首頁 找知識 口碑行銷. 創造無限回購的口碑保證!如何用網路口碑贏得客戶?

創造無限回購的口碑保證!如何用網路口碑贏得客戶?

「你有用過這個面膜嗎?不知道好不好用。」「沒有耶,不然你搜尋網路評價看看」這熟悉的對話,常出現在生活周遭。消費者在購買產品之前,大多會先在網路上「搜尋」和產品相關的評論和回饋,如果搜尋前幾頁都有產品正面評價,那麼就能大幅提昇消費者購買及下單的意願。而經營企業和品牌大不易,要怎麼樣讓自家產品在網路上有熱烈的正面討論?若網路上出現和自家產品或服務相關的負評,該如何回覆及應對?

由此可知,「口碑行銷」,絕對是網路時代中、企業最該了解的公關經營術!

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擁有多年口碑操作經驗、擅於社群、論壇之品牌經營的墨客網路行銷執行長秦客,在 dcplus 數位行銷大學 分享「口碑與公關危機經營術」,首先讓大家了解口碑行銷的特性,接著說明如何利用部落格、論壇等社群媒體,創造超高效益的口碑行銷效益。我的產品適合哪種口碑行銷?該如何經營才能引起眾多正面的熱烈討論?秦客在一小時的課程中公開「口碑行銷的關鍵技巧」!

動動腦,口碑操作的兩大概念是什麼呢?(點此找答案

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潛水網友才是多數  論壇的「分眾」特性有利掌握TA

會在網路上主動產生內容的網友,其實並非多數,大部分的網友是只看不發言、默默潛水的人,所以進行口碑操作時,要更注重影響這一群潛水的網友。通常企業想要增強消費者對產品的認知時,多數會先從廣告下手,但廣告有其限制,例如版面、檔期等,而且廣告是來自企業發布的訊息。但消費者面對產品,會想知道其他使用者的討論及回饋。「開箱文」及「口碑文」就是企業可以著手進行的方向。

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而網路的公開論壇則是置放這些開箱文及口碑文的最好平台。論壇先天的「分群」特色,容易掌握受眾,就非常適合用來經營口碑行銷。每一個論壇都有子版,秦客建議可以統計一天有多少條貼文在子版,藉此用來規劃貼文出現的頻率。

在論壇發表開箱文的好處,除了受眾準確,還有讓它再次出現的成本極低,只要回覆該文章的留言,可以讓文章再浮到所有貼文的最上面。好的開箱文必須具備符合多數使用者的角色設定及使用情境,和大家的使用情境類似,消費者有共鳴才會買單。

除了長篇的開箱文,短篇口碑文也是論壇經營不可缺少的元素。秦客建議口碑文通常是 50 個字左右,要先依照每個子版的特性來設定議題,只要議題設定準確,短篇口碑可創造相當良好的形象連結,甚至進行推薦購買!還有更多完整的口碑經營技巧,讀文字不如看影片:https://www.dcplus.com.tw/accelerator/79588

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