首頁 找知識 口碑行銷. 撬開客戶的口:要讓《三張嘴傳遍全世界》,這六大技巧你一定要懂!(一)

撬開客戶的口:要讓《三張嘴傳遍全世界》,這六大技巧你一定要懂!(一)

口碑行銷,媒體,消費者

你知道嗎?王品集團訓練教室的標語是:「口碑是生存的唯一依據」。近年來口碑行銷在媒體的渲染之下,似乎成為了行銷方式當中新的聖杯,只要做了口碑行銷,業績就會提升、來客數就會增加,所有的企業難題都將迎刃而解。

『三張嘴傳遍全世界-口碑行銷威力大』是由國外口碑行銷專家:馬克。休斯(Mark Hughes)根據自身經驗所分享的口碑行銷教材,裡面內容不僅淺顯易懂,而且只要有決心,那怕沒預算都有機會藉由口碑行銷鹹魚大翻身。

繫好安全帶!準備享受口碑衝浪的快感

馬克。休斯(Mark Hughes)在還未創業,每年有四千萬美金可以支配的年代,他跟一般行銷人用的方式一樣:找知名的廣告公司、預算大筆大筆的花,或許得到一些全國性的廣告獎項,但是當預算燒完的時候宣傳效果也跟著沉寂。而當他自行創業的時候,必須以捉襟見肘的預算宣傳時,他從中發現了口碑行銷的效益(註一)。而不同於一般行銷必須以財力取勝(outspend),口碑行銷是智力取勝(outthinking)的行銷方式

重點是甚麼是口碑行銷?作者的定義是啟動交談!在傳統模式當中行銷人是導演,所以消費者要接收到甚麼訊息都是行銷人所設計的。在口碑行銷的世界中,除了初始訊息之外,之後的第二手、第三手甚至到第N手的訊息每個人都變成了導演。所以要讓人們討論你的東西,請一定要讓人覺得巧妙、有趣、動人等特質,否則人們不會想要討論你的東西。

設計好客戶討論你的理由-啟動六個口碑按鍵

口碑行銷就是要吸引消費者和媒體的強烈注意,強烈到討論你的品牌或你公司已經變成甚具樂趣、引人入勝、有媒體報導價值的程度。」文中提供了六個方向供讀者使用。

1. 禁忌(性、謊言、衛浴間裡的幽默)

想想看甚麼樣的內容你最有可能點下滑鼠左鍵?是西門町中華路口的戶外廣告用了大篇幅的裸女吸引你目光?還是某一支 Youtube 影片女主角假裝高潮但是其實是要賣殺蟑產品?人性對於禁忌總是又愛又恨,因為禁忌就像伊甸園的毒蘋果,美味、好吃、但是就是讓人不敢當眾說出口!

2.不尋常的事物

現在回想一下你上班的路程,告訴我你還記得幾個廣告?幾乎沒有對嗎?因為現在的許多廣告太平淡又無聊,別說你不想看,連狗都不想看,但是假如今天你走在路上,發現整條路上的人都穿著 Go!GO!Go!的 T 恤,而且每個人都往某個方向狂奔,嘴裡還大喊著:Go!Go!Go!iPhone7黑曜石只有在某電信公司,先不說你會不會跟著衝,但是我想你一定會拍下來放到 FB 上吧。

圖一、一般人對於不尋常的人物或景象會特別有興趣

口碑行銷,媒體,消費者

圖片來源:gratisography

3.大膽新奇的事物(筆者詮釋:跟品牌有關的事物)

為了大膽新奇而大膽新奇,這是許多公關廣告公司常會犯的錯誤,找波多野結衣代言悠遊卡很大膽、很新奇,單單看那段時間的新聞報導量,你不能說這是一個昏招。可是這件事情對於悠遊卡公司而言,可沒有正面的幫助。

4.逗趣的事物

這個可以說是一把雙面刃,逗趣的事物容易在人腦海中留下記憶,但是操作的不好,很有可能逗趣的事情會讓品牌下不了台!以某樂團之前的 MV 來說,原本可能只是無傷大雅的逗趣 MV 影片,但是在觸及到宗教的時候因為輕忽相關的嚴重性,除了導致罵聲連連之外,更引發國外政府的不滿。因此逗趣的事物必須要格外注意內容設計的部分。

5.引人注目的事物

甚麼事情會引人注意?是某航空公司的空少空姐快閃?還是某件被笑稱為無敵鐵金剛的制服?引人注目的事情必須要具有以上某一個特質(如果能夠納入複合的多個元素更棒)。而且這個引人注目的事物必須要很顯眼,看看我們媒體的社會版,10 秒快速掃過,然後你回想一下你有印象的那一則新聞是哪一個,那就會是引人注目的事物。

圖二、華航的制服在新推出時,因為配色及款式引人注目,引發討論

口碑行銷,媒體,消費者

圖片來源:中華航空官方粉絲團

6.秘密

「照理,我是不該說這件事的,不過…」茶水間、閒聊時、下班好友小聚不乏聽到這種開場白,姑且不論內容如何,但是這類的開場白絕對吸引你的目光!而獲得這個秘密的人無疑會感覺自己高人一等,為了讓別人知道這個祕密多有價值,於是以上的對話就會開始傳播了,當初 Gmail 採行限制會員制的時候就有了秘密與排他性。大眾對於眾人討論、但自己還未擁有的事物可感興趣了,所以,該怎麼做將會是一個秘密,接下來的章節你假如都沒錯過的話,我會提供一個祕密禮物給你。

圖三、當你的消息是特殊、獨家且神祕的,絕對是引發討論的理由

口碑行銷,媒體,消費者

圖片來源:visualhunt

小結:

你覺得大眾真的有這麼容易被操弄嗎?我不否認人們真的有時候在從眾因素下真的很容易被愚弄。但是追根究柢,人們在討論口碑或者是你的品牌的時候,內心深處的目的是希望被娛樂的,無論是柏拉圖、莎士比亞、貝多芬,這些古人早就了解這一點,口碑行銷的成效並不算甚麼新的發現!最重要的是,為大家找些樂子、提供可以被討論的議題,這才是讓顧客開始討論你的品牌的開始!

註一.根據靈智廣告公司(Euro RSCG)曾研究過口碑的影響力,發現口碑行銷的成效是電視或平面媒體廣告的十倍。

主圖來源:pexels

留言

關於 DGcovery

DGcovery
DGcovery-看見數位,致擁有獨立觀點的人們。掌握數位行銷、數位創新、數位科技的資訊平台!DGcovery看見數位由一群深耕數位行銷領域的專業人士,從自身實作操盤的經驗中,帶領大家看見企業數位整合成功的案例,剖析國內外一流的數位趨勢,幫助企業、人才、政府,在移動互聯網時代都能迅速找到對的風口!

大家都在看

從臉書社群起家到邁向品牌電商,烘焙找材料用差異化攻佔顧客的心

[ 成功案例分享 ] 從臉書社群起家到邁向品牌電商,烘焙找材料用差異化攻佔顧客的心

電商市場看似競爭,但也因為消費者仍有許多未被滿足的痛點,再加上聊天機器人、AR 等科技等引入,提升了消費者在線上的購物體驗,電子商務這塊大餅仍不斷地擴大中。有時候,向成功店家學習經驗、心法也是一個不錯的途徑。

還想知道更多數位新知?快來訂閱 dcplus 關鍵分享報