首頁 找知識 口碑行銷. 口碑行銷怎麼抓住鄉民的心?口碑操作該注意的 3個入門 tips

口碑行銷怎麼抓住鄉民的心?口碑操作該注意的 3個入門 tips

消費者的時間越來越零碎,接觸的媒體渠道更加多元, 行銷人員針對品牌目標與痛點制定溝通策略、選擇宣傳的媒體時,除了大家熟知的 Google、FB、IG、YouTube、關鍵字廣告…..等等,更應用細緻且富含創意的方式,與網紅、部落客和新聞媒體進行內容行銷。

你知道嗎?消費者已進化!他們早就知道自己身處在充滿業配、廣編置入的環境,因此透過跟網紅、部落客或粉絲團合作,雖能初步引起消費者注意、認識品牌,但他們更想知道:這個產品真的適合我嗎?會不會不好用啊?

怕「踩雷」的聰明網友們會再到批踢踢狄卡(Dcard)等論壇查找真實的消費者心得,畢竟「非官方」資訊的可信度較高,因此各品牌近來越加重視口碑輿情(Word of Mouth,簡稱 WOM)的策略與掌控!

然而,口碑內容跟 FB/IG 社群文案截然不同,口碑的語言是消費者和消費者之間的對話,是實際的心得,是真實的生活,自然而不帶商業目的。所以,品牌在置入口碑文案時,如果口吻和角度拿捏若不妥當,很容易被網友「抓業」!

MMdc 內容行銷團隊歸納 3 點口碑操作該注意的入門 tips,看看你是否都注意到了?

  • 不是說好用,就會有人買

品牌尚未在論壇引起話題、推薦,一味的說 XX 好用、提到品牌優勢,只會顯得突兀,並且引起網友懷疑、攻擊。

建議可以先透過回文機動置入,提高品牌在論壇的曝光,或是用產品相關的故事情境開文,在照片、文字中簡短帶到產品。目的是先初步在論壇中引起網友注意、討論並試試水溫,再嘗試開文、推薦。

照片註解:網友懷疑原 po 的文章是業配
照片註解:網友懷疑原 po 的文章是業配
  • 了解消費者用語

「三口組、甘蔗男、鐵片君」你知道是什麼意思嗎?網友在討論時,習慣用社群間的常用語、流行用語或代名詞,懂得適時的運用,就可以讓網友更有共鳴,融入話題。

照片註解:「三口組」指小朋友只吃一點點就不吃了,與日本「山口組」諧音的「三口組」
照片註解:「三口組」指小朋友只吃一點點就不吃了,與日本「山口組」諧音的「三口組」

然而,慣用語也會隨著流行趨勢、話題而改變,建議先透過輿情分析工具搜尋與產業相關的討論文章,了解網友近期流行話題,觀察推薦文章類型與用語,以規劃品牌口碑內容。

舉例來說,近期「布鞋」話題中,關鍵字「大黃靴」的頻率較高,進一步了解可以知道 Timberland 的經典靴款網友會以「大黃靴」來代稱。

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  • 有正評,也會有負評

論壇內容中有正評,也會有負評,消費者不會以偏概全,單單止因為一則負評而拒絕購買。若負評水漲船高,影響到消費者對品牌的記憶點,就要評估品牌口碑是否平衡消毒。

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建議可以透過輿情分析工具觀察品牌的正負情緒比,定期監控品牌的正負平比例。品牌不妨也可透過負評了解產品、服務有哪裡需要改良的缺點,讓劣勢轉為優勢!

不同品牌對應到的論壇受眾不同,所溝通的話題、調性也不同,因此透過輿情分析工具或是嘗試開文找到品牌受眾偏好的話題,進而不斷的優化口碑操作策略。

若您的品牌正在透過WOM與消費者溝通,不妨先從以上三點來檢視是否不小心犯了小錯誤。品牌在論壇抓住鄉民的心,即可獲得討論聲量、曝光與互動。

想要開始執行WOM,卻不知道如何開始?歡迎填寫下方表單,MMdc 內容行銷團隊將會與您聯繫協助。

責任編輯:Mikoo

封面圖片來源:freepik

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