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「圈」粉心法讓粉絲買單! 最會社群經營的甜甜圈品牌是他

「圈」粉心法讓粉絲買單! 最會社群經營的甜甜圈品牌是他

甜甜圈作為大人小孩都愛的點心和伴手禮,無論是日系或美系品牌,皆有各自的擁護者。i-Buzz SOCIAL 本期精選台灣人最愛三大甜甜圈品牌,看他們如何透過社群行銷提升品牌力及好感度,吸引大小朋友購買自家產品,圈住粉絲的胃與心!

一、Mister Donut 擁最多線上線下粉絲 Harrits 粉絲少互動率佳

i-Buzz SOCIAL 首先綜觀三家甜甜圈品牌的粉絲團落點,發現三家的落點分佈分散,光是粉絲數就有懸殊的差距。座落於第一象限的 Mister Donut,在粉絲數與互動表現上皆遙遙領先;Krispy Kreme 和 Haritts 的粉絲數雖有落差,但貼文平均互動數卻相差不大,Krispy Kreme 未完全發揮粉絲動能,稍嫌可惜。

Mister Donut 作為三者中最早引進台灣的品牌,線下的實體店鋪數不只是三家之最,粉專的粉絲數也超過 35 萬,龐大的粉絲基數有利於進行品牌擴散。從東京飛到台灣的 Harrits,縱然粉絲數最少,但互動率卻是最高,實際與粉專互動的有機粉比例高,Harrits 不定時於粉專推出新口味,是帶動互動率的利器之一

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二、甜甜圈粉專深度互動少 須著重提高留言分享比例

粉專想擁有良好互動表現,貼文的按讚、留言、分享比例是否平均分配也扮演著重要角色。比較三大甜甜圈品牌的互動類型分佈,發現三品牌都存在一樣的問題:粉絲幾乎只按讚,留言與分享的比例偏低,沒有再進行更深入的互動交流。往後的經營策略須更著重於提升粉絲留言分享的意願,尤其是留言數,才能讓粉專整體的互動指數更健康。

儘管三家甜甜圈的粉專皆面臨著互動指標分佈不平均的狀況,但以數字來看,Mister Donut 的留言與分享數為所有品牌中較為突出的,Mister Donut 是靠著哪些創意貼文或行銷策略,吸引粉絲進一步留言或分享呢?

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三、Mister Donut 包辦熱門貼文 獨家聯名與新口味是吸粉密技

觀察甜甜圈粉專 Top50 的熱門話題,發現三家品牌的貼文熱度落差大,Mister Donut 入榜的貼文數就佔超過九成以上,大勝其他兩個品牌,貼文熱度呈現一面倒的趨勢。

進一步分析熱度最高的 Mister Donut 貼文類型,類別琳瑯滿目,包括聯名合作、節慶行銷、特殊口味猜謎等,而 Mister Donut 是如何善用各式各樣的貼文主題,打中各層消費者,與粉絲進行有效溝通?

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四、甜甜圈粉絲團剖析粉絲心境 真誠故事與創意互動拉近距離

拆解甜甜圈品牌高互動貼文的致勝關鍵,發現粉絲除了喜歡接收到第一手的聯名商品與限定優惠外,對於利用故事勾勒出品牌核心的行銷手法,也十分買單。

(一) Haritts 用故事帶動高互動 Mister Donut 抓準粉絲期待心理

整理出甜甜圈粉專中前十名的熱門貼文,Haritts 以甜甜圈的製作故事,帶出品牌堅持——將品質做到最好的理念與用心,創下最高互動貼文;剩下九名則是由 Mister Donut 一手包下。

一覽 Mister Donut 的貼文行銷策略,不難看出榜上有名的貼文大多與聯名合作息息相關。Mister Donut 擅長使用「搶先看」、「上市預告」、「獨家」、「限時優惠」等噱頭宣傳聯名合作,舉凡和寶可夢的聯名搶先看、GODIVA 的新品限時優惠、公布牛角燒肉的聯名新口味前結合猜謎遊戲,邀請粉絲留言猜測等,成功勾起粉絲對產品的期待心理。

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(二) 走在時事的尖端 Mister Donut 發想創意互動模式吸引粉絲

除了抓準粉絲期待心理以外, Mister Donut 亦善於運用創意互動模式,掌握流量密碼、引起粉絲共鳴,讓粉專生機勃勃。

情人節期間,Mister Donut 推出限定口味,同時請粉絲在貼文下方標註另一半,搭配抽取甜甜圈兌換券的活動,順利促進粉專與粉絲間的感情;在牛角燒肉的新聯名系列中,邀請粉絲一同猜測神秘食材,結合小當家的漫畫,引起各個年齡層粉絲的共鳴;也在與寶可夢的聯名款上市時,將當時火紅的 iPhone 廣告與貼文完美融合,順利引起廣大迴響。

「圈」粉心法讓粉絲買單! 最會社群經營的甜甜圈品牌是他

一手可握的小小甜甜圈,卻可以為自家品牌帶來不容小覷的大大商機。三家知名的甜甜圈品牌在粉絲團經營上各有優劣,主打的行銷策略也有所不同,像是 Mister Donut 善用本身擁有最多粉絲數的優勢,在貼文中融入節慶行銷、好玩議題與流行時事,玩出社群新風味;Haritts 雖然粉絲數不多,依然透過甜甜圈的製作故事抓取粉絲目光,創造互動數第一名的熱門貼文;Krispy Kreme 則在整體社群表現皆需更加把勁。真誠、有趣與新穎,可謂甜甜圈品牌粉絲團的三大經營亮點,掌握「圈粉」心法,在社群創造甜蜜驚喜讓粉絲買單。

原文轉載自:「圈」粉心法讓粉絲買單! 最會社群經營的甜甜圈品牌是他|i-Buzz SOCIAL 粉絲團健檢

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