebook 的政策規定,所以未獲准刊登。
  • 第二是可能你用來運行 Facebook 廣告的帳號被黑客入侵。不過這個可能性一般來說比較低。

如你懷疑是第二個情況,要排除這個可能性的方法很簡單:登入你的帳戶看看有沒有異常活動。如果發現帳戶真的被黑客入侵,可以到下面網址提交申訴:

https://www.facebook.com/help/131719720300233

接下來,讓我講解多些關於第一個可能性的詳情:就是你的廣告可能違反 Facebook 的政策規定而未獲准刊登。這亦是最普遍,而且也是多數老闆朋友的廣告被暫停的原因。

而亦非常有可能是,你其實根本沒違反條款,但 Facebook 錯判了你的廣告而不批核,以下亦會解釋如何解決。

了解 Facebook 廣告條款

其實即使廣告被拒絕批核或暫停都不必太擔心,因為很多人都試過廣告被暫停,而 Facebook 亦有完善申訴系統,可以幫你回復被暫停的廣告。

而有些情況,絕對有機會是 Facebook 審核時出錯,因為 Facebook 會用 AI 人工智能審查某部份的。如你覺得你真的沒有犯他們的條款,你可直接向他們申訴作出批核。

不過在談及回復廣告批核的辦法之前,你都最好先了解一下,一些最常見不被批核的原因,否則如你的廣告真的違反了條款,而又沒有作出任何更改的情況下就申訴,大多數 Facebook 是不會批準你的,甚至影響你將來被批的機會。

以下是幾個最常見的廣告不批核及暫停原因:

1. 有不恰當的內容:如歧視、成人內容、爭議性內容、誤導性、褻瀆詞語、偽造文書、包含間諜軟件或惡意軟件連結等等。這些內容在日常生活中隨時已經觸犯法律,在 Facebook 也不會例外,被禁止也很正常。

2. 侵犯版權:這個相信不必多解釋,例如未經他人同意用了別人的文章或口號、標語之類。

3. 誤導性內容:最常見的誤導性內容就是在你的廣告寫了你的公司或產品是全地區、全國、甚至全球第一或最好等,但你沒有由第三方公司提供的相關證明。我亦會盡量避免使用誇張失實的字眼。

4. 廣告文字內容太長: 這個限制最近在香港已經取消了,但也要注意,有些國家其實還有這個限制。

5. 你的標題是英文字而且全大階: (ex. HUGE SALE – SHOP NOW). 全大階英文字句只能在推廣編碼中使用。 (Ex. 20% Off – Use Code: SAVE20)

6. 含有「立即按此」等意思的字句:如果你想受眾按你的按鈕然後跳轉某個網面,你要使用它的”Call To Action”功能,否則 Facebook 會立即停止你的廣告。

7. 你的廣告有太多感嘆號「!」: Facebook容許你在每個廣告使用一個感嘆號,但限制在內容位置。廣告標題不可以使用感嘆號。

8. 你的連結網址文字與連結網址不一樣:例如你在廣告顯示了一則網址 abc.com 但實際上按下去時卻連到了 xyz.com 。這是 Facebook 不允許的。

9. 廣告違反「個人健康」條款:廣告不得含有「使用前和使用後」的比較圖片,或非預期或不可能達成之效果的圖像。廣告內容不得為了推廣節食、減重或其他健康相關產品,進而暗示或嘗試造成觀眾負面的自我觀感。另外,保健、健身或減重的廣告必須將目標受眾設定為 18 歲或以上的用戶。

第九點是很容易犯的錯誤,特別如果你是健身美容等生意的老闆,就要額外留意了。

下面的圖像列出合格及不合格的廣告:

terms-abs
terms-before-after

其他的規則可以到以下兩個連結再深入了解:

https://www.facebook.com/policies/ads

https://www.facebook.com/policies/brandedcontent

廣告不被批核 ?如何申請廣告覆核

如果你的廣告不幸被 Facebook 停止,可以首先依照上面的方法找出原因,然後修改你的廣告再提交。

我會首先試了這方法,因為自己改比較方便快捷,無需等待 Facebook 回覆。

但如果試了修改廣告後,依然未能成功獲批核,而你覺得你根本沒有違反了條款,可以到以下網址進行申訴:

https://zh-hk.facebook.com/help/contact/1582364792025146 

(注意:以上連結最尾的編號 158xxx.. 是要輸入你的廣告編號。如你不知道,亦可用這連結,之後按「申訴的是其他廣告」)

appeal-ad

至於申訴需時多久,跟據 Facebook 的資料,一般需時數天。

有些老闆會問有沒有一些更快的方法?很不幸,答案是沒有。目前只能透過以上提及過的方法去恢復你的廣告。

不過如果試過以上的方法都沒有得到批准的話,可以到 Facebook 的官方討論區尋求更多協助:

https://zh-tw.facebook.com/business/help/community/

那裡會有 Facebook 的人員來解答。不過他們什麼時候會處理你的問題,就要視乎當天問題多不多了。

2. 為何你的 廣告帳戶被暫停

有些不幸的情況, Facebook 不只暫停你的廣告,更把你的整個廣告帳戶暫停。

暫停原因有很多,不過基本上都是跟你廣告被暫停的原因一樣。

廣告帳戶被暫停了?如何申請廣告帳戶覆核

如果你想為你的廣告帳戶提出申訴的話,請到以下網址提交申訴:

https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

另外如申訴後仍未能解決,亦可嘗試到 Facebook 官方討論區尋求更多協助:

https://zh-tw.facebook.com/business/help/community/

3. 為何你的 Facebook 專頁 被停用

專頁停用的問題其實跟廣告大同小異,常見的問題也是被黑客入侵或違反了 Facebook的政策規定。

大家可以先看看上文中的 Facebook 政策規定,看看自己有沒有違反了。

而詳細專頁政策可以到這幾個網址看看:

https://zh-hk.facebook.com/page_guidelines.php

https://zh-hk.facebook.com/communitystandards#using-your-authentic-identity

https://www.facebook.com/policies/brandedcontent/

除此之外,我想分享一些專頁才會發生的停用原因給大參考一下。

  • 發貼文發得太頻密。貼文與貼文之間的發佈間隔最好不要少於 5 分鐘,否則對於 facebook 來說這是濫發,而且對用戶來說也太過滋擾。
  • 不斷重覆發佈相同文章。相信這點不必多解釋,facebook 很關心用戶的體驗,以洗腦式推銷產品是不可以的。
  • 被太多人舉報。Facebook 設有專頁舉報按鈕,如果你的專頁被太多人舉報,facebook 就會展開調查,判斷舉報人的舉報是否屬實,看看你的專頁有沒有違規,但當然如果你的專頁沒有違規,是不會被停用的。

Facebook 專頁 被停用了?如何申請專頁覆核

申請專頁覆核的方法跟廣告覆核不同,根據 Facebook 的資料:

「(Facebook) 對您專頁設下的限制可能是暫時或永久的。您可以在專頁上方瞭解情況。如果您認為我們 (Facebook) 對您的專頁所採取的限制措施有任何錯誤,請前往專頁,然後點擊專頁上方的限制說明底下的申訴。」

至於申訴要多少天時間,是否能夠成功解鎖,就要看你有沒有對症下藥,有沒有找到違反規則的內容然後移除。

另外如申訴後仍未能解決,亦可嘗試到 Facebook 官方討論區尋求更多協助:

https://zh-tw.facebook.com/business/help/community/

留言

關於 MarketingTips Stephen

MarketingTips Stephen
我從 2011 年起於一間網頁設計公司開始工作。當年因客戶不足,公司經營開始有困難。試過派傳單,cold-call 找客戶,效果都不大。沒有網上宣傳知識的我,就大膽地開始自學 Google 宣傳,希望幫公司翻身。 之後為他們設立了網上宣傳策略及系統,到現在大部份客戶及生意都從網上獲取:每月達數十個新客戶,及超過 HK$100,000 生意額。我亦自己網上創業,現有生意包括 Finite Help 網上教育平台 (finitehelp.com),HK Christians 單身交友網 (hkchristians.net),及 MarketingTips 這個網上教育平台。作為過來人,我理解小生意老闆在客戶不足時的困難,但又不知如何突破的無助。傳統宣傳幫不到他們。他們亦想嘗試網上宣傳,但因對網上宣傳不足夠的了解,及一些誤解與迷思,導致他們無法有效地運用這強大的宣傳途徑。我想透過 MarketingTips 的各種資源,包括文章,電子書,影片等教學,深入淺出地跟大家分享我的網上宣傳知識,讓大家也可以做到:有效的網上宣傳。

大家都在看

01

2017 臉書互動率跌破 20%,電商社群小編該如何面對、因應

擅長社群內容行銷的 Buzzsume ,分析了 2016 年中至今的 88 億則臉書貼文後,於上周公布了一個所有小編心裡明白,卻不敢、也不願意正視的殘酷事實,那就是… 臉書互動率的黃金時代,真的過!去!了!光是 2017 上半年度,臉書貼文整體的互動率就整整跌了 20% ,這個現象難道暗示著臉書要準備退場了?