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家樂福的社群行銷狠超越大潤發!好康資訊貼文大有學問

國人買家庭用品必逛的「家樂福」、「大潤發」兩大賣場,究竟社群經營表現誰勝出?本次 FansTogather 粉絲團聯盟特別挑選這兩個充滿台灣味的品牌粉絲團,帶你看看 2019 年一、二月大賣場的線上行銷策略!

「家樂福」社群表現大勝「大潤發」,粉絲互動數三項全拿!

根據 FansTogather 粉絲團監測報告,「家樂福」的社群表現全面勝過「大潤發」!家樂福的粉絲數不但高於大潤發三倍之多,甚至這兩個月的發文數、粉絲網路互動數皆遠高於同性質的競爭對手。

「家樂福」社群表現大勝「大潤發」,粉絲互動數三項全拿!

比較各項互動數指標,「家樂福」粉絲團同樣拿下三項冠軍。在總按讚數、分享數方面,家樂福均高於大潤發兩倍以上,而總評論數甚至相差了四倍!可見「家樂福」粉絲團不論在粉絲影響力或是網路人氣度皆大幅贏過「大潤發」。

「家樂福」社群表現大勝「大潤發」,粉絲互動數三項全拿!

天天發文只是基本款!真正掌握消費者關注的資訊才是關鍵

觀察兩品牌粉絲團的發文日趨勢,可發現兩者的發文頻率幾乎是每天至少發布 1 則;而貼文內容主要包含「商品介紹、門市優惠活動、線上抽獎」。然而,兩個粉絲團發文主打的商品卻大有不同!

「家樂福」社群表現大勝「大潤發」,粉絲互動數三項全拿!

根據 FansTogather 斷詞分析,「大潤發」最常提及「食品」相關關鍵字,例如:禮盒、對味、年菜、堅果等;此外,配合新年拜年、送禮等節慶活動,也經常提及親友稱謂,例如:外婆、小孩、同學、女友等。而「家樂福」則最常提及「日用品」相關關鍵字,例如:燈籠、廚房、居家、小夜燈等;另外,家樂福也經常舉辦抽獎活動,因此品牌名稱的提及次數及抽獎關鍵字「答案」也紛紛上榜。

「家樂福」社群表現大勝「大潤發」,粉絲互動數三項全拿!

細看兩品牌粉絲團的前五則熱門貼文,「抽獎貼文、門市優惠資訊」最能吸引粉絲互動。相較於其他類別的品牌,大賣場的消費者多以「家庭」為消費單位;因此,「大量購買、經濟實惠」無疑是多數網友追蹤大賣場粉絲團預期看到的內容,因此經常性釋出好康資訊有助於粉絲團經營。

「家樂福」社群表現大勝「大潤發」,粉絲互動數三項全拿!

設計吸粉指數超高的「好康資訊」,品牌照做肯定有效!

產生一則會吸引粉絲參與的「好康資訊」發文可是大有學問!
歸納「家樂福」、「大潤發」的熱門貼文,大賣場好康資訊密技主要有三:

密技1:抽獎貼文-「互動遊戲」讓抽獎變得更有趣

抽獎貼文的吸睛往往來自「贈品」,但是互動小遊戲卻能讓粉絲「志在參與」!以大潤發粉絲團「奔跑吧新年」活動為例,粉絲只要進入遊戲網址,就能用電腦或手機進行類似「接雞蛋」的小遊戲。而家樂福也配合「元宵節猜燈謎」活動舉辦問答抽獎,兩品牌的線上行銷活動都是應景又充滿樂趣!

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密技2:優惠資訊-「簡潔圖文」讓優惠資訊一眼到位

大潤發粉絲團的熱門發文特色在於「簡潔圖文」。以「滿額享9折」系列貼文為例,透過短短幾句文字敘述,清楚交代優惠活動的時間、方法,並善用大量「#標籤」,將粉絲團相關貼文串聯在一起、方便粉絲查詢資訊。而圖片設計方面,則以醒目的「9」作為主視覺,讓粉絲一眼看見「好康」。

「家樂福」社群表現大勝「大潤發」,粉絲互動數三項全拿!

密技3:商品資訊-善用比喻、雙關文字讓商品更有溫度

家樂福粉絲團的熱門發文善用「比喻、雙關」,讓平凡的日常用品變得很偉大!例如,沐浴乳是「當仙女必備的神器」、廚房紙巾是「吸油救星」,而發熱衣則是「內建空調」。從家樂福貼文的例子來看,社群經營者若能活用文字變化,不論是多麽日常的商品都能變得不同凡響!

「家樂福」社群表現大勝「大潤發」,粉絲互動數三項全拿!

品牌若釋出大量「好康優惠」不保證一定能吸引粉絲關注,還得設計出精準又親民的內容才夠看。快學習大賣場善用互動遊戲、簡潔圖文與靈活文字促銷,讓下一季的品牌粉絲團促銷活動變得更誘人吧!

製圖單位:FansTogather

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