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學 SEO 前你必須要懂,UX 與 SEO 的邂逅|Harris 先生

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SEO,UX,搜尋引擎

如果你完全不知道 UX 是什麼,你沒辦法正確的理解搜尋引擎以及 SEO 工作。

這句話聽起來也許很嚴重,但在學 SEO 之前,了解 UX 與 SEO 的關係確實是非常重要的一件事,在2016做網站行銷工作,即便你跟 UX 不熟,你也一定要有 UX 的概念。這篇文章我將娓娓道來。

快速定義一下,什麼是 UX(User Experience , 使用者經驗)

當我們在談使用者經驗時(UX),我們指的並不只是網站上的內容、介面(UI)、購物車流程…等,事實上當訪客接觸你的品牌開始,他所有的體驗過程都涵蓋在 UX裡面,從他搜尋關鍵字、點擊進你的網站、瀏覽圖文內容、使用你的網站、打電話給你的客服、訂購商品、結帳、在家裡收到貨,這一連串的流程都是我們所談論的使用者經驗(UX)。

即使你的網站設計的再棒,如果你家客服總做得不好、送貨時間總要個十幾天、貨品有瑕疵,這些因素都會影響使用者體驗並傷害你的品牌,從 online 到 offline,這一切都是使用者在體驗品牌服務的過程。

反觀電商大佬 PcHome,24小時到貨、退換貨機制完善、客服管道清楚、很多產品價格也不高,這就是優質使用者經驗!

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Google 對於搜尋引擎的經營

Google 眾所皆知的核心產品就是它的搜尋引擎,但為什麼 Google 的市佔率高於 Yahoo/Bing?高於 DuckDuckGo?

因為 Google 搜尋引擎有超棒的使用者經驗,你總是能在 Google 搜尋到自己想找的東西。

Google 搜尋引擎用一套複雜到爆炸的演算法,給你精準、高相關性的搜尋結果,於去年開始 Google 導入了人工智慧 – Rank Brain 到搜尋引擎裡,搜尋引擎會去計算並思考你想要找的東西是什麼?並且呈現最棒搜尋結果給你。

在 Google 你可以搜尋到絕對安全的網站,因為網站若有惡意程式,Google 不會收錄;Google 會給你其他人也在搜尋的東西,因為 Google 利用大數據去猜測你可能想要的搜尋結果;Google 的搜尋結果頁有多樣性的呈現方式,幫助你尋找你想要找的東西。

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如下圖,即便我用英文搜尋“GA session”,Google 也知道我在查 Google Analytics 的工作階段。

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也因此,Google 不斷的更新搜尋引擎,意圖打造超棒的使用者經驗,在眾多搜尋排名的因素中,幾乎所有的排名因素都是跟使用者經驗有關,我隨意列出幾個範例:

  • 網站 loading 速度/網站效能:

從非常久以前,網站載入速度就被 Google 列入排名因素了,因為效能太差的話,會讓使用者等太久,並影響使用者經驗。

  • 社群訊號(Facebook 分享、Google+分享):

Google 認為,優質的文章/網頁會被分享,所以較多人分享也意味著這網站是使用者喜歡的網站。

  • Google Panda 演算法

Panda 演算法會去分析、篩選網路上的網站內容,優質的內容才會得到好的排名,如果你的網站內容是抄襲別人的、或刻意置入一大堆關鍵字,你的排名會直接受到影響。

想瞭解更多 Panda 演算法請看:理解 Google Panda,為什麼內容行銷會影響 SEO

Google 之所以能走到現在這個龍頭位置,就是因為他們超棒的搜尋引擎,他們從始至終也非常努力地在維護使用者經驗,希望 Google 是世界上最棒的搜尋引擎。

也因此,Google 痛恨黑帽 SEO

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黑帽 SEO 意指網站經營主利用演算法漏洞與不當手段,去得到較好的搜尋排名,這會影響搜尋引擎的公平性,因為 Google 要呈現最優質、最棒的搜尋結果給使用者,而黑帽 SEO 確實會破壞使用者經驗。

就這幾年來,歷經幾次 Google 演算法改動後,現在黑帽 SEO 已經幾乎消失不見,基本上你用作弊的方式都沒辦法得到搜尋引擎的曝光。

相關資訊:認識 Google Penguin,黑帽 SEO 與反向連結的守門員

Google 鼓勵所有的網站經營主不要想鑽漏洞或不當手段來獲得排名,只要你正派的經營網站,與 Google 一樣重視使用者經驗,打造優質的網站內容與服務,你會得到好的搜尋排名。

我個人認為,現在帶企業做 SEO,有時候有點像是在帶企業“如何打造好的使用者經驗”。

重點來了,UX 究竟跟 SEO 有什麼關係?

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  • 理解 Google 演算法改動

理解使用者經驗的重要,你才能夠理解 Google 演算法每次變動背後的含意,Google  每一次改動演算法都是為了優化搜尋的精準度以及品質,像去年所更動的 mobile 演算法更新,Google 將會大量的降低“非手機版網頁”的搜尋結果出現在行動裝置上,這也是為了讓行動裝置用戶可以擁有良好的使用者經驗。

  • 為使用者而做,不為 Google

當你在優化網站效能、撰寫文章時,你必須要認同 Google 的理念,為提升使用者經驗而做這些事,而不是為 Google。這樣以來你才不會走偏往黑帽 SEO 去,同時也可以培養企業對使用者經驗的重視!即便搜尋排名再高,你的網站如果很難用,訪客還是不會轉換,企業還是不會獲利。

  • 拉近與 Google 的甜蜜關係

充分了解 Google 都如何保護自己使用者的經驗之後,你也能更理解 Google 的思維、搜尋引擎的經營,與 Google 更拉近一步。並且我們可以從 Google 的角度出發來思考,漸漸的去理解 Google 未來的改動方向。目前我的每一篇文章,只要談到SEO,也都會強調 UX 的重要。

關於 Harris先生

Harris先生
大家好,我是 Harris,目前在阿物國際從事 SEO、網站優化相關工作,具有Google Analytics 以及 Adwords 認證,主攻網站行銷、SEO、Google Analytics。

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