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從華為事件看 3C 品牌的粉絲團經營

全球網路龍頭 Google 近期宣布將終止與中國華為的業務往來!未來華為有辦法仰賴自行研發的科技自立自強嗎?多鏡頭手機可能成為華為的致勝關鍵嗎?本次精選華為、NOKIA、SONY 、三星等已發布將加入多鏡頭手機戰局的品牌,看看手機粉絲團如何大力推廣新款商品!

華為粉絲團社群互動表現突出!網友討論度、官方發文數均高過競品

觀察今年 2 至 5 月四家手機品牌的粉絲團互動數,不論是網友討論度還是發文篇數,華為均佔居第一,其次為 Samsung、SONY XPERIA,而 NOKIA 則明顯最低。然而,擁有高互動數與發文篇數僅顯示表現突出,卻不代表經營最佳,仍需進一步分析華為粉絲團的網友留言質量,發現此案不單純!

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高互動數不等於社群表現優異!華為爭議話題引起大量負面評價

在華為粉絲團中,獲得高互動數的貼文竟都出現不少負面評價,例如:「華為事件」侵犯隱私等爭議,甚至引發網路兩岸統獨論戰。由此可見,擁有高互動數的粉絲團不可因此得意,必須擺脫「高互動數=優異社群表現」的迷思,質化分析內容才能幫助品牌更了解網友對產品的正負情緒並找出產品痛點!

從華為事件看 3C 品牌的粉絲團經營

華為粉絲團面對負評也另有妙招──砸重金吸引粉絲參與。 在分析區間中,華為共釋出 291 則貼文,其中有 89 則提及「送禮」、61 則提及「抽獎」。華為平均每10篇就有3篇為送禮、2 篇抽獎貼文,甚至開出「登錄 Mate20 X就送藍芽遊戲手把」的大禮!

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各手機品牌粉絲團為增加互動率 「手機抽獎、摸彩、贈禮」砸重金!

從華為粉絲團前十名的貼文來看,吸睛好康成功地回饋在貼文互動率中,僅一則為體驗店宣傳文(第九名),其餘全來自線上抽獎、贈禮與優惠活動。其他手機品牌粉絲團也祭出相似手法,如 Samsung 推出留言抽 Galaxy S10 手機、NOKIA 配合農曆新年釋出「買手機抽紅包」活動,而 SONY 則舉辦留言抽 Sony 好禮包線上活動。

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把手機當相機 =3C 商品趨勢!各品牌積極升級鏡頭功能

根據斷詞分析結果,「新品型號」是各大手機品牌粉專貼文中最頻繁出現的關鍵字。Samsung 粉絲團透過影音內容、攝影比賽等方式主打 Galaxy S10;華為則透過多次且頻繁的抽獎貼文,刺激粉絲對 Mate20X 的關注 ; Nokia 與電賴少女、菜司等網紅合作,透過開箱文推廣 Nokia X71 ; Sony 也不甘示弱在粉絲團中推廣追劇、拍照神器 Xperia 10。

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這四家手機品牌粉絲團的新品介紹貼文,強調「鏡頭升級」是共通點。Samsung 強調 Galaxy S10 的自拍補光技術,即便在黑夜也不走樣;華為則向粉絲傳達 Mate20X 的超廣角特色,並透過實際示範告訴消費者拍照零死角。NOKIA 請旅遊網紅「菜司」向消費者保證新款 Nokia X71 能重現實景原色;而SONY推出擁有美拍雙鏡頭的 Xperia 10,輕鬆把自己拍得美美。

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網友對科技新品的需求帶動 3C 產業蓬勃發展。然而,品牌若缺乏好的社群策略、徒然砸重金刺激社群互動,依然會讓自家商品埋沒在競品中!未來 3C 產業除了透過抽獎、送禮等方式推廣新機,應多思考其他產品特性,更有創意地經營社群,在提升商品資訊及媒體曝光的同時,讓新品脫穎而出!

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