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觀光旅遊業的臉書活用案例,讓你成功吸引用戶的目光!

觀光旅遊業, 旅行, 機票

近年來,為數眾多的外國觀光客選擇造訪日本。再加上東京奧運即將登場,讓觀光旅遊業更加熱鬧非凡。那麼,業者是運用什麼方法來吸引觀光客呢?本文嚴選了 8 個成功吸引用戶目光的臉書案例,並分析了各案例的活用重點。

案例1:はいむるぶし~南十字星という名のリゾート~

(南群星~名為南十字星的度假飯店)

觀光旅遊業, 旅行, 機票

這是度假飯店「はいむるぶし~南十字星という名のリゾート~」的官方臉書專頁,該飯店位於日本八重山群島的小濱島上。與其介紹飯店房間狀況,此專頁的貼文著重於呈現海洋與海岸線的風景美照,主打小濱島的獨特魅力。

貼文重點分析

貼文內容大多以島嶼才能體驗到的「島嶼時光」為主,同時也介紹了美麗的海洋、植物,以及島上舉辦的活動。其重點目標在於讓用戶忍不住想要前往小島看看,反而不太提及飯店設施。而且,不分季節地刊登島嶼的美麗照片,營造出專頁的整體感,也滿足了用戶「想一窺島嶼獨特景色」的需求。

案例2. 東京鐵塔(Tokyo Tower)

觀光旅遊業, 旅行, 機票

此為日本國內外都十分熱門的觀光景點「東京鐵塔」的官方臉書專頁。專頁中介紹了東京鐵塔當下正在舉辦的活動,並利用其吉祥物「ノッポン兄弟(Noppon Brothers)」來發表最新消息。

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貼文重點分析

以一個星期為單位頻繁張貼文章,隨時更新資訊。另一個重點在於,由於東京鐵塔為日本具有代表性的觀光景點,因此文章也會為外國觀光客附上英譯內容。再加上,該專頁會隨著季節更迭更換封面相片,容易留住用戶的目光。

案例3:Relux

觀光旅遊業, 旅行, 機票

Relux 為日本的網路旅行社 Loco Partners 旗下的會員制訂房網站。Relux 只嚴格挑選出獲得旅行專家高滿意度的一流飯店旅館,提供給會員選擇。會員不需要額外的註冊費、年費,以及使用費,並且能夠享受特別的優惠。

貼文重點分析

貼文包含了飯店房間內部裝潢、從房內看出去的景觀,以及飯店整體氛圍的美照,內容簡單明瞭,讓用戶能輕易理解。除了圖片,影片也是活用的重點之一,能夠更真實地傳達出飯店的氣氛。

案例4:The Ritz Carlton, Osaka(大阪‧麗思卡爾頓酒店)

觀光旅遊業, 旅行, 機票

國際知名的高級飯店集團在日本開設的第一間酒店「TheRitz Carlton, Osaka」。該酒店承襲了集團創辦人 Cesar Ritz 所秉持的理念,以提供溫暖人心的個人服務為宗旨,享富盛譽,也獲得了許多獎項。

貼文重點分析

貼文內容通常都會附上英譯,針對日本國內外的旅客發佈資訊。另一個重點在於,該專頁也會張貼廚師的照片或烹飪時的影片,由此可以從貼文中窺見酒店對於料理的講究程度。

案例5:トリップアドバイザー(TripAdviser)

觀光旅遊業, 旅行, 機票

此為國際性旅遊評論網站 TripAdviser 的日本官方臉書專頁。
此網站以飯店設施的旅客評論與價格比較為主,除了官方網站之外,也提供 App 服務。其母公司位於美國,目前為世界最大型的旅遊評論網。

貼文重點分析

幾乎每天都會張貼文章,十分頻繁地發佈資訊。此外,該專頁也會針對旅客發佈相關訊息,像是觀光景點或交通指南等,並且運用視覺資訊圖表(infographics),讓用戶容易理解,一目瞭然。

案例6:Grand Hyatt, Tokyo(東京君悅酒店)

觀光旅遊業, 旅行, 機票

此為東京君悅酒店的官方臉書專頁,該酒店位於六本木的中心。
酒店內有 7 間餐廳讓顧客選擇,靈活對應不同需求。另外,也提供作為婚宴會場及宴會廳使用,對於有個別需求的人來說,該酒店是最佳的選擇。

貼文重點分析

此專頁也非常勤快地發佈最新資訊,貼文也會針對外國旅客附上英譯內容。另外一個重點是,從上面這則貼文中可以看出,即使該專頁的規模相當大,仍然十分細心地回覆用戶的留言。

案例7:Go USA

觀光旅遊業, 旅行, 機票

該專頁針對來自世界各地、對於美國有興趣的旅客,提供美國境內的各種資訊。Go USA 不只介紹美國的熱門與私房景點,也給予了旅行同好互相交流的機會。藉此專頁,用戶可以共享美國旅遊的經驗。

貼文重點分析

該專頁會配合時下社群網站的潮流,以簡短的文句及友善的文風來撰寫貼文。因此,用戶可以感受到親切感,能夠輕鬆自在地交流。此外,Go USA 積極在貼文的圖片或影片中使用最新的功能,像是照片中可以局部表現動的動態照片(cinemagraphics),或是全景式的 360° 相片等,藉此來吸引用戶目光。

案例8:H.I.S.

觀光旅遊業, 旅行, 機票

H.I.S. 為專營日本國內外旅遊的旅行社。
H.I.S. 提供十分豐富的日本國內外旅遊專案行程。而且,其相關企業如船運、航空公司,甚至是主題樂園,都能與旅行社之間相互合作,為消費者提供了更完善的旅遊規劃。

貼文重點分析

基本上,該專頁針對喜歡旅行的用戶來發佈相關資訊。其特徵在於,貼文的內容是從用戶身上募集而來的。H.I.S. 先設定好讓用戶一同參與,每個月募集他們的旅行照,挑選幾張刊登在貼文上,讓每個動作都成為企劃活動的一環。

總結

由上述案例,我們整理出了 3 個值得參考的重點。

•    分別以國內外觀光客的角度來撰寫貼文
本文大部分的案例,都在貼文當中使用了本國語與英語兩種語言。日本由於身為下一屆奧運主辦國而受到高度矚目,可以預見將來會有更多海外觀光客湧入,因此這點就顯得特別重要。

•    使用獨特的手法來滿足觀光客的需求
不一味地宣傳,而是以回應粉絲期待的姿態來撰寫貼文。一旦貼文內容掌握了顧客需求,即使是再平凡不過的宣傳,也能自然而然地留住用戶的目光,進而產生廣告的宣傳效果。

•    與顧客一同打造相互交流的空間
上述的案例中,有些專頁利用貼文讓用戶共同參與企劃活動,或是讓粉絲互相分享資訊,選擇與用戶一起經營臉書這個共同的空間。

如此一來,便能擁有更多的切入點來永續經營下去。

以上是由案例來思考如何活用臉書專頁的重點。在掌握了自家品牌的特色之後,再以上述三點為基礎加以運用的話,內容也會更加完善。請務必嘗試看看!
原文出處:SocialMediaLab

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