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操作口碑行銷,先了解傳統媒體 VS 網路媒體的角色!

操作口碑行銷,先了解傳統媒體 VS 網路媒體的角色!

Social media doesn’t fix anything. It just amplifies things. If your restaurant sucks, it just sucks harder in social media. It doesn’t make your chicken fingers taste better or your beer taste bolder. Social media is not a good place to go if you’re terrible at what you do.”

– Scott Stratten. (The President of Un-Marketing)

社群不是萬靈丹,而是加強劑! 

如果你的產品或服務本來就不好,社群只是一個更突顯它糟糕的地方。

從這個角度檢視社群和口碑行銷,你就不難發現,為什麼現在小從小型賣家到大型企業,在面對社群口碑議題時,都有可能會因操作不當或反應不及,而造成網友觀感不佳和負評的累積。

擁有豐富口碑行銷經驗的開箱王總監 陳儀德,特別提醒,一般企業在操作口碑行銷時,應該要先回到社群互動的初始原點:真實的體驗性分享。也就是說,一切還是回到你的產品面與服務面,把本質做好了,才進一步因應不同的社群媒體特性(FB、部落格、論壇等)製作有價值、值得被分享的內容。

操作口碑行銷,先了解傳統媒體VS網路媒體的角色

以目前的狀況而言,傳統媒體(電視、平面、戶外廣告等)在品牌聲量的曝光上仍具有一定的優勢,但因為消費者已經習慣購買前先上網搜尋、甚至直接在網路上交易。所以當一個潛在消費者在傳統媒體接收到品牌訊息,產生興趣後,他可能直接上網搜尋相關資訊,此時,品牌在網路上的「搜尋頁面結果」就十分重要,因為那是他接觸消費者的第一個媒介。

以網路媒介而言,相較於官網和網路廣告,部落客與論壇的資訊是第三方意見,對於網友而言,更具有公信力。因此,從傳統媒體曝光品牌訊息到網路媒體品牌內容的佈局,這中間的串接是否環環相扣便十分重要。

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開箱王執行長 陳儀德

開箱王 陳儀德

對於部落格論壇口碑操作有豐富經驗,將針對數位公關議題,和學員分享如何處理爆發的口碑危機,網路賣家面對口碑危機時又有哪些應對方法,能將負面口碑降到最低。

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