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Social Media 聲量口碑監控 Meltwater Buzz News 今日社交媒體 企業必備武器 聽聽 facebook 上誰在說你壞話

之前課程上許多的學員都問過我,有沒有什麼好用、推薦的網路口碑監控的工具或是服務。

我個人試用過真的超多免費或是收費的試用版本,很老實地告訴大家,因為中文字詞的複雜性,若沒有「中文語意分析」這樣的演算法輔助,中文口碑的監控工具真的幾乎都是「垃圾」!!我就舉之前服務過的防潮箱公司來說好了 ~

這品牌叫「收藏家」、但這個字詞又是「名詞」或是「動詞」,例如、「字畫收藏家」、「我想當個收藏家」…. 這樣的語句出現,你若只是單靠透過「關鍵字」來收集資料,那你收集到的只是一堆的「資料」,是沒什麼太大的「分析」或是「有用」的資訊的 ~

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但今日、特別是現今「 社交媒體 Social Media 」的盛行,口碑和聲量的監控,真的越來越重要,越來越是一個「顯學」而不是說說或是觀察就好的一件事了!!

特別告訴大家這個知名的「案例」!!你知道曾經有一首歌價值 1.8億美金嗎?

United Breaks Guitars

這首歌~ 不是什麼歐美排行金曲,更不是什麼超級爆紅歌手的流行歌曲,但他確實非常的有「影響價值」喔!!

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因為一個自大、傲慢或是官僚的體系,導致當下第一線人員沒有做好適當的應對和處理,這位被摔壞吉他的歌手特別把這經歷寫成了一首歌,並且在網路上流行了起來 ~~

不管後來是否也影響了很多人不搭聯航這家航空公司,但光是股價就讓他好好的反應了一次輕忽社交媒體力量的後果,相信股東們多覺得心痛啊 ~~~

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而可別以為這件事就這樣簡單的結束,因為這個經歷、這位歌手不只讓自己更受到大家的認識,還因為這過程讓他出了一本書,就叫做「 United Breaks Guitars 」!!

XD

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這個「社交媒體 Social Media 」的網路時代,一個人~ 不、一隻小螞蟻、一個小力量都可能改變一個世界!!今日我們都能感受的到「蝴蝶效應」這個現象和能量了!!

並且不只是商業上的戰場,連政治不也是深深的有所體會嗎?

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特別對社交網路當中,這個概念「 Social Node 社交節點」真的是重要且必須有方法可以「找出來」的一個關鍵點!!

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因為如果是個正向話題、能量,網路行銷、公關議題…上的運用可以只用到小力道、低成本就造就出很大的效果,而反向、負面的狀況出現時,透過找到這「Social Node 社交節點」,也能避免負面狀況無止境的被放大、被傳播下去,而其中除了「要能找的到」之外另一個關鍵就是「速度了!!

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這次就要跟朋友們分享我目前為止,覺得還不賴、效果不錯的網站服務:

Meltwater Buzz 】和【 Meltwater News 】這兩個網站。

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Meltwater Buzz 透過與各知名社交網站「付費」取得的資料,幫你收集匯整這些討論到你的品牌、產品、話題…上需要被有效掌握、監控的情況

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每天社群上的聲量狀況、Facebook 還是 Twitter 又或者是討論區、PTT 網站中,這些隱藏在搜尋引擎可能察覺不到、或是速度不夠快能在第一時間內反應的狀況,讓你可以「早點」知道誰在說你壞話、或是誰在說你的好話!!

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【 Meltwater Buzz 】雖然還是沒有一個聰明的「中文語意分析」演算法,但他透過一個還滿實用的「關鍵字複合性工具」,透過程式判斷的邏輯,幫你有效的從茫茫社交網路媒體網海中,有系統、條列化的把你需要的資料呈現整理好給你。

不過、由於社交媒體的特性,正負評的判斷還是需要你人工介入來做,理由很簡單 ~ 試想想、一個 PO文底下的留言通常都是數則以上,也許主文發文者說的是你正面的話題,但底下的 10則留言當中,4個說好 5個在抱怨,那這一則 PO文到底是正面還是負面呢?

因為社交媒體光人工判斷都不容易了,更別說電腦能做到正確的衡量了,所以這部分的工作需要監控者自己平常來處理。

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不過【 Meltwater Buzz 】 這網站服務把各媒體管道上的資料整理、分類的很不錯 ~

我上頭提到過、台灣我們常用到的 PTT、01、baby 啥的、fa 流行啥…反正你說的出來的網站、討論區~ 通通都在他「監控」的名單當中啦!嘿嘿嘿 ~~  更不用說 facebook 臉書嚕 ~~  通通跑不掉!!!

透過有系統的整理這些資訊,我們可以找到「發聲量」最大的那一位!!

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這發聲過說的每句話、每段討論、每篇文章…. 通通逃不過【 Meltwater Buzz 】 的收集…資料掌握!!

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並且~~【 Meltwater Buzz 】 還幫你把「誰說的」、「他公開的資料有甚麼」、「地區」在那… 只要是公開可取得的資訊,通通匯整在一起,若你平常就把正負評的判斷做的好,在這特別的觀察視窗當中,還能看的到「正向」的有多少、「負面」的又是多少,你說說看 ~ 是不是很詳細、很「實用」呢?是你的忠誠支持者、還是老在反對你的傢伙… 有了這第一時間整理好的資訊,行銷部門有效利用還是客戶服務快速安撫… 都能在第一時間內幫助你進行相關決策了!!

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對於「新聞」上的監控,還有另一個姐妹網站服務【 Meltwater News 】能滿足你!!

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新聞這議題不像社交媒體難以判斷,絕大部分新聞的報導都是有「針對性」、「評論性」的,不是稱讚、正向的報導,就是出包、負面的爆料!!所以系統可以做出較為智慧的分類與判斷。

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當然、你還是可以自行介入進行相關的正負歸類修改的~

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而這個【 Meltwater News 】本身系統也有一些社交媒體的口碑收集與監控,不過與 Buzz 比較起來,他的速度會慢一些,並且被監控的網站可能數量上會少一些。

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但是【 Meltwater News 】有個優點,就是如果你發現到台灣一些網站,例如某個知名部落格,他的這類個人式網站平常不會被系統列為收集對像的,這個【 Meltwater News 】你可以第一時間「加到」裡頭的清單中,讓他也成為收集資料的「重要名單」!!而 Buzz 在時間性上由於是以大資料量為考量設計的,對於單一性網站比較難在第一時間內反應到這「客製化」的部分了~

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瞧瞧~ 【 Meltwater News 】有的名單,【 Meltwater Buzz 】可也是都有,全球有 26萬個網站、台灣清單中有近 800個,你知道或是不知道的網站啊~~ 也都逃不過「列管清單」喔 ~~~

今日社交媒體 企業必備武器!!
Meltwater News 】與【 Meltwater Buzz !!

Social Media 聲量與口碑監控靠他」就對啦!!!

最後~ 這份簡報也分享給大家參考了~~

(延伸閱讀:Social Media 聲量口碑監控 meltwater Buzz 實務運用 Facebook 臉書 反向流量追蹤查詢 讓 Dark Social有了線索可尋

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關於 吳天元

吳天元
專注以數據量化來評估成效,理性的分析協助解決複雜的網路行銷各項目標。 個人座右銘: 做對的事比把事做對還來的重要。

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