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給想要成功的電商 ── 如何在聖誕節行銷?

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隨著十一月的到來,你是否發現今年又要悄悄地過完了呢?當你準備開始結算的時候,別忘了,還有聖誕節這個大日子等著你來好好運用呢。
聖誕節一直都是人們購物的高峰期之一,所以不管是身為電商老手或者是電商新鮮人的你都絕對不能輕易放過!你可能會有疑問:「那如果要在聖誕節看到報表的數字增加的話,該用什麼方式才好呢?」

當你在心中問出這個問題時,你已經贏過許多競爭對手了,因為你知道這種特殊的節日就必須有特殊的行銷手法,接下來的五點都是可以讓你和你的團隊好好思考並且應用的技巧。

一、營造聖誕節氣氛

通常在十一月底或者十二月初的時候,走在路上就會感受到濃厚的聖誕氣氛,比如說掛滿小燈泡的行道樹、張貼著不同語言「聖誕快樂!」的店家等等,然而你的網店當然也不能錯過這個共襄盛舉的好機會,要讓顧客在這段期間看到你的網店的時候,也能沈浸在歡樂又溫馨的氛圍之中。但該如何做呢?

(一) 網店佈置

你可以將網店的主視覺加上聖誕節相關的裝飾,比如說:聖誕帽、麋鹿、禮物、雪橇等等,又或者是搭配相關的色系,比如說:紅、綠、白等等,這都是能夠讓顧客明顯地感受到你的用心以及聖誕節的氛圍。但要注意一件很重要的事情,這些元素的添加或者更改,都必須要符合你的網店原本呈現的風格或者契合你的網店的品牌特色等等,不然可能會事倍功半喔!

(二)搭配節慶概念的折扣

相信所有人看到「折扣」或者「優惠」這些字樣時都會眼睛為之一亮,而在這個一年一度的聖誕節期間,無疑是推出促銷方案數一數二好的時機。但為了不讓你的網店的促銷方案流於俗套,造成顧客反感,是需要你多花點心思去設計的,比如說將優惠碼放置在某個頁面的聖誕老人圖中,讓顧客去尋找,如此一來,既可以增加趣味性,又能適當地引導顧客到你想要呈現在他面前的產品,使得你的網店變得相對有創意。

二、善用社群軟體

不管是 Facebook、Instagram、Line、Whatsapp 或者是 Wechat,相信你一定有使用社群軟體來增加和顧客的互動或者當作行銷的媒介,在聖誕節期間,又該如何妥善地使用這些社群軟體呢?

(ㄧ)回顧一整年

聖誕節是每年的 12 月 25 日,剛好是一年的尾聲了,也是最適合做「一年回顧」的時間點。然而,回顧也有很多種呈現方式,比如說:你是經營一間服飾網店,你可以以「今年度賣最好的裙子」、「今年度最暢銷的鞋款」等等,來讓已經購買這個商品的顧客知道自己是走在時尚的尖端,增加顧客自信心,同時也能讓還沒有下手的顧客知道這個商品是今年必備單品,進而提高購買意願。

(二)獎勵社群軟體的粉絲

那些幫你的網店 Facebook 專頁按讚的人、在 Instagram 上面追蹤你的網店帳號的人,都是願意持續接收關於你的網店的資訊的人,所以在這個歲末年終的時刻,你可以好好地表達你的感謝。像是以贈送聖誕禮物的名義,贈送產品的試用品或者優惠券(Coupon),如此一來,這些顧客就能感受到你對他們的重視,也有更高的意願在你的網店消費。

三、電子信件

如果你有收集和整理顧客的電子信箱,在聖誕節期間就會是一個很好的行銷工具。

(一)電子賀卡

隨著網路越來越發達,人與人之間的距離某種程度上來說卻越來越疏遠。然而在聖誕節這個瀰漫著溫馨氣氛的節慶,你可以試著製作「電子賀卡」給你的顧客們,不僅向他們分享聖誕節的喜悅,也能藉這個機會感謝他們的支持,這樣簡單的節慶賀卡,就能夠拉近你和顧客的距離。

還有一個小技巧,能夠讓顧客更加感受到你的用心,那就是──打出他們的姓名,雖然這樣做會花上不少的時間,但如果你心有餘力或者人手足夠的話,多做這一件事,就能讓你和其他商家做出區別。

(二)強打特色產品

在這段期間,你當然要把握可以行銷你的網店產品的機會。如果你是一間販賣毛織品的網店,你可以在電子信件裡發送在聖誕節可能會用到的產品,比如說:圍巾、手套、毛帽等等,然而這種行銷方式必須有包裝,才不會讓顧客一眼拆穿,掉頭就走。你可以發想很吸引人的標題,讓顧客有興趣點開來看,你也可以以「情侶必備」這一類的說詞來讓你的顧客產生購買的慾望。

而當你選擇了強打某個商品的時候,別忘了要注意「庫存數量」,才不會讓顧客下單後等很久或甚至已經沒有貨了。

(三)有時效性的優惠券

電子信件裡也可以有優惠券來增加購買意願,但是大部分的顧客可能都已經對優惠券麻木了。要如何才能再度燃起他們購買的慾望呢?你可以試著以「時效性」來助一臂之力,比如說:優惠券再不使用的話,聖誕老人 24 小時後就要帶回家了;麋鹿太餓了,會在 12/25 號那一天把優惠券都吃掉。

四、線上行銷活動

就算平常利用客服工具或者社群軟體和你的顧客們互動,是不是總覺得仍然存在著距離感?那就趁著聖誕節這個時間點創造更多的交流吧!你可以和你的團隊一起規劃一個不僅和你的網店有關,也能夠呼應聖誕節的線上小比賽,比如說:你是一間販賣女裝的網店經營者,你就可以讓顧客們用你的網店的商品搭配出最有聖誕節感覺的穿搭,然後讓大家來投票,並且以獎品或者獎金的形式來吸引群眾參加,也同時提高曝光率。

而且這一種簡單又輕鬆的小比賽不僅可以拉近你和顧客的距離,同時也能夠促進顧客和顧客之間的互動,讓線上購物變得更加有趣。

五、實體行銷活動

(一)公益活動

聖誕節是個在冬季的季節,所以大部分人會聯想到的畫面都是「團聚」、「燭光」、「大餐」等等,但是你可以藉這個機會去幫助那些弱勢團體或者舉辦公益活動,不僅可以和你的顧客面對面地接觸,也能夠增加你的品牌的正面形象,讓更多人知道你是一家願意伸出援手救濟他人的電商。

(二)和其他公司合作

在這個一年中買氣很高的階段,很多店家都會像你一樣開始規劃相關的行銷活動,那為什麼不考慮和他們合作呢?比如說:你是一間化妝品網店的經營者,那你就可以考慮和販賣女裝的店面合作,推出買到一定金額就贈送優惠券的方案,這樣一來雙方的顧客都能夠受惠,也藉機增加你的曝光機會。

當你看完這五點行銷手法之後,相信你心裡也有一些想法了吧?但是其實還有兩個地方你要特別注意:

一、提早開始規劃行銷活動

如果要搭上聖誕節這輛列車的話,你是必須提前到達月台的!這是什麼意思呢?更明白地來說,就是從你的網店到你的產品,為了要有聖誕節的氣氛,都是需要你和你的團隊提前去做討論和進一步地設計的,才不會事到臨頭才匆匆忙忙地趕工,最後成品和預期的樣子相差甚遠,造成反效果。

二、試著重新規劃 TA

這項工作可能相對費時又費力,但是預期成果不可限量。因為在這個人們大量買禮物的期間,你的顧客種類可能會因此有所改變,如果你事先做好規劃,能觸及到的顧客數量可能會有意想不到的增加,不仿和你的團隊嘗試看看。

關於 EasyStore 簡單開店

EasyStore 簡單開店
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