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口碑行銷實戰分享:消費型3C產品(相機/手機/導航)

口碑行銷,搜尋口碑,3C產品

3C產品因單價高昂,消費者多會先上網搜尋網路口碑才決定購買,新聞報導「買什麼好?8成民眾先上網探聽中」便顯示有81%的消費者在購物前會先在網路上搜尋口碑,那麼在網路上搜尋到的口碑內容,又是哪些會吸引消費者注意呢?

在開始討論前,由於3C領域過於廣泛,從電腦、手機到大型家電都有,若同時一起分析恐無法分析出其特色,因此本次將針對經常推陳出新的消費類電子產品(相機、手機等)做討論,若對廚房精品家電類網路行銷方式有興趣,可參考「精品家電應如何利用網路行銷將品牌植入消費者心中?」。

開頭有提到八成以上的消費者在購買3C產品前會先在網路上搜尋口碑,而其中又以「社交網站討論區部落格」為前三名搜尋來源,那麼又是怎麼樣的內容會引起網友的興趣呢?

可分為下列幾種類型:

1.功能型開箱文

以3C產品的開箱文而言,大致可分為功能型生火型兩種,功能型開箱文會鉅細彌遺的介紹3C產品的規格與功能,讓已對此3C產品有興趣的消費者能更加深購買意願。

這是由於主打功能性的3C產品因功能繁複,就算在現場可以試用也有很多小地方沒辦法了解,因此對消費者來說一篇優質的開箱文可以彌補一般3C產品無法好好體驗的問題,讓人獲得幾乎等同長期親身體驗的大量資訊。

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圖片說明:知名3C部落客《電腦王阿達》為手機撰寫的評測文。
圖片來源:https://www.kocpc.com.tw/archives/101507

2.生火(勸敗)型開箱文

另一種開箱文則是會附上大量產品細部照片與使用情境照,讓初次看到此3C產品的消費者生火,(另有一說為勸敗)

這類開箱文主要會在外型設計亮眼的3C產品看到,讓消費者第一眼就愛上,雖然也會介紹功能,但著重在產品的質感與外型,甚至將此產品演譯為時尚配件,讓注重品味的消費者更願意買單。

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圖片說明:知名3C部落客《電瀨少女》為迷你相機撰寫的評測文。
圖片來源:http://agirls.aotter.net/?p=32570

3.品牌/規格比較

3C產品品牌繁多,每家品牌都有自己的死忠擁護者,但光是同一品牌就有各種型號讓人眼花撩亂,且更多的是沒有對特定品牌有偏好的消費者,在選擇過多的情況下,反而會造成消費者難以下決定,也因此競品比較一直是網路論壇討論熱烈的話題,除了在討論中能展現該3C產品特色,更能有效幫助消費者節省比較的時間。

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圖片說明:網友於 Mobile01發文請網友協助從清單中推薦 GPS 導航機。
圖片來源:http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=130&t=3148287

4.生活/情感/時事

生活情感時事內容是人們共通話題,不一定是消費者才會有興趣,但並非因此就對品牌沒有益處,反而能接觸到最廣泛的潛在消費者,今天對3C產品一點興趣也沒有的人,隔了一段時間卻可能因為手機壞掉、送禮需求、領到額外的獎金而開始搜尋相關資訊,這時哪一家的品牌記憶度最深、讓這位潛在消費者感到熟悉與信賴就是最重要的事了。

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圖片說明:網友於父親節前夕在 PTT 發文討論父親節禮物該送什麼。
圖片來源:https://www.ptt.cc/bbs/MenTalk/M.1405620997.A.683.html

5.媒體廣編稿

除了網友在各大討論區與社群平台上自發討論的網路口碑會影響消費者購買3C產品外,媒體廣編稿則是能有效觸及到其廣大閱聽眾,並可結合時事議題、優惠訊息或是該產品的新聞點來引起讀者的興趣。

廣編稿與一般廣告很不一樣的地方就在其內容會包含消費者重視的議題,但閱讀後在獲得新知的同時,品牌資訊也悄悄植入消費者印象中,廣編稿內容該怎麼寫?具體可參考「媒體廣編缺一不可的3大內容行銷重點」。

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圖片說明:智慧型手機以名人代言為議題的媒體廣編稿。
圖片來源:http://www.nownews.com/n/2016/07/21/2176373

結論:

3C一直是網路討論聲量極高的類型,聲量大小與銷售數字往往成正比,因此各家廠商無不透過實體與虛擬各種行銷與宣傳方式讓消費者加深產品印象與品牌連結。對消費者而言,能否買到適合自己的消費型電子商品,非常依賴網路上能搜尋到的產品資訊、圖文心得與相關討論,資訊越多,消費者越能了解自己的需求、預算該買哪台相機或手機。

消費性電子產品每年每季都會不斷推陳出新,更新速度常讓消費者跟不上變化腳步,除了新品上市需要曝光宣傳,其他時間主打尚有庫存的款式也是常見的宣傳方式,俗話說:「早買早享受,晚買享折扣」這些資訊內容無論新舊都是宣傳,也是品牌力塑造的一環。

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