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【FansTogather】美髮吹風機買了沒? 快看 Panasonic 粉絲團經營如何勝過 Dyson!

Panasonic、Dyson 爭相推出吹風機新機種,引發髮妝家電品之戰並帶動網紅開箱、試測熱潮!9 月 Panasonic 推出高保濕吹風機 EH-CNA97、10 月 Dyson Airwrap 造型器在紐約正式亮相,讓愛美的網民熱議!兩大競爭品牌用甚麼行銷策略刺激網路討論量?消費者對臉書粉絲團的行銷活動反應如何?FansTogather 粉絲團聯盟分析 2018 年 9 月至 12 月品牌的粉絲團數據,一探 Panasonic、Dyson 的社群行銷!

粉絲留言、按讚率不相上下 但網友更愛分享 Panasonic 的發文!

分析兩品牌的互動數,Dyson、Panasonic 粉絲團的貼文留言率、按讚率平分秋色,然而,從發文被分享比率來看,Panasonic 被分享率以 96% 勝過 Dyson 86.7%,此差距顯示 Panasonic 釋出的訊息更受到粉絲贊同。「分享貼文」不但可加速擴散產品資訊,網友還可在分享時加註個人意見,因此,分享貼文的行為同時也象徵網友高度認同品牌。

【FansTogather】美髮吹風機買了沒? 快看Panasonic粉絲團經營如何勝過Dyson!

Panasonic粉絲參與抽獎大勝 Dyson貼文按讚難道是假的!?

兩品牌均使用「抽獎」刺激粉絲互動,然而兩者效果卻大不相同!比較 Panasonic 與 Dyson 粉絲團各自互動數最高的贈獎貼文,可發現 Dyson 雖有高達九千多筆按讚數,但留言數、分享數明顯低於 Panasonic ,而活動實質參與人數(即留言數),Panasonic 更是大幅勝過 Dyson 41 倍之多,讓人不禁懷疑 Dyson 抽獎貼文的按讚數有多少來自真實粉絲!

【FansTogather】美髮吹風機買了沒? 快看Panasonic粉絲團經營如何勝過Dyson!

Panasonic 抽獎「水原親筆簽名 NA98」雖然只有1個名額,卻引發粉絲高參與度,可能是因爲代言人水原希子的系列貼文經過長期鋪陳後,使粉絲十分熱愛這位日本明星,且活動僅需留言即可抽獎,無嚴格的資格限制;反觀 Dyson 雙 11 購物券活動屬於短期一次性促銷,還要求粉絲按讚、留言、分享、Tag 等多重限制抽獎資格,想透過一次抽獎活動換得所有互動數,對粉絲來說過高的互動門檻讓人卻步。

Panasonic 親民小編超受歡迎 Dyson 粉絲團卻乏人問津!

進一步觀察,「小編回覆」也是 Panasonic 粉絲團勝出的關鍵,松下小編積極與粉絲互動,並對主動分享貼文的粉絲給予感謝。相較之下,Dyson 無小編客製化回覆粉絲,即便小編回覆未必直接影響粉絲對商品的購買意願,卻是建立品牌親切感的指標,無人回應將降低粉絲的互動率,Dyson 若想刺激粉絲互動,與其辦一場高進入門檻的抽獎活動,不如多運用小編與粉絲溝通!

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粉絲認同除了反應在「分享率」之外,也會呈現在「留言內容」中。根據粉絲留言內容的分析結果,Panasonic 正面評價遠高於負面評價,平均每一百則中,約有 98 則正面留言,多數粉絲對產品外型讚譽有佳,釋出開箱照片更刺激網友採購。

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而 Dyson 粉絲團的正負評價,負評竟然佔據了 60.9%!雖然有部分粉絲肯定產品好用,然而更多人抱怨價格過高、廣告不實或產品出現噪音等。社群網站中的負面留言容易快速傳播而拉低品牌口碑,甚至成為網友購物前的參考依據,將會影響消費者決策。

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用心的社群經營能讓品牌產品深植人心,反之則帶來負面留言並影響聲譽,可能動搖消費者購買意願。經營粉絲團不可只拚高按讚數,更應思考如何提升正面留言數、分享數等「高度認同品牌」的粉絲參與行為。同時,小編應重視粉絲回覆內容,從負評中找出「痛點」,藉此改善產品、優化互動品質,讓粉絲線上對品牌的態度轉化為線下購買。

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