首頁 找知識 社群行銷. 暑假旅遊旺季!旅遊業網路行銷 3 重點:口碑/網紅/社群

暑假旅遊旺季!旅遊業網路行銷 3 重點:口碑/網紅/社群

許多人趁暑假帶小孩出國遊玩,無論自助或跟團,7 到 9 月一向是旅遊業旺季,除了拼價格比行程,更重要是如何運用社群衝人氣刺激買氣。據中華民國交通部觀光局提供之數據:2016 年台灣出國人次高達 1,458 萬人,較 2015 年 1,318 萬人成長 160 萬人,成長幅度為 10.66 %,包含旅行社、飯店民宿、航空交通皆為旅遊業環節之一,以下是幾個旅遊業相關的社群行銷重點。

重點1 正確分析目標客群特性

國內與國外旅遊是完全不同的客群,而這些人又可依年齡與出遊目的在細分成更多不同分眾,全家出遊跟畢業旅行就是完全不同的兩種客群,旅行途中的需求完全不同,行程規劃自然也不同,有人愛深度旅遊;有人愛走馬看花,先弄清楚想要主打的客群再談下一步。

以國外旅遊而言,光去年 1,458萬 人次裡,亞洲(包含香港、中國大陸、日本)便佔了 1,353 萬人,顯示台灣人最愛出國目的地依然是生活習慣最相近的亞洲地區。有了人數統計後便可進一步分析哪些人屬於旅遊、哪些屬於工作出差、哪些屬於旅遊觀光,一步步分析出觀光旅遊人數中,家庭與自助旅遊等數據。

一般而言,旅行社最主要客群為人數眾多的家庭或員工旅遊,這時便需要進一步分析年齡層、居住地區與生活習慣等,數據越詳細,越能規劃出讓人滿意,想再回頭消費第二次的旅遊體驗。

設計行程最重要也是要先釐清賣給誰,很多地方例如菲律賓宿霧較偏僻的小島其實並不適合自由行,但小島又是很多人嚮往,希望能有機會造訪或散心的地方,這些特點便可成為行程賣點之一。

重點2 正確有效的曝光宣傳方式

傳統媒體式微,網路自媒體成長崛起,之前分享過的網紅經濟便是旅遊業一大推波助瀾的成長原因,很多飯店民宿、航空公司與旅行社都是因為部落客撰文推薦分享後而開始業績成長。

何謂正確有效曝光?簡單說就是找「對的人」推薦分享,若主打日本旅遊,除了找寫過許多相關文章、搜尋相關關鍵字能立刻找到的網紅或部落客做推薦分享之外,轉分享位置與網友推薦同等重要,目的是抓到正確讀者受眾推廣宣傳。無論網紅或部落客,最重要的參考數字是其平台粉絲頁「互動」與部落格「流量」來判定,其中粉絲數有可能是買的,互動則無法花錢買;流量可以透過洗流量程式造假,但影響力卻無法偽造,要找到正確有效的合作對象有賴長年對網紅或部落客的觀察與實際合作經驗。

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知名旅遊部落客許傑擅長以自身觀點捕捉美景與地方人文景觀特色
來源: 旅行圖中

論壇討論區口碑具有極強分眾影響力,許多人會在 PTT、背包客棧、FB 旅遊社團等討論區爬文找尋網友分享出國旅行當地的經驗談,讓有興趣前往的人能找出最多人推薦的行程景點或是找哪家旅行社、坐哪家航空公司最符合預算等。

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PTT 旅日板是很多人去日本自助旅行必作功課的地方
來源: [問題] 大阪7天6夜行程請益

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許多鄉民熱心給予建議
來源: [問題] 大阪7天6夜行程請益

媒體廣編文章則能透過幾百萬粉絲的自家平台放送,優點是一次能觸及最多受眾。一般而言,有預算推廣的前提下,行銷規劃排程無論口碑、部落客或媒體廣編缺一不可,全面觸及往往能帶來更多更廣的效益。

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來源:ETNEWS旅遊雲

重點3 有無用心經營自家社群?

無論旅行社、航空公司或飯店民宿都會以自家品牌來經營社群,品牌定位與客群不同,經營模式與內容也完全不同。以旅行社為例,雄獅旅遊便以 #免費住宿作為抽獎誘因,吸引更多人按讚分享,這樣的作法有利有弊,以辦活動而言確實能有效在第一時間吸引的最多目光與注意力。

除了辦活動增加互動外,平時貼文內容更是與粉絲互動創造品牌價值的基本工,文案則是另一門學問,一般都會有團隊負責整體規劃與廣告投放等事項。有無用心的貼文內容很容易辨別,長久的社群經營仰賴創意與耐心。

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來源:雄獅旅遊粉絲頁

結論

一般而言,只要是假日都是旅遊旺季,而旅遊規劃通常會在三個月甚至半年前就已開始規劃,旅遊業的行銷也應該提早半至一年時間提前規劃,讓有興趣的遊客能在上網作功課準備時能找到相關推薦與資訊。

旅遊對每個人意義不同,出發時間與行程皆不同,一樣的是大多數現代人一生都至少會去好幾趟出國旅行,如何規劃出實用、出國第一時間會想到,而不只有比價的行程才是旅行社的品牌價值,同樣地飯店民宿也要經營出自身品牌高度,就算是淡季都仍一房難求的熱門民宿便有其獨特的品牌價值,才能讓消費者好評不斷。

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