首頁 找知識 社群行銷. 後疫情時代,如何從社群熱門內容找出發展契機?

後疫情時代,如何從社群熱門內容找出發展契機?

後疫情時代,如何從社群熱門內容找出發展契機?

本期重點:

一、社群網站與討論區內容發展趨勢
了解三大社群頻道以及四大討論區內容聲量成長。

二、地點評論與 APP 評論內容焦點探索
分析地點評論與 APP 評論內容,了解網友對各平台的偏好話題。

當疫情拉開人與人之間的實體距離,人際間的互動更依賴社群網路,從整體網路聲量來觀察,發現與去年相比, 2021 的平均月聲量成長了 10.8% ,社群活躍程度更甚以往,尤其在三級警戒期間,相比前四個月份成長 14.5% ,顯示在居家防疫期間,由於互動交流大量透過社群網路,因此帶動了整體網路聲量的成長。本次《 Social Lab 社群實驗室》將從網路聲量的角度來解析各大重點平台話題類型排行,以掌握熱門吸睛的話題焦點,了解內容發展之趨勢變化,提供品牌做為社群經營上的操作參考。

社群頻道「線上賞屋」、「疫苗資訊」受歡迎,討論區健身、理財題翻倍成長

▲三大社群頻道內容聲量成長
▲三大社群頻道內容聲量成長

首先,我們將從重點平台的網路內容聲量組成來了解內容發展趨勢,觀察三大熱門的社群網站在本年度有所成長的內容,在 Facebook 是以「房屋」相關的資訊內容受到大量關注,其中因不少房仲業者在疫情間推出線上看房,積極著力社群經營,因此在 Facebook 社群間引起大量迴響;而 YouTube 則是因民眾格外關心疫情疫苗動態與時事等消息,因此在 YouTube 上以「疫情新聞」相較受到關注。另外在 Instagram 的部分,可看出仍是以「美妝保養」與時尚穿搭為主要的內容組成,尤其 KOL 的美妝或保養示範、開箱,都能帶動許多相關討論。

▲三大討論區前內容類型TOP5與成長內容TOP2
▲三大討論區前內容類型TOP5與成長內容TOP2

而在討論區的部分,以不同討論版位的內容分類依照聲量做排序,並列出成長幅度較高的內容類型。因應今年七月底延續到八月中的奧運風潮,大眾對於運動的關注與討論提高,像是在 Ptt 、 Dcard 與巴哈姆特都可看到「運動健身類」的內容較去年更為活絡,且有顯著的聲量成長;而居家防疫期間,民眾多待在家,因此「動漫」、「戲劇藝文」也成為大眾普遍的休閒娛樂,並帶動了相關內容的討論度提升。另外,今年上半年也因為海運與鋼鐵等台股表現亮眼,意外帶起了一波投資潮, Dcard 的投資理財等話題更成長了 156.9% ,也反映出大眾對於金融理財話題的關注。

疫情時代民眾聚焦「醫院」、「防疫餐廳」,網購、外送評論大幅上升

▲地點評論內容排名與評論數最高地點
▲地點評論內容排名與評論數最高地點

在地點評論的部分,就評論內容類型的聲量而言,可見不論是去年或是今年,都還是以美食、消費、以及旅遊住宿類型的評論數最高,表示與民生相關的食、住類型內容,都還是較容易引起民眾的迴響。不過值得注意的是,觀察 2020 與 2021 評論數最高的地點,相較於過往以景點為主的熱門評論內容,今年因為疫情升溫,也讓醫院成為評論數最高之地點,民眾的評論焦點包含疫苗接種動線與環境設置等內容;另外針對美食地點的評論,則多聚焦於餐廳防疫相關措施,或者是改外送期間餐點的品質等。

▲ 2020 與 2021 App評論內容聲量排名
▲ 2020 與 2021 App評論內容聲量排名

在 App 評論的部分,首先回顧 2020 年疫情剛爆發時,民眾開始使用全民健保行動快易通來訂購口罩,帶動醫療健康類型內容的聲量成長。到了 2021 ,特別是在居家防疫期間,線上購物、外送餐點等無接觸的消費方式,成為消費者更加依賴的模式,如電商品牌蝦皮、 momo 、外送平台如 foodpanda 、 Uber Eats 的 App 評論數皆有大幅增加的趨勢。

綜合以上,可看出因應疫情相關的線上看屋、疫苗相關新聞在社群頻道上都有卓越成長;而在討論區部分,則因民眾在家時間拉長,帶動運動健身等話題討論。另外在地點評論上,則因疫情升溫,拉高醫院及防疫餐廳等相關評論;最後在 App 評論方面,可看出疫情的爆發,導致民眾更依賴線上購物及外送餐點等無接觸消費方式。後疫情時代,如何將危機化為轉機,就看品牌如何活用數位行銷。即使無法面對面接觸,品牌仍需維繫與顧客的溝通,善用社群聆聽工具來打造客製化的行銷策略,並掌握熱門話題,跟上趨勢脈動,讓每個行銷活動都能無限發酵,輕鬆達成高轉換。

 

原文出處|洞察報告》後疫情時代的社群經營趨勢與契機

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