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創建無縫的社群活動很重要|酷哥康 sir

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透過社群創建無縫的全渠道活動,對行銷人員而言很重要,根據 Dotcom Distribution 的最新數據,近三分之二(64 %)的購物者欣賞專注於全渠道廣告的品牌,他們認為,這些品牌意識到消費者不僅僅與 Facebook,特定新聞網站或串流媒體設備相關聯。社群研究可以幫助公司確定對消費者產生最大影響的購買因素是什麼?並幫助建立品牌忠誠度。

研究發現,越來越明顯的趨勢是,在這個瞬息萬變的零售環境中,在店內和家中,創造積極和無縫的客戶體驗是品牌致勝的關鍵。購物者越來越關注更快的交付和更優惠的回報,38 %的人表示,折扣影響他們的購買決定,34 %的人認為快速交付會影響購物決策。大多數(90 %)的消費者表示,免費送貨是網上購物的賣點,及免費退貨 / 換貨(76 %)。

同時 Sprout Social 的數據突顯了,社群對於品牌的重要性。近八成(79 %)的人表示,他們在社群媒體上分享生活體驗,超越面對面的交流(74 %),大約半數(48 %)的人,在看到這些體驗式的貼文後,才去購買產品,30 %的消費者表示,會在貼文上提及品牌。

研究發現,朋友和家人的建議繼續超過其他購買因素,83 %的人認為,親朋好友的建議是最重要的。品牌可能犯的最大錯誤之一是誤判相關性,插入錯誤的對話或強制加入對話。品牌需要記住用戶生成的內容是雙向關係,當消費者與品牌分享他們的生活,他們期望獲得肯定或獎勵,45 %的受訪者表示,他們主要是因為折扣或其他回報而分享。

關於 酷哥康 sir

酷哥康 sir
知名部落客(第四屆華文部落格大賽商業應用類決選入圍) ; 網路行銷顧問及講師,媒體資歷 30 年數位行銷 15 年,民國 98-100 年曾任經濟部中小企業處縮減數位落差計劃及推動地方型企業 ICT747 飛鷹計劃顧問 ; 資深數位行銷講師曾受政府及民間企業邀約演講(新北市政府、高雄市政府、聯合報、經濟日報、林務局、桃竹苗職訓中心、遠傳和動腦雜誌等) ; 數位行銷專欄作家(動腦雜誌、udn.com 和 smart M 電子商務網等)

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