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經營社群?其實你搞錯重點了!|林文傑

經營社群? 其實你搞錯重點了。

開一個 Facebook 粉絲頁、社團或是 Line 群組,或是潮一點開個 instagram 帳號,接下來你都知道,要針對自身品牌或商品、服務的定位,提供良好的圖文內容,搭配精確的廣告投放技巧來吸引一群新粉絲,接下來定期利用各項活動、新聞議題、節慶話題甚至是搞笑有趣幽默的內容來促進消費者與你、消費者與消費者的互動,傾聽消費者的反饋、留言然後及時反應,並在適當的時候提供優惠或是獎勵,以達成品牌知名度、好感度甚至是銷售導購的可能。

以上就是所謂的社群經營? 社群行銷嗎?

ㄛ……

不是ㄟ,其實你連社群經營的定義都搞錯了,以上的作為只能算是在”經營”。

現在多數的行銷文章與教學的確多是對的”經營”方法,但是前提是你必須先有一個”社群”可以讓你”經營”啊~~~

而社群本身與線上或線下無關,只有經營策略有分線上線下。

社群的建立有兩個”必要”條件,而這兩個條件又互為因果互為陰陽無法分割:

1. 代表特定理念的人或事或物

2. 歸屬感

所以你也可以說是在一個代表特定理念的人或事或物之共同價值觀下產生的歸屬感。

而無形的理念是看不見、摸不到的,這還是小事,大的問題是由於每個人都是由自己的主觀、自己的雙眼去詮釋世界,因此每個人看這個理念的角度不同、每個人的主觀不同、每個人的生命階段不同,所以在同一個理念下有可能造成過大的各自解讀的空間而無法聚焦,這會造成歸屬感的分解。

我們通常會用特定的人事物來作為特定理念的代表、符號、可以被看見、聽見的象徵,以此將每個人的解讀聚焦到一個共同的空間內,但是這裡要注意的是這個空間也不可以太小,因而造成可容納的消費族群過少而不具經濟效益。

而歸屬感的建立需要特定儀式、共同的語言、互相支持的群眾、可見的象徵、階級制度、共同的敵人、犧牲(奉獻)的機會、時間的累積、傳說的故事等等,讓特定群眾擁有共同的時間(記憶與體驗)、共同的地點(實體聚會場所與共同的線上聚集網頁)。

由以上外顯的歸屬感設計規劃從行為上的歸屬進而造成心理上的歸屬,

由故事塑造代表特定理念的領袖,從心理上歸屬進而造成行為上的歸屬。

由外而內、由內而外緊密纏繞綑綁出你所屬的”社群”。

每個人都需要”歸屬感”以建立自我與他人、你們與我們,這是根植於生存本能上的需求,每個人都自私的需要歸屬感,因此需要利他以凝聚眾人加入特定社群,人人藉由自私而產生利他的結果,隸屬於特定團體有利於個體的生存,你可以想像在遠古時代的獨來獨往的人在生存上有多困難,就算在現代社會想要不依靠任何人而獨自生存也是非常不容易的。

因此我們藉由你消費的產品、服務做載體,用消費來標誌、符號、儀式以證明你是所屬於特定的社群、階級,讓你的心理有所依歸,讓你產生虛幻的安全感,讓你感覺你是我們的一份子,到了最後就算商品更替,甚至是根本沒有商品存在,你也會願意因信念而付出代價,因為你投入得太多了,離開這個群體的代價太大了,離開會危及你個人的信念。

而 Facebook 粉絲頁、社團或是 Line 群組,或是 instagram 帳號等,僅僅只是建立一個讓特定群眾能在特定時間在特定地方,用以加強眾人歸屬感的工具、平台與手段罷了。

如果只談工具的應用而不理解與處理社群的本質,就只是忽悠你的老闆罷了。

關於 林文傑

林文傑
林文傑,亞洲最大汽車芳香劑製造廠-睿澤企業股份有限公司 總經理特別助理,職場經過了十數家企業,大至員工高達8000人的上市公司,小至員工兩三人的新創公司,經歷了包括業務、企劃、專案、產品、廣告、採購、線上、線下的各種任務,是橫跨實體與虛擬、多項業種的專業行銷人。

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